O2O商务模式对移动电子商务发展的影响研究

摘 要：用户不受地点和时间的限制，随时获取优惠信息，这是O2O商务模式给人们带来的完美体验。作为新兴的电子商务模式，O2O引起了社会的广泛关注。它主要是解决线下生活服务的一种新的电商理论模型。

关键词：O2O商务模式；移动电子商务；智能客户端

伴随着网民互联网应用水平的提高，以及传统产业和电子商务的冲击与融合，O2O商务模式快速增长，吸引了亿万消费者关注的目光，开启了一个规模更加宽广的市场。

1 O2O商务模式概述

O2O（Online to Offline），就是将互联网与线下实体经济相融合，通过互联网高效地集合线上消费群体和线下资源，并将线下资源再推送给线上消费者，从而让互联网变成线下交易前台的一个电子商务模式。O2O按照消费模式划分为线上交易到线下消费，线下营销到线上交易，线下营销到线上交易再到线下消费体验和线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验等四种模式。随着对O2O的探究与运用的深化，很多企业认识到，O2O的构造没有完全的线下，也没有完全的线上。全部线上线下的辛勤，全都是希望完善消费者更方便、更快捷的购物体验。而线上线疏通势必要保障产品、用户等数据在线上线下的统一，利用企业内外部资源的整合，促使线上线下经营一致、推动人与商业的深度联结，给顾客提供更加优质的购物体验，这正是O2O发展的意义。

2 O2O商务模式对移动电子商务发展的影响

2.1 技术方面

智能手机的出现，变更了人们的购物形式。移动支付是另一种便利快捷的支付服务。随着3G、4G的逐渐普及，移动支付的需求日渐庞大，倘若没有全程线上的体验，没有移动支付，自然不存在网站的粘性，也就很难产生稳固的客户资源与成熟的商务模式。伴随着二维码和移动支付出现的事移动智能终端，具有用户身份识别系统服务的业务。用户可以通过智能移动设备，使线上线下保持一致。

2.2 运营方面

其一是讲求生活质量并寻求新潮前卫的群体；其二是追求高性价比的人群；其三是工作忙碌，空闲时间不多的高学历白领群体。有许多O2O网站依照团购模式的体制经营，运营历程中对规模太过于重视，同时平台订购形式又太单调，欠缺多元化经营，导致消费者对O2O网站的粘度不够。

2.3 营销方面

在移动电子商务领域，电子商务企业尤其是小型、创业型电子商务企业要想有更大的进步空间务必要创造良好的营销模式和盈利模式。移动电子商务发展前期，深入探索和挖掘移动用户的需求可以构成一个新型良好的营销模式和盈利模式，新型的营销模式和盈利模式一方面通过对商务模式的革新，比如新的移动互联网广告模式等，另一方面依靠对移动互联网技术和移动智能设备应用系统、应用软件的探索与更新。

3 O2O商务模式对移动电子商务发展的建议

3.1 严格审查商家资格，制定标准规范行业

第三方平台是O2O对自身的定位，它负责设立平台准则，从事整个平台的运营。要对商家的经营资格与运营行为进行审查，不妨通过与本地工商部门或消费者协会进行协作，强化审查力度；设立违约信誉严惩制度，提升商家信息化水平，力图标准化的商品与服务。另外，O2O经营者同样不能只限于提供低技术、浅层次的业务，还应当考虑发掘更具潜力和竞争力的服务模式。

3.2 创建完备的诚信体制

从整个O2O商务模式发展的角度看，必须要创建完备的诚信体制。相比传统的零售行业，O2O商务模式的反馈机制太过敏捷，客户优先支付商品与服务，一旦实体店的服务质量不如线上承诺的那样时，客户会产生极大程度的不满，同时其迅速散播，对商家的负面影响极大。所以要保证线上承诺与线下服务的统一将是影响其快速发展的主要原因之一。唯有在创建诚信体制的根本上，才能够谈商业环境，谈质量，谈有序竞争。

3.3 树立网络营销品牌

借由O2O平台吸收流量，让客户养成消费习惯，通过深化企业在线上的品牌形象并在线下为客户提供良好的消费经历。O2O商务模式下，容易造成线上网络与线下实体商户的营销渠道矛盾，往往传统企业没有树立自己的特有的网络品牌，只是把原有的零售产品直接在线上推广，所以O2O商务模式获得胜利的主要方式是差异化营销，传统企业应该思量树立自有的网络品牌。

3.4 提高创新能力，提升客户粘度

多元化的运营方式，需要发掘更具潜力和竞争力的业务模式。O2O平台应该针对有差别的细分市场，开发差异化的功能模块，商品的构思必须满足用户更高层面的诉求与社交化的需求。

随着线上互联网公司、线下的传统企业多年的发展，凭借O2O商务模式的发展，O2O不再局限于行业这个观念，它为全体商业环境的更新和变革都带来了启发，涉及的行业遍布广泛。虽然移动电子商务的发展为O2O商务模式带来显而易见的优点，但与此同时也面临着严峻的问题，不过其实质性问题还是要解决怎样为用户提供完美卓越体验的问题，我们应该从这一点出发，好好探索它的未来发展之路，这将给未来的商家和消费者带来难以想象的消费体验变革。

参考文献：

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[3]AliResearch.Chinas E-commerce Service Industry Report[R].北京：Alibaba Group Research Centre，2011.

[4]杨诚，孟晓丽.我国O2O电子商务模式探究[J].中国电子商务，2012（4）.

[5]杨志斌.移动电子商务发展对策研究[J].中国商贸，2013（7）.

基金项目：陕西省自然科学基金资助项目（2014JM2-7139），陕西社会科学基金（13Q081）。

作者简介：任露，女，汉族，1987-09，河南人，职称助教，研究方向：系统工程，数据挖掘，电子商务。