情商在思想政治工作中的应用

文／保定市第二中心医院 杜书峰

情商就是情绪智力商数，是人类感知、调节、控制个人和他人情绪的能力，是人们处理各种社会矛盾、调整相互之间关系、研究决策重大问题等都必须具备的一种平衡心态以及同情共感的魅力。作为思想政治工作者，不仅要具备较高的政治素质、业务能力和过硬的作风，还必须具备较高的情商。只有具备较高的情商，才能实现以人为本的管理理念，使医务人员的价值观得到全部体现。

一、情商的构成以及作用

情商主要包括五个方面含义，即认知个人情绪的能力、妥善管理个人情绪的能力、自我激励的能力、感知他人情绪的能力以及人际关系协调的能力。这五个方面内容全部运用于思想政治工作中，就是思想政治工作者个人对自己情绪的把握和控制力，对人生价值、价值观的感知程度和面对挫折的承受力；是一种为人处世的基本素养；是一种内心的感悟；是一种人格素质升华；是思想政治工作者必备的心理素质。将这五个方面转化到思想政治工作中就是把握自身情绪、感知医务人员的情绪、拓宽心理知识、增强心理素质、不断完善自己、拓展管理理念、创建团队精抻等。

二、思想政治工作的目标和情商管理的必要性

建立情商意识，只有不断增强对情商的全面认识，学会运用情商影响个人和医务人员的技巧，了解自己情绪、认知医务人员的情绪，并通过对医务人员情绪的控制、调节和转移来管理医务人员，才能产生情感上的共鸣，让豁达乐观的情绪释放出最大潜能以取得事业成功。事实证明，只有情商高、感悟能力强、善于沟通的人，才能熟练掌控和驾驭自身情绪，树立个人威信，带领和影响医务人员的行为，使他们在各自的工作岗位上完成各项工作，实现自身价值。

三、情商在思想政治工作中的应用

当今社会，随着改革开放的不断深入，人们物质生活和精神文化生活的不断丰富，精神追求日益提高、法律观念日益增强，追求绩效管理、实现自我价值的意识更加强烈。管理者与员工之间已不是简单命令和服从、强制与执行的关系，因此，作为一名思想政治工作者不仅要具备较高的政治素质、业务素质和道德修养，还应该要具备较高的情商，明白如何驾驭自己情感之道，才能带领出素质强、效能高的科室，才能实现最大化效益。

（一）要善于认知和驾驭自己的情绪，保持良好的心理素质。情商要求思想政治工作者要能够控制自己情绪、承受社会各种压力、控制自己心理平衡。思想政治工作者大多数都是医院里具有决定能力的管理者，自己的言行举止都牵动着医务人员的目光，影响着医务人员的行为，所以，思想政治工作者不论何时何地都要表现出良好心理素质，能以平常之心对非常之事，要拿得起放得下，要修身养性，当遇到困难和挫折时，不能情绪化，要能及时调节心态，摆脱捆扰。有时可能要忍辱负重，但对待重大问题要态度坚定，敢于坚持原则，真正做到大事讲原则，小事讲感情，做到动之以情、晓之以理，心平气和地化解矛盾，创造和谐温馨的工作环境。

（二）运用情感激励方法调动医务人员的积极性。情感激励就是激发和鼓励的手段，就是通过创造和设置各种情境因素，诱发医务人员的情感，使他们在情感上受到感染，在心灵上受到熏陶，从而达到培养健康向上情感，陶冶高尚情操的目的。也就是通过激发和鼓励，调动医务人员的积极性、主动性和创造性。思想政治工作是用真理教育人、说服人，用真情打动人、感染人。要做好思想政治工作，必须抓住情感这一切入点，使自己和医务人员在心灵上达成沟通、在情感上产生共鸣。在实际工作中，对有成就需要的医务人员，在工作中提要求、压担子、明方向，同时还要给予一定的待遇，以肯定他们工作的进步与成绩，指导他们下一步努力的方向。对新参加工作的医务人员注意观察他们的情感变化，关心他们的工作和生活，及时帮助他们排忧解难。可以采取一些简单的方式，比如生病住院时前去看望，买些礼物表示慰问，对大龄青年可举办交友会，帮助他们解决恋爱、婚姻、家庭的问题，这样既增强了情感交流又感受到温暖和关爱。使他们精神上得到安慰，情感上得到满足，这样不仅激发了医务人员工作的主动性、创造性，也营造了温馨和谐的工作氛围。

（三）通过沟通了解医务人员的情绪，建立和保持良好的人际关系。良好的人际关系是做好思想工作的基础。在管理工作中，要针对医务人员的不同特点和不同性质的思想问题，以个别接触、沟通为主要方式开展思想政治工作，如谈心、家访等。由于医务人员的家庭经济状况、生活环境、思想认识、文化素质、心理特征等是千差万别的，因而思想政治工作必须“一把钥匙开一把锁”。通过人际交流开展个体思想政治工作，切忌居高临下、以势压人，要平等待人，以平等的态度摆事实、讲道理，满腔热情、诚恳坦率，有针对性地以事论证或以理论事，要善于利用有利时机“主动出击”，发现问题要早抓、快抓，及时教育，防患于未然。

四、体会

随着社会体制改革的不断深入，医疗卫生行业也在发生很大变化，医务人员的价值观发生了相应的变化，以人为本的管理理念成为当代思想政治工作者的重要课题。把情商转化到思想政治工作中就是需要思想政治工作者不断增强心里素质，把握自身情绪，感知医务人员的情绪变化，及时对医务人员重视情感教育，学会理解医务人员，关爱他们的生活，倾听他们的感受，产生感情的共鸣。充分调动医务人员的积极性以激发他们的潜能，从而为患者提供可靠的医疗服务，为医院创造更多的社会效益。

[1]程时秀.护理管理者应不断提升自己的情商[J].中华现代中西医杂志,2003.8(1):767.

[2]王正玲.论护理管理活动中的情商管理[J].现代医院,2005:5(3):107—108.