高职《公共关系实务》课程项目化教学改革的研究与实践

熊婕

（广西电力职业技术学院，广西 南宁 530007）

高职《公共关系实务》课程项目化教学改革的研究与实践

熊婕

（广西电力职业技术学院，广西 南宁 530007）

本文从公共关系实务课程的教学现状入手，以公共关系职业岗位能力和职业素养为依据，从课程目标、课程内容体系、教学模式和方法、考核评价模式等几方面对公共关系实务课程进行了项目化教学改革的研究和实践，并针对实践情况提出了一些思考。

高职课程 公共关系实务 项目化教学改革

高职教育的主要任务是根据市场需求，培养专业高级技术应用型人才。实践证明，现有的教学模式不适应学生自身的条件，不能很好地满足培养应用型人才的需要。因此，为了让学生愿学、乐学，学以致用，走模块化、项目化教学之路是《公共关系实务》教学改革的方向。

一、《公共关系实务》课程目标

《公共关系实务》是市场营销专业的基础技能课程，根据专业培养目标和岗位需求，主要培养学生的公关职业素质和能力，提高学生的形象管理能力、公关策划能力、人际交往能力和沟通能力。本课程是市场营销专业和人力资源管理专业学习其他专业课程的基础，学好它，可以提高学生的营销技能和服务水平，使学生成为专业理论、岗位技能、职业素养兼备的合格人才。

1.能力目标。

能独立进行公关调研，撰写调研报告；能策划、举办公关活动，开展组织形象策划；能开展公关传播工作和公关协调工作；能够进行危机公关处理；能够进行自身形象管理等。

2.知识目标。

掌握收集信息及公共关系调查的基本方法；掌握公关策划内容、基本方法和技巧；掌握公关传播和公关协调的技巧；掌握公关活动的类型，熟悉CIS和CS战略；掌握公关危机处理方法等。

3.素质目标。

“自我发展”能力的培养；“团队合作”能力的培养；“情商”“逆商”的培养；“交流表达”能力的培养；“形象管理”能力的培养等。

二、《公共关系实务》课程内容体系构建

1.课程内容组织与安排。

以公共关系职业岗位能力和职业素养为依据，将原本书本目录设计为组建公关部、组织形象调研与分析、组织形象策划、组织形象传播、公关技巧运用、公关礼仪六个项目，以优化工作过程和职业发展为主线，以能力为本位，以项目任务为载体，重构具有职业教学特色的课程内容体系。具体项目和课时如下表。

序号 章次（项目） 总学时 讲授学时数习题、讨论、测验等学时数1 项目一组建公关部实践学时数6 3 3 2 项目二组织形象调研与分析9 3 6 3 项目三组织形象策划9 3 6 4阶段性考评3 -- 3 5 项目四组织形象传播6 3 3 6 项目五公关技巧运用9 3 6 7 项目六公关礼仪6 3 3合计48 18 27 3

2.项目化实训内容。

课程实训项目均以小组形式进行，课程开始之初，首先组建公关部以便后续实训工作，每组约5-6人，设立负责人，确定小组的名称、标识、工作内容、人员职责等。每次小组接到实训项目，由负责人按照实训内容要求，综合考虑小组情况分配实训任务，人人参与。在实训过程中，小组成员一般根据实训项目具体情况在课前或课堂进行， 遇到问题时可查找相关资料或请教老师给予意见和建议，加以辅导；项目初步完成后，学生在课堂上与其他小组同学共同展示、参与讨论、评价、修改、小结，如此反复。教师在此过程中起引导、指导和修正作用。课后学生再完成项目实训报告和成绩评价。针对六个项目，一一对应设计以下几个实训内容。

合计27序号 实践教学内容 学时数1 组建公关部3 2实训一：电力学院大学生实验超市形象调研实训二：用人单位对财管系✽✽专业毕业生用人满意度调研（两实训二选一）6 3 电力学院财管系十周年庆典策划6 4 正反面场景演示：超市工作人员在面临顾客纠纷时，如何进行公关协调？如何巧妙化解纠纷？3 5 实训一：模拟解决公关危机实训二：CIS认知调研（两实训二选一）6 6实训一：公关人员形象设计实训二：自编、自导、自演公关礼仪知识综合情景剧（两实训二选一）3合计27

