浅议医院文化建设

陈济芬

摘 要：医院文化是医院管理的灵魂，是医院凝聚力和创新动力的源泉。文章论述了医院文化的内涵、医院文化的特点及其对医院管理的影响因素，以及医院文化建设包含的主要内容，提出了加强医院文化建设的具体措施。

关键词：医院文化建设 概念界定 特点 主要内容 具体措施

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）12-274-02

一、医院文化相关概念界定

（一）医院文化

所谓医院文化，是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。具体来讲，就是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。医院文化具有时代性、人文性、继承性和传播性等特点。

（二）医院文化的特点

1.人文性。医院的各项活动都是以人为主体展开的，在医疗上“一切以病人为中心”，在管理上以职工为根本，医院因为病人的需要而存在，医疗卫生服务的提供需要医生、护士等医务工作者为主体开展。医疗卫生服务的接受需要“患者”为主体进行。因此，医院文化从本质上来讲则是“人文”文化，需要体现人文性。具体来说包括两方面的内容，一方面需要体现“服务病人”为目标的良好的医患关系，另一方面则需要体现“关心员工”为目标的医院内部人力资源关系。

医院的持续发展和竞争力的形成离不开病人的信赖和稳定的人员结构，故医院文化建设的基础必须体现人文性，体现关心患者、尊重患者，关心员工的实际需求，培养员工的责任感。进而培育良好的医患关系，提升医院的竞争力。

2.时代性。医院精神是医院文化的重要组成部分，我国医院精神在长期发展过程中先后形成了“救死扶伤，实行革命人道主义”的白求恩精神，“三老四严”精神和创新开拓精神等。不同时代的医院精神都反映了那个时代特有的环境背景，体现着医院文化在不同政治、经济、社会等环境的特色和内容，是整个社会文化的缩影。信息技术、医疗诊断技术等医疗技术的不断发展和创新也会使医院文化发生变化。随着科技水平的不断进步，我国医疗行业的治疗手段从传统的中医疗法发展到中西医结合治疗的方法，体现着我国医疗卫生事业永远处于一个不断创新的过程。为了适应经济的快速发展和人民群众对医疗服务水平的要求，医院管理体制、组织机构、医疗技术、医疗环境等方面都需要不断创新。

3.继承性。医疗水平的发展是在原有知识、经验的基础上，根据现有知识不断创新，体现着本民族、本地区、本医院的特色。医院的继承性体现在两个方面：一是对我国传统中医文化、本地区和医院内部珍贵经验的继承，二是对西方医学伦理道德观念的继承。

（三）医院文化与医院管理的关系

1.医院管理是一种局部的、微观的文化。医院管理不只是一门学科，还是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。医院管理是一种社会职能，隐含在价值、习俗、信念的传统里和医院管理的制度中。医院管理文化主要是指管理的指导思想、价值标准、管理哲学、管理制度、行为准则、道德观念、风俗习惯等。

2.医院文化也是一种管理手段。医院文化是宏观的管理，对医院管理和医院发展具有十分重要的作用。第一，它是用共同的价值标准培养医院意识的一种手段，可以统一职工的思想，增强职工的凝聚力，加强职工的自我控制。第二，能激励职工奋发进取，重视职业道德，钻研业务，提高素质。第三，它是一个医院进行改革创新和实现和谐发展的思想基础，有助于提高医院对市场环境的适应性。第四，有利于改善人际关系，使职工形成更大的协同力。第五，有利于树立形象，提高医院声誉，扩大医院的影响。

二、医院文化建设应包含的主要内容

医院文化建设是在充分分析医院已有文化的基础上，有针对性地对其基础文化进行总结和归纳，提炼出其精华的部分，结合企业发展的战略和具体目标确定适合本医院特色的核心价值观，创造出医院所需要及能充分发挥团队能力的新文化。医院文化建设的目的就是通过文化的众多功能使医院走向一种文化管理的境界，使员工为了实现医院的目标而自发努力工作。一般来说医院文化建设分为四个不同层面：

（一）精神文化

精神文化是医院文化的核心和灵魂，是医院在长期的发展过程中形成的经营理念、经营方式和员工工作作风等意识形态的内容，是医院价值观和道德观的高度概括。医院精神文化是医院价值观的核心，是促进医院可持续发展的精神支柱和动力，也是制度文化、行为文化和物质文化的思想基础。

（二）制度文化

制度文化主要体现在医院的组织机构、规章制度和行为标准中，是对员工行为的具体指导标准和考核准则。制度文化是保证医院文化得到贯彻落实和有效运行的基本保障。医院文化只有具体形象化为各种管理规范才能被员工准确理解和贯彻执行，即制度文化是员工的行为准则的综合。

