手机移动客户端“媒子”在研究生教育管理中的应用

刘岩

摘 要：新媒体技术的飞速发展改变了人们的生活方式，高校学生工作也需要借助新媒体的力量来达到服务学生，指导学生的作用。浙江大学传媒与国际文化学院开发了手机APP“媒子”，实现了信息发布、通信录、活动报名、在线聊天等功能。在“媒子”开发利用一年多的时间后，课题组通过受众分析以及数据统计的形式来了解该APP的使用情况，并提出了改进方案，主要为：打通组织隔阂，创新功能使用；功能为王，完善病毒性内容；建立多种渠道，使用户多范围推广。

关键词：“媒子客户端” 研究生 教育管理 改进方案

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）09（c）-0172-02

1 “媒子”客户端基本功能介绍

手机移动客户端“媒子”定位于师生群体，是浙江大学传媒与国际文化学院特别打造的、集学院师生通讯录、学院活动实时新闻、活动在线报名、活动参与和互动点评、生日提醒推送等功能于一身的新媒体交互应用，是移动校园生活的重要组成部分。“媒子”手机移动客户端以“查好友”的点对点人际传播为基础，以实时同步院系学生和校友的通讯录，作为一大亮点，实现移动应用的社交化功能，涵盖日常教学、科研活动、党团支部建设、实习就业等研究生日常管理事务。在后台数据方面，我们做出以下情况汇总（如表1）。

从表1来看，传媒学院研究生安装媒子APP超过半数的有14级硕士生和14级博士生，即新生安装APP的情况较好，11级硕士生、13级硕士生的安装情况也接近半数，而其他年级的安装情况差，特别是13级博士和11级博士，其中11级15名博士生中只有1名安装了APP。整个研究生的平均安装率为48.37%，可以看出研究生只有接近一半的学生安装了媒子APP，总的来说媒子在研究生的安装情况不够理想。

表2通过不同维度分析媒子的应用程度。分为八大类，包括研究生的校内活动通知、奖助通知、党团建设信息、出国交流、就业实习、讲座信息、社会活动和其他（心理辅导、励志故事、学术前沿等），各类别之间不重叠。

如表2所示，各类别的关注率普遍都偏低。其中超过10%的是校内活动通知和奖助通知，相对来说，研究生对这两类信息较为关注。出国交流信息、就业实习、社会活动信息其次，最不受欢迎的是讲座通知和其他信息。

根据媒子APP运营这一年半以来的数据，可以看出，媒子信息最高关注率平均只有18%，平均每条信息约吸引13位学生，此人数只占总体安装人数的8%左右。将一年半以来每条信息的阅读人数加总，即约105人次的研究生看过媒子推动的信息（不排除一人重复阅读的情况），还不到安装了媒子APP的总人数163人，数据证明媒子在研究生中的应用率和认可度比较低的，存在感弱。因而，急需对媒子的应用做受众调查、原因分析，改善媒子应用的现状，提高媒子在研究生中的应用价值。

2 “媒子”客户端的改进方案

通过发放问卷和数据分析，结合对个案的访谈，我们对“媒子”客户端的定位改善为“小众化、本土化、传媒人”，同时在如下方面提出改进建议：

2.1 打通组织隔阂，创新功能使用

通过分析问卷调查数据可得，同学们对“媒子”客户端中“师生通讯录”这一功能最为喜欢。用户可通过进入自己所在的组织，查看属于同一组织的其他联系人信息，即可得知该联系人的手机、邮箱、单位、职位、生日、常住地等信息，更可直接通过“媒子”客户端进行拨号通话、发短信。但存在各个组织之间不相通的情况，即传媒2014级研究生因无法加入传媒2013级研究生组织而无法查看该组织内的联系人信息。

这一现象直接导致“媒子”客户端内的用户都局限在一个个小圈子，互相之间没有交集，进而弱化了用户之间的粘性互动能力。美国学者克莱·舍基在《Here comes everybody—the power of organizing without organizations》中提到了一个“湿世界”的概念。他认为，这个“湿世界”，是指人们通过社会性软件，使各自之间更具有人情味，变得湿乎乎的粘性存在。在粘性社會中，人们不再像原来一样被某个固定组织束缚，而是可以轻易和志同道合的人组建新群体。从这种意义上来说，“媒子”客户端必须打破用户之间的隔阂，增强用户之间联系的可能性，才是顺应社会粘性化的发展方向。

