以阅读为中心提升高职院校图书馆服务创新工作

文／桂林旅游高等专科学校图书馆　何波宜

以阅读为中心提升高职院校图书馆服务创新工作

文／桂林旅游高等专科学校图书馆何波宜

在信息数字化、网络化的今天，不管是传统的纸型阅读还是多媒体时代的阅读，客观上读者都离不开通过吸收知识来解决成长中的困惑，从而认识世界。阅读同样是人们获取知识的主要方式，也是提高个人休闲生活质量的重要方式。

阅读；图书馆；作用

从创造知识到阅读知识，进而应用知识服务于社会，读书和传统文化教育分不开，特别是在大学生德育方面的修养中，不断阅读好书，更是一种必要。笔者从阅读的角度，深入思考和探索图书馆服务创新工作。

一、阅读的定义

“阅”的本义是“逐一点看”，引申为“看”“观看”。《旧唐书·段成式传》：“秘阁书籍，披阅皆遍。”这种观看、批阅图书发展到今天，已成为对书刊文献、网上资源的浏览。“读”的本义是“照文字念、诵”，如朗读、诵读。引申为“看”，韩愈《读荀》：“始吾读孟轲书，然后知孔子之道尊。”在传统的写印文本时代，人们就把“阅读”等同于“读书”，因此，两字的组合就形成了固定用法。阅读是“主体”（读者、用户）与“客体”（文本，包括文献，网络资源）相互作用的过程，是阅读主体实践活动与精神活动的一种体现，所以叶圣陶说“万物皆书卷，天地阅览室”。

二、阅读在图书馆中发挥的作用

（一）阅读的必要前提条件。阅读是人类的一种社会文化现象。现代知识传播的理论和实践，为人们全面认识“阅读”这一人类文化现象提供了广阔的视角。“图书馆是帮助人们利用文献进行间接交流的中介物。”说明了图书馆在漫长的知识进化过程中担负的角色始终是中介作用，这是阅读的必要前提条件。但从连续6年下降并跌破50%的国民图书阅读率中，可以感受到馆借阅的读者也在减少。到馆借阅的学生，几乎全部以各种考试内容为轴心，阅读是为了应付考试，而不是为了扩大自已的视野而去阅读。这种状况的出现，使阅读陷入了功利，阅读只剩下为各种考试服务的功能。本文认为这是远离了阅读的本质。当实用性和功利性伤害了人们对阅读的感情，一旦不需要考试或应对性的论文写作时，阅读也失去了原本的意义。

（二）阅读是图书馆发挥作用的表现。“图书馆工作的实质，就是转换文献信息，实现文献价值和部分价值（内容价值）”社会文献信息经过图书馆的整序成为有序的文献信息集合体，通过阅读并传播出去，为读者所利用。无论其形态如何，各个社会阶段的图书馆都承担着知识、信息存储、整序、传递乃至增值服务的职能。从阅读本身来说，一方面，它为人们提供了进行自我实现的尝试和努力的机会；另一方面，它也培育了人们自我实现所需的能力。可以说，阅读带给人们的是诸多方面的机会或裨益。

妥当地安排阅读活动，可以帮助人们减少厌倦感，缓解焦虑情绪，还可以减轻人们的生活压力。此外，那些安排得当而又顺利展开的阅读活动，还具有一定的“溢出效应”，会对人们的其他行为活动，包括与他人建立起人际关系等产生一些积极影响。阅读也会给人们在工作中的行为表现带来有益的推动和促进。阅读让人们获得了实现自我更新的机会和条件，这样就会影响到个人生活的其他方面。总之，阅读可以帮助人们“充电”，可以改善自已的能量状态，可以为人的生活旅程提供新的观察视角，当然也可以使人们保持鲜活的精神状态。通过阅读，读者扩充了知识技能，认知观点得到上升，思想情感也在自我提升的过程中飞跃。因此，阅读是全面提升素质的方式。通过阅读，人类改变了生活方式，从原始的自然人过渡到现代的文明人，读书成为社会的精神追求，而全民阅读能力的普及和提高，将表示社会精神文明的进步。阅读是一种社会需要，在推进全民阅读上，有人说深层阅读决定民族未来。因此阅读对文化传承、国家发展有着重要意义。图书馆以其专业性、权威性和独有的丰富资源成为群体阅读和个体阅读的桥梁。