（三）行为文化

行为文化是指患者能够切实感受的医院文化，是医疗工作者各种医疗实践、人际交往、公共关系以及文体活动中所表现出来的员工服务行为和社会服务行为的总和。医疗工作者对患者不礼貌的行为或者同事间不文明的表现都会向患者传递出不专业、不敬业的信号，影响医院整体形象。而医院对员工福利、员工活动的组织以及社会公益活动的开展会向社会传递出医院较强的责任心。医院的行为文化是医院精神文化和制度文化的动态体系，是医院核心价值观的具体化。

（四）物质文化

物质文化是医院文化的物质载体，是以实物形式展示出来的、能够被人直观感受到的实体文化，体现在医院的建筑、医疗设施、文体设施、医院环境以及医院宣传海报、信息栏等实物层次。物质文化是医院文化体系中最容易建设和被人感知的文化，也是精神文化、制度文化和行为文化形成的基础。

三、加强医院文化建设的相关措施

医院文化的作用是巨大的，渗透到医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等医院工作的各个环节。必须从医院命运共同体的高度来认识和理解。医院内岗位千差万别，工作内容各异，都需要有一种东西来统领；医院中具有不同背景、不同性格、不同年龄以及来自不同地区的医务人员，也需要一种东西来融合。统领了、融合了才能形成集体的归属感，才能形成一种凝聚力。这种东西是什么？就是医院文化。本文认为可以从以下三个方面着手，构建起优秀的医院文化。

（一）塑造医院良好的形象

1.实施医院品牌战略。21世纪已进入品牌规划和建设的时代，品牌作为医院核心竞争力重要的组成部分，对医院经营的发展有着重大的影响。对医院进行品牌建设，可以展现出医院新的文化特色，塑造医院良好的形象。医院必须加大对医院的宣传力度，同时可以借助专业机构调研的数据，分析患者的需求变化，并结合目前整个医疗行业资源的配置情况，调动各种可以调动的力量，建设符合医院特色但又和其他医院能区分开的品牌。

2.持续提高医疗质量。医疗质量从广义上来讲，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（即投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性。现如今，医疗市场的竞争越来越激烈，要想在其中取得自己的一席之地，就必须不断提高医疗质量。没有好的质量就没有市场和效益，更别说拥有良好的医院形象了。在医疗服务过程中，医务人员、设备和质量是最关键的三个要素，而患者最关注也最能切身体会的就是医疗质量。

（二）增强医院的学习与创新能力

1.建立学习型的医院。学习型的医院就是通过不断的学习来改善和解决医院在文化建设及整体发展过程中存在的问题，全面提高员工的综合素质，使医院能够不断适应外部环境的变化，进而为患者提供更优质的服务，为医院带来竞争优势。随着经济全球化和信息化的迅速发展，医疗市场的竞争日趋激烈，对于医疗市场的竞争，归根结底就是治疗水平的竞争、服务质量的竞争，而这些都要通过人才来实现。人才的培养和知识的获得主要是通过学习而实现的，在接受实践的检验后转化为医院强大的生产力。

2.加强医院的技术创新。技术创新是指将最新发展的科学技术及对现有技术的整合应用到医疗领域，不断提高医院的医疗技术水平。技术创新作为医院创新的核心，对医院的发展有着举足轻重的作用。对于医院来说，能够吸收和利用他人的知识和技术，并能在此基础上进行一定的创新，这是促进医院发展最明智的选择。

3.加强医院的服务创新。医院作为一个服务单位，不能仅仅满足于日常的服务，服务方式也必须进行创新。在医院中大力提倡温情服务，对患者做到真正的用心服务、用情服务，努力满足患者的各项合理需求。医院要建立自己的特色服务，不能简单地模仿别家医院的服务，这样很难形成自己的竞争力。对于如何建设自己的特色服务，可以从以下几个方面考虑。第一，准确把握患者的真正期望。在同患者接触的过程中，要认真听取患者的反映及提出的建议，分析出患者期望得到哪些服务，然后制定满足和超越这些期望的策略，这样才能形成自己独特的服务。第二，善于利用患者的抱怨。患者在就医过程中有抱怨是正常的，而医院人员应该记下这些抱怨，针对这些抱怨对医院服务或者其他方面的问题进行改进。

（三）完善医院制度建设

医院文化的建设需要相对完善的制度作为支撑和保障，然而，医院各项制度的建设是一个长期的过程，需要在形成过程中对其进行不断修正。医院文化，必须要有相应的制度保障执行。在制度建设过程中，要以医院的文化为基础，结合医院的实际情况并发动广大员工的积极参与，对其不合理的地方进行必要的修正。医院在发展过程中要完善各项规章制度，同激励和监督约束机制相结合，使医院在运行中做到有章可循。

参考文献：

[1] 安芳芳.对医院文化建设现状与对策的若干思考[J].改革与开放，2010（20）

[2] 史丽波，梁忆非，武淑华.浅论医院文化建设对医院管理的作用[J].中国管理信息化，2010（9）

（作者单位：宁波明州医院有限公司 浙江宁波 315000）

（责编：李雪）