同时，借鉴微信可通过qq好友、手机通讯录联系人以及摇一摇这三种添加好友的互动形式，“媒子”客户端可利用多种现有的社交网，如：人人、QQ、微信等进行新用户的开发。通过此举，使虚拟社交圈与实际社交圈更紧密，达到增强用户黏度的目的。

“二维码签到”功能是实现办公无纸化、高效化的有力一步。用户通过扫描相应活动签到码，即可参与学院活动签到。“二维码扫描”借鉴于日本社交工具“LINE”，通过扫描另一位用户的二维码身份从而添加朋友，微信同样有此功能。现今二维码的用途越来越广。“媒子”客户端的二维码扫描功能同样需要扩大，可以在学院的相关教学场所设置二维码框，方便师生扫描下载媒子客户端，同时参与活动签到，可以据此得到这场活动的参与人数和受欢迎程度，以便下次调整讲座形式和时间地点等安排。“媒子”客户端二维码可开通“扫一扫进教育管理信息系统”“扫一扫加好友”等附加功能。“生日提醒推送”功能更应多元化。打破软件限制，将生日提醒推送通过微信、人人、短信等其他形式推送，使“媒子”客户端的生日提醒功能发挥到极致。精简可有可无的功能——媒沟通同样是创新功能使用的做法之一。在微信、QQ等的冲击下，“媒子”客户端的聊天功能显得略显多余，几乎没有用户通过媒沟通进行聊天，应舍弃该功能。

2.2 内容为王，完善病毒性传播内容

“媒子”客户端作为一款社交软件，与微信的高粘度相比，基本处于劣势，唯一能够完胜的便是内容。“媒子”客户端作为学院新闻、通知、活动的发送端，致力于“院网APP”的定位，同时为用户筛选相应内容进行推送，这在一定程度上有很大作为。但也正是在筛选信息、编辑内容的过程中，需要进一步的改进。

（1）移动端阅读时间碎片化，需要加强内容文本的整合性，突出重点。

內容切勿直接搬抄院网，需要加强原创性，例如，2014年12月7日所发布的一则《瑜悦身心为自己伽分——传媒学院冬季瑜伽月系列活动优雅启幕》通知，院网发布文本与“媒子”客户端发布文本一样，因“媒子”客户端移动阅读的特点，该通知在“媒子”客户端上的显示无法一目了然。

（2）根据用户所好，针对用户需求个性化定制内容。

根据“使用与满足理论”，受众通过使用媒介所能满足的需求主要有：认知的需要；情感的需要；个人整合的需要；舒解压力的需要。“媒子”客户端对用户来说最重要的无疑是“认知的需要”，因此其主要目的是为了用户间的“信息交流”。特别是在一些同学们很关心的消息上，“媒子”客户端推送与否直接关系到是否能抢占关注制高点。例如，院网在2015年1月8日发布的一则《关于发放2013-2014学年奖学金的公告》，同学们十分关注，微信朋友圈几乎转疯，但“媒子”客户端却没有任何动作，丧失了一次病毒性传播的机会。

2.3 建立多种渠道，使用户多范围推广

“媒子”客户端的弊病同样在于缺乏建立多种渠道，从而使粉丝可以通过多种方式进行推广。“媒子”客户端除了可以在组织里找到相应联系人，通过短信分享客户端外，也就再也找不到别的传播渠道，相比之下，优酷网等视频网站、微博、qq空间他们都有至少两种以上的分享渠道，因此“媒子”客户端也需开拓传播渠道，不仅使下载地址可以通过微信、人人等传播，“媒子”客户端上的活动通知、新闻等同样可以通过微信、qq等分享到朋友圈和qq空间。

同时，结合院内活动进行“媒子”客户端的推广，同样可以改善“媒子”客户端使用率低的问题。例如结合我院鸽子屋咖啡吧活动，推出用“媒子”客户端扫二维码获免费咖啡的活动、通过“媒子”客户端扫二维码，领取研究生奖品等研究生日常工作。

2.4 组织运营人力，增进分工的专业化

“媒子”客户端集学院活动实时新闻、活动在线报名、活动参与和互动点评、在线聊天等功能于一体，各项功能的运营工作量总和较大。而且，每个板块的性质不同，比如实时新闻推送和活动在线报名的后台管理就存在着极大的差别，由此对后台管理员的综合素质和各方面要求都有所不同。

从目前的运营现状来看，缺少专职运营媒子后台的管理人员，人数的缺乏导致内容和运营方面存在较大的压力，运营的要求与现有运营人数的比例不够合理。因此，需要将运营工作细分，安排3人及以上的专职团队进行运营。如果考虑媒子作品的原创性，更需要有一支完整的内容制作和编辑团队来进行维护。