车载音频设备接口的客户满意度模型框架



车载音频设备接口的客户满意度模型框架

目前，从用户对产品的满意度研究中发现，用户对产品娱乐性的需求越来越大。用户与产品交互中希望产生快乐的情绪和享乐的感受。因此，用户满意度模型要能够处理产品的高度复杂性。这些模型的制定不仅要有适当的分类，而且要能够区分各类别的特性，确定它们与良好客户满意度之间的关系。成功的模型可以满足最有效的技术和设计规范（工程参数），使设计具有特殊的属性。本文提出一个用户满意度模型框架，能够处理车内音频设备接口复杂性。该框架定义了3种产品性能的不同类型：工程参数、感知产品属性和满意度度量。提出一种使车载音频设备接口属性与客户满意度度量相关联的方法。

这项研究工作的目的是找出具有代表性的汽车音频接口用户满意度度量以及它们与接口特征之间的关系。这些音频接口的功能通过产品的属性进行评估，如产品的操作、声音、触感、风格、功能和概念，将它们与用户满意度之间的关系建立起来。在这个客户满意度模型的评价体系中有两组满意度度量。第1组是从评级评论的内容分析中提取出来的；第2组是从车载音频接口等级中提取出来的。第2组满意度度量是第1组的映射，能够实现满意度度量的语义描述。研究结果发现，这些满意度度量与车载音频接口的可用性密切相关，因为它们与车载音频接口传递出来的视觉、地形和触觉信息关联。这些车载音频接口的功能、精巧的设计和合理的尺寸都与用户对功能的需求和用户情感密切关联，而且开关设备的可用性和尺寸方面也与客户满意度相关联。

刊名：International Journal of Industrial Ergonomics（英）

刊期：2014年第44期

作者：Jos_e Gaspar et al

编译：王维