电子商务人才外包培养方式的研究

刘士忠

摘要：电子商务人才外包的培养可以促进中小电子商务企业的快速发展，促进学校人才培养方式的创新。通过对中小电子商务人才外包的分析，从企业需求和岗位出发，整理出该岗位所需知识，由学校和企业合作，提出进行人才外包培养的实施办法和原则。

关键词：外包；电子商务；人才培养

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）09-0034-02

电子商务被列入十二五规划新兴产业类项目，艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达二百多万，企业急需电子商务人才，但多数企业负责人表示招不到合适的电子商务人才。与此同时却有大量的电子商务专业毕业生仍在就业门槛之外。高校人才的培养与社会实际需求脱节是导致就业状况不容乐观的主要原因之一。面对目前“企业招不到人，学生就业难”的状况，加强企业所需的电子商务人才培养是当务之急。从企业角度来分析，中小企业因自身原因部分外包是必须的，一是市场上电商人才紧缺，有钱也不一定挖到，挖到也还有团队磨合期；二是基础设施投入规模大，摊销成本高。外包不失为企业电子商务的一条捷径。

一、外包对中小电子商务企业作用

1.外包的含义：外包（Outsourcing）是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。电子商务外包：企业在进军电子商务市场时，常常遭遇技术开发难、运营经验不足、专业人才难招等问题，为了达到快速占领市场先机的目的，企业通常会将自身电子商务发展需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给专业的电子商务团队进行，主要包括渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等工作内容。学校通过与企业合作联合外包，可以实现电子商务人才外包培养。

2.外包的分类。从时间跨度角度分为前期外包和后期外包，从业务角度部分外包和整体外包。前期外包是指在电子商务公司的前期建设中的任务外包，后期外包是指在项目任务后期建设时进行外包。部分外包是指把电子商务公司的某一项业务部分或工作部分进行外包，整体外包是指把整个项目或公司运营进行外包（代运营）。这样有助于电子商务公司集中关注于核心业务。

3.中小企业人才外包培养的重要性。电子商务外包是中小电子商务企业必须要进行的，而人才的紧缺往往限制企业外包和电子商务的发展，因此通过人才外包培养，可以解决企业和学校自身的不足。一方面，对实力不强的中小企业来说，解决了部分企业任务的人才不足，降低了企业的成本，企业可以把主要精力放在企业核心的业务上去；另一方面，通过参与企业的外包，学生熟悉了企业的岗位需求和企业的实践环节，获得第一手的经验，毕业后能以熟练工的身份迅速参与到公司的经营管理中去，满足了市场的需要。

二、电子商务企业外包岗位需求分析

通过对电子商务公司、外包服务公司和网上的数据进行整理，电子商务外包岗位大致可表现为下面一些情况：必卖电子商务外包服务机构面向企业客户提供“非常6+1”电子商务整体解决方案，具体包括电子商务咨询、电子商务策划、电子商务推广、电子商务运营、电子商务技术、电子商务管理、网络分销七大业务模块，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包业务，需要有相应岗位的人才参与进来。宝尊电商是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。兴长信达专注于“网络前端营销+后端IT信息处理+CRM+供应链”等，以最优的分工模式使资源配置达到最优化。猪八戒网是全国最大的在线服务交易平台，服务交易品类涵盖创意设计、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业。猪八戒网有百万服务商正在出售服务，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。网店经营人员需要网店、美工、网店推广员、网店客服、网店销售员等岗位。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示，电商企业最急需的人才类型依次为电商运营人才、技术性人才、推广销售人才、综合性高级人才。在企业创业初期和中小企业，运营、技术、推广是最迫切的电商人才，随着企业的发展，综合性高级人才会越来越需要。

三、电子商务人才外包培养初步实施和思路

1.人才培养环境分析。中小企业人员少，如果内部培训成本过高，容易产生员工离职造成的成本损失。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示，人员招聘和人员培训分别占据困扰企业问题的前两位。由培训机构承担，学生培训成本过高，不能大量产生企业所需人才；学校培养，与企业实践存在脱节现象，教师的知识和教材存在滞后性。因此，结合电子商务企业的人才需要，学校、企业和培训机构应有机地弥补每一方的不足。学校是培养电子商务人才的主体，但是要正视自己的不足，积极弥补，需要教师积极参与到电子商务企业的运营管理中去，促进深层次的校企合作，企业需要积极参与，培训机构可以有效地弥补学校电子商务人才的不足。