（三）通过阅读，文献信息得到最大程度的利用。人类社会信息交流的需要是图书馆产生的前提，文献的出现是图书馆产生的直接原因，承担社会文献交流主渠道的功能是图书馆长期存在的依据。对于阅读来说，文献的交流与传播是其发展的基本条件和手段，文献传播的实质是文献信息交流，因而，阅读的发展实际上建立在文献信息交流的基础上。

文献信息是以文献为载体的人类思想信息，但文献信息又不全是内容信息，它还包括形式信息（文献的载体形态信息），图书馆工作的任务，就是充分揭示文献的形式信息和内容信息，从而使文献的内容信息得以传播。图书馆用户阅读文献，只是实现了文献内容价值的一部分；必须通过实践才能实现文献的全部内容价值。所以，文献信息是人类社会文化不断发展进步的基础之一。

三、高职旅游院校对阅读工作的思考

高职旅游院校里最热闹的往往是期刊报纸阅览室，最热门的往往是文学艺术类图书。这类休闲阅读的特点主要是：趣味性、自主性和普及性。

（一）分析高职旅游院校图书阅读效率低的原因。高职院校图书馆保存的纸型和数字的图书，根据到馆统计的数据得知是下降趋势的，出现这种情况的发生，分析为如下原因：1.网络文化的出现，学生价值观念偏移，道德观念淡化，学习态度渐变，心理状态错位，对网络文化产生的负面影响不能很好地抵制，影响了校园文化向心力和先进性的发挥。2.高校校园文化的影响。重校园物质文化建设，轻校园精神文明建设。重校园文化的娱乐功能，轻校园文化的教育功能。学校对学生知识兴趣要求低，学生更新知识也慢。3.图书中纸型图书与学生需求反差太多，或过深或过浅，都不能适应需要，在调研的基础上提高采访基点。4.图书与学生的关系不能够融洽，图书馆不能成为学生喜爱的去处。如提高优良、先进的环境，设备更新，适合社会需要的相近，这些都是能吸引读者的实实在在的方面。

（二）高职旅游院校建立具有特色的的阅读场所。阅读是一种社会需要，当旅游成为人们生活休闲的一种方式，休闲，不光是去哪里玩，还包括知识的更新，心境的净化，那么，需要这么一个场所，在安静舒适的环境中享受读书的乐趣，这和其他休闲场所区别不同，在旅游院校，读者群相对来说是学生或教师，当读者来馆借阅的时候，要产生这么一种体验：这是一个休闲场所，能够在这样的环境中得到充实，实现“旅”是在书中浏览，“游”是行动在各特色馆舍中。

桂林旅游高等专科学校图书馆建立于1986年，在2005年以前没有得到应有的重视，馆藏文献和设备极为落后。2006年，随着学校搬迁新校区，图书馆的工作进展很快。2011年，图书馆的馆藏得到了极大的丰富，旅游信息资源的馆藏种类和数量也在全国旅游高等院校中名列前茅，体现了旅游高等学校专业特色。2013年，学校图书馆新馆破士新建，届时图书馆面貌焕然一新将更上一层楼。目前，我馆按《中国图书分类法》中的类目，建立具有特色的角色馆，分为书库、旅游专题阅览室、外语专题阅览室、艺术专题阅览室……各馆舍看似分开独立的，但实际上都是旅游特色图书馆中的一部分，各主题馆根据本主题，打造风格形式反映主题的服务理念。例如书库，除保证旅游类书籍齐全能吸引到读者外，让读者身心体验感受最深的环境布置也很重要，开架借阅是人性化服务，提供宽大的桌椅也是纳入提供服务更新的范围。

旅游特色馆舍的建立，知识信息量随之增加，图书事业的服务创新模式随其转型。虽然图书馆的中介性地位的模糊，但并不影响图书馆服务创新模式的转型，从传统的保留项目借借还还中，增加体验。服务本质是一种商品，因为图书馆的中介性地位，决定了服务的商品价值不全是无偿提供的，分为有偿服务和无偿服务。服务的商品价值调动馆员的积极参与性，员工参与馆内业务的运转，在价值的交换中提升阅读体验的乐趣，形成一种旅游服务品牌，传承文化的同时，与时代同进退，才是图书馆的生存之路。