三、《公共关系实务》教学模式与方法

1.采用“项目驱动”代替传统“顺序教学”模式。

将原本书本目录设计为六个项目，每个项目采用项目（任务）为载体，以学生为中心，以操作训练为核心，以职业能力为目标，对学生进行教学。同时结合案例分析法、分组教学法、PBL教学法、角色扮演等先进方法适时教学。

2.实现工学交替，课堂教学和实训地点一体化，教师和企业专家共同授课。

教学中，很多实训环节，可以直接带领学生去超市实习进行现场教学，并邀请企业专家进行现场指导，培养学生的职业能力。

四、《公共关系实务》课程考核评价

高职课程考核方法的改革，应当以培养目标为依据，以能力考核为中心，以知识考核为参考，考核方法力求能够测试出学生真实的水平。本课程评价方案依据“技能加态度，强调素质培养”进行设计，构建“四结合”的考核评价模式研究，制定一个融“教师评价与学生评价相结合”、“理论考核与实践考核相结合”、“学校评价与企业评价相结合”、“过程性评价与终止性评价相结合”为一体的科学化、多元化考核模式。课程考核与评价应从以下几个方面进行考核，汇总得出课程整体成绩。

期评成绩=态度20%+技能40%+知识40%

其中：态度=平时作业30%+学习态度40%+课堂表现40%

技能=实训项目80%+公关案例演讲20%

知识=期末书面闭卷考试，注重案例分析和知识能力应用，占总成绩40%左右。

实训项目=教师评价（企业专家）60%+小组评价30%+个人评价10%（其中对于重点实训项目，邀请企业专业进行评价，计在教师评价一栏。）

五、《公共关系实务》课程项目化教改研究的几点思考

1.关于项目任务准备。

创设调动学生积极性的项目，教师从教学的内容、学生身边的实际和当前的热点问题出发，挖掘教材，创设一个好的教学项目。这个项目要符合学生的心理特征，注意问题的趣味性、参与性、竞争性。只有让学生积极地投入到完成项目任务的情景中，努力完成项目，而不只是按部就班地“做项目”，这样的一堂课才是成功的。

2.关于学生之间的差距。

一种方式是将不同层次的学生组成一个学习小组，共同完成一个任务，在合作学习中能力好的同学帮助和辅导能力弱的同学，实现共同提高；一种方式是当那些能力很好的同学完成任务以后请他们做“小老师”，让他们辅导一些有学习困难的同学，使他们在完成任务后产生成功的感觉。

3.有待解决的问题。

在教学实施过程中，还有一些问题有待探讨：第一，如何有效把握教学进度。采用项目驱动教学法的课堂更为开放，但这一“放”就不好“收”，每一组的探究程度和进度教师很难把握，活动时间结束时，有的组提前完成，可有的组只能草草“收兵”，影响效果。第二，如何有效管理课堂。由于是分小组完成任务，整个学习过程中可能存在部分懒惰学生“搭顺风车”的现象。第三，如何有效实施评价。评价激励机制是整个课堂教学中最重要也是最难保证的环节，却也是“项目驱动”最吸引学生的地方，但存在能否公正评价的问题。虽然笔者在考核评价环节设立了“四结合”的考评模式，但是学生在自评时，经常会给自己打高分；他评时，会因为和对方的人际关系而带有主观性的评价；师评时，则因无法观察到所有的学生全程表现而难以全面客观评价。所以，如何公正、客观地落实评价激励机制还有待进一步探讨。

［1］戴士弘.高职教改课程教学设计案例集［M］.北京：清华大学出版社，2007.

［2］戴士弘.职业教育课程教学改革［M］.北京：清华大学出版社，2007.

本文系广西电力职业技术学院2012年教学改革立项课题“高职《公共关系实务》课程项目化教学改革的研究与实践”（课题编号：2012JGY19）的阶段性研究成果。