2.电子商务人才外包培养实施办法。通过对人才岗位和人才培养环境的分析，可以确定培养方向，制订实施原则和流程，根据目标企业和学校要相应分解、确定自己要承担的责任，初步形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。制定实施的原则，整合三方资源，加深校企合作，灵活设置课程和实践环节（外包项目的重要性和学生的参与），形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。对于三方资源：从企业的角度，与学校合作，开发和讲授相关课程模块，担任学生的实践指导；从学校角度，支持教师深入企业参与企业经营活动和相关技能；从学生角度，积极参与到课程实践、企业实践中来。endprint

对于电子商务人才的分层、分类、分级。重点培养基础运营层次人才，基础运营人才主要包括：推广策划人员，主要是进行活动的策划，提升流量转化率的人员；运营专员，通过进行商品的销售分析、市场分析、店铺运营数据分析，然后进行产品优化和店铺经营策略的优化。这些人员是实施电子商务外包的主要参与者，这部分人才要求相对不高，高职院校学生对电子商务知识有一定基础，欠缺的是对企业电子商务具体岗位、任务目标的市场化的分析和具体项目任务的实际操作和分析，通过外包项目的参与和指导，是可以达到初步要求的。但需要企业对岗位和项目进行量化和明晰功能模块，使学生熟练掌握想要的知识和技能，提高学生的运营能力。中层人才属于复合型管理人员，集商务管理、业务技能和专业知识为一身。企业需要电子商务较高层次的人才，通过初级外包，学生一方面可以提高自身电子商务能力，另一方面完成企业的任务，解决企业的人才缺口，为更高层次的企业需求培养人才。

对于学生，通过划分为商务类、技术类学生，分类对应不同目标，进行指导。通过培训课程目标分解的方式，层层落实，形成课程—实训—企业外包实践三级模式，三块内容根据需要决定企业参与程度多少，通过岗位细分，课程需要电子商务基础知识以学校师资为主和课内企业实践模块分段结合，如在课程中穿插企业外包任务所需的知识和技能；实训介于二者之间，企业任务为主，学校教师主要负责，企业人员参与指导；企业外包实践主要是全程参与企业的外包项目，由企业人员负责，教师参与协助。

3.人才外包培养实施中的保证。在人才外包实施过程中，如何保证质量，可以通过以下四个步骤进行控制。规划：人才外包规划培养方向时，学校和企业深入合作，制定可操作的标准，适应电子商务企业需求，明确人才外包培养方向。分解：目标必须分解为企业、学校、学生的子目标，根据课程目标的三级划分，确定企业、教师责任划分和学生的细致岗位分类，课程要以外包前的基础知识和技能的训练为主，适当加入企业元素，如企业人员的授课、学生的企业调查等；实训和参加电子商务比赛可以作为外包前的集中培训，设置要根据企业要求，要和企业进行沟通或者由企业指导教师来安排；企业外包实践要和企业的外包结合，或者是真实的企业案例设计，主要有企业负责设计和实施。在具体实施过程中，目标继续分解，直到学生个人。跟踪：跟踪的目的是在人才外包三级模式下，根据课程、实训、人才外包中出现的问题，收集过程数据和信息，及时修正，确保电商人才的目标培养。评估：根据课程中的数据、实训比赛成绩、实践外包中的企业评估来评定学生的知识和技能掌握情况，是否达到目标培养要求，企业和学校要进行奖惩，确保公平，学生要意识到自身的缺点和优点，同时传达出电子商务企业需要什么样的人才信息，为一些没有方向的学生指明方向。

四、结论

电子商务人才的匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素，电子商务人才培养成为瓶颈。电子商务人才外包模式是解决电子商务人才培养的一条途径，满足企业电子商务初级外包和人才需求，企业可以把一些电子商务项目外包，既可以减轻企业压力，又可以获得急需的电子商务人才；而学校通过电子商务外包，在培养学生的同时和企业建立良好的合作关系。但是由于电子商务的快速发展和人才培养的特殊性，仅仅依靠学校教师的努力是远远不够的，需要企业、政府的大力支持和配合。人才是各方共同的需求，只要找准利益平衡点，就可以实现企业和学校的共赢。

参考文献：

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[5]黄相如.电子商务外包服务“非常6+1”传统企业开展电子商务应关注整个价值链[J].广告人，2011，（01）.endprint