（三）转变图书馆的馆员角色，提升高品质服务。在新的服务平台下，图书馆的转型不仅仅停留在“守库”的状态，而要“活”起来，“动”起来，切实把图书资料信息以服务到位的方式，让读者感受到图书馆存在的必要。读者不管是因应试教育查找资料，还是根据自已的需要，到馆提出需要申请的，工作人员依照读者索引条件，在库内纸质图书搜索范围查相关材料，然后向读者提供资源。

例如：读者曾借阅图书A，当再次需要到馆查阅时没能找到，管理员遇到此类问题时，分析出如下状况：1.图书被盗。由于现在的书库进出门已安装防盗仪，加之有管理员进行巡视，故此种情形发生的几率不大。2.错架。即图书在上架时放错了位置，这时应当在可能放错的位置巡架，及时发现及时归复原位。3.此书在借出状态。管理员可根据读者的借阅史查询，检索借阅时间和图书书名，索引等相关关键词，找到电脑记录中此书的出借状况。有必要时联系该读者，使此图书A的使用率得到最大程度的利用。

（四）加强“读者第一”的服务理念。走出馆舍，把“读者第一”的服务宗旨推向读者面前，在目前的技术条件，把信息以第一时间送到读者面前不算太难，参照营销的理念，如新书推荐，贴在墙上无人问津，但通过手机和短信群发，效果会大不一样。现在是“互联网”时代，也可以让图书馆成为互联网上一个中介点，只要服务方式与Internet的变化同步，那么对于散居宿舍上网的读者，进行网上图书的推广也就容易多了。当然，收费问题，借还问题可借鉴旅游散客状态进行管理。另外，在每栋宿舍门口设立电子信息公告栏，动态提供图书信息资料。开展预约服务，对需要到图书馆自习或查资料的，预订座位，可通过Internet到馆预约，凡是预约了的，针对预约的项目，馆员提供相应的服务方式，这样，在服务的层次上就有别于传统的“守株待兔”式，服务更主动，信息嵌入读者的生活，参与到身边的活动，读者的休闲生活中又增加了一项亮色。

（五）运用网络营销的服务理念推动图书馆事业的发展。图书馆作为非盈利机构，可通过灵活运用营销理念，向读者和社会宣传自已的宗旨和理念，适时地满足读者需求，把最需要的信息资源，用恰当的服务方式提供给读者。以达到社会效益和读者利益的最大化。利用互联网的资源，开展读者调查，对读者需求信息进行分析，以满足读者的需求为着重点来展开工作。让服务“走出去”，大力宣传图书馆文化，可以设计出精美的手册，将图书馆推广的动态信息，文化活动，新书介绍，服务理念传递出去，将传统的信息与人的被动式服务逐渐变成信息与人的互动模式。利用计算机的服务器智能地简化信息源，智慧地向读者提供自动化的信息检索。对现有的光盘数据库，CNKI全文数据库的利用情况，及时调整图书采访，从而向读者提供最新最全的有效信息。

高职旅游院校图书馆服务内容的增加，服务方式的改变，其目的都是结合现在的状况，使阅读成为传播文化、传承文明、更新知识、提高民族素质基本途径。学生时期是人生中以读书学习为主业的黄金时段，是阅读的主体。要培养学生良好的阅读习惯，一方面，要改革教育理念，由应试教育向素质教育转变，让学生体会阅读乐趣享受阅读快乐；另一方面，图书馆要营造阅读环境，把阅读活动及其效果纳入整个教育体系等。而高职旅游院校，可以采取切实有效的方式，包括学分制方式，推动学生阅读习惯的养成，也引导社会读者通过读书丰富自已人生。

四、结语

首先，通过阅读，社会成员可以学习、掌握各种生产、生活方面的知识；特别在现代社会中，文献是终身教育的重要工具之一。其次，各种社会风俗、习惯、伦理道德、宗教信仰、哲学及法律等社会观念，被记录在文献中，通过阅读，将确立一整套行为规范传给下一代，促成信息社会中年轻一代的社会化，并时时影响着社会成员，成为社会的自我控制力量。文献信息中，包括文学作品、音乐美术作品、影视作品、游戏软件等，可以满足社会成员文化欣赏、娱乐消遣的需要；设计精美的文献装帧、插图，丰富多彩的多媒体信息，可以给人以愉悦感；最后，阅读文献作为一种休闲方式，也能起到怡情养性的作用。