基于用户体验的手工艺产品创新设计策略研究

张祥泉，过 山，周仕参

(杭州电子科技大学 数字媒体与艺术设计学院，浙江 杭州310018)

随着全球知识经济时代的到来，人们的消费观念发生了深刻变化，由物的不足转向精神不足，由物质消费转向精神文化消费，更多的人开始重新审视传统文化的价值和地位［1］。我国传统手工艺历史悠久，各地都有独具特色的传统手工艺产品，如江南地区有龙泉青瓷、东阳竹编、西湖绸伞等，它既是具有地域特色的文化成果，也是文化与技艺相结合的物质成果;既是反映地域文化、生活形态、价值观念和审美意识的载体，对传承地域和历史文化也具有重要意义。传统手工艺受现代工业化产业冲击巨大，有的甚至面临消失的困境，其重要原因之一在于行业缺乏有效创新机制，产品不能适应现代社会需求的变化。

国内外学者从策略、方法、技术等多个层面开展民族传统手工艺产业保护研究，取得了不少成果。吴琼提出以现代工业设计振兴常州梳蓖传统手工艺产业的做法，从产品开发设计的角度出发，探讨了传统工艺产业该如何运用现代工业设计理念适应生存、发展［2］。李振鹏通过引入整合创新设计的理论来提升传统产业的创新能力和竞争力［3］。目前用户体验设计在设计领域的应用研究较为广泛，早期主要在人机界面设计的应用研究较多，如罗仕监等人以手机界面为对象，基于用户体验和情境展开设计流程研究，并构建了用户体验设计情境维度模型，提出了基于情境的用户体验设计人机系统模型［4］。而美国密西西比州立大学Julie Baca 则对采用全程以用户为中心的计算机界面设计方法进行了探讨，从而使用户也成为设计研发者的一个重要成员，通过这种方法将用户体验需求和情境体验更好地融入到设计构思中［5］。如今用户体验设计研究已拓展到产品设计方面，如杨祎雪等人以体验性设计思想为切入点对儿童电子产品设计展开研究，对儿童电子产品的体验特性、产品要素和设计原则展开了研究［6］;Yanhe Zhang 等人将用户体验融入到整个设计流程中，提出了基于用户体验和合作模式的设计方法［7］。而在传统手工艺产品创新设计研究领域仍较少涉及用户体验设计，本文旨在通过对传统手工艺行业创新设计的分析，运用用户体验设计相关理论和方法，探索一种适应时代要求和现代消费者体验需求的创新设计方法和策略。

一、传统手工艺产品

(一)传统手工艺产品创新设计的现状

由于传统手工艺产业属于农业经济时代的产物，在后工业化时代，无论其生产制造方式，还是其市场运营模式都落后于时代，而且其产品在功能、造型、材料、美观等方面与现代人的需求也有些脱节，这就导致了其在与工业化产品竞争时处于弱势地位。加上创新设计方法和模式仍然沿续传统做法，更让其难以跟上时代的步伐。

笔者以竹编、木雕及其它一些传统手工艺行业为对象，实地调查了浙江杭州、湖州和丽水等地相关手工艺产品生产企业和手工艺产品市场的生产经营现状及设计研发情况，并通过访谈的方式对企业经营者、手工艺人、生产工人、市场销售人员进行调研，发现浙江上述传统手工艺行业在产品创新设计上主要存在以下几种弊端:

1．从业人员文化程度偏低，企业从事手工艺产品设计制作的多为经验丰富的中老年人，年轻人由于缺乏经验一般在生产一线从事简单的生产制作。同时年轻人从事手工艺的意愿偏低，手工艺产品创新制作后继乏人。这些对引入新的创新理念与方法造成障碍。

2．产品创新方式上过于依赖经验，缺乏现代设计理念和系统创新方法指导，缺乏系统化产品创新机制和标准化创新流程。手工艺人才的培养过度依靠手工艺人口口相传的方式。产品创新方式单一、思路狭窄，过于依赖个人经验和悟性，缺乏通用性创新理念。

3．难以保持创新与传承之间的平衡。要么过于保守，过多停留在对传统的传承上，只注重保留其原汁原味，有些手工艺产品甚至变成单纯符号化的工艺饰品，只具有审美价值和文化价值，失去了实用价值。而为生活所用是作为传统手工艺产品存在第一条要求［8］。产品功能不能适应现代人们的使用需求成为很多手工艺产品的通病。

4．过度停留在对产品功能、结构、质料等物的层面展开产品设计，缺乏更加宏观的创新视野，如从产品与人、产品与环境、产品与社会等更宏观的关系层面展开创意设计构思。

(二)传统手工艺产品的基本特性分析

首先，相比现代大工业生产方式，传统手工艺产品的生产经营方式中本身具有生产者与消费者之间密切联系的特性。每一件手工艺产品都浸透着手工艺人的情感与智慧，充满着人文情怀，设计者与消费者之间有着浓厚的情感关联，用户具有高度参与性。

其次，传统手工艺产品具有一般产品的基本属性特征，如使用性、技术性、审美性等。与工业化产品相比，手工艺产品具有强烈的文化属性和象征特性，它在人们生活中扮演着传播地域文化、传承人文传统这一独特角色，对塑造产品丰富的用户体验很重要。而李砚祖认为该特征主要体现在两个方面，即传统优秀的精神内核和手工艺的特质。因此传统手工艺产品创新设计的关键在于如何在传承其文化特征的基础上进行创新，做到传承与创新的平衡。

最后，大部分手工艺产品人们的日常生活密切相关，产品与人、环境形成紧密的联系。因此需要将其置于“人－产品－环境”的动态情境中展开设计研究，这样可以充分拓展传统手工艺产品应用范畴，丰富产品外延和内涵。本文所指的“人”、“产品”、“环境”有其独特含义。其中，“人”指的是在特定情境下所有参与人－产品互动的用户。“产品”是指手工艺创新产品，产品中包含产品化要素和非产品化要素，与一般产品相比具有文化属性和手工艺特质。而环境包括物质环境和非物质环境，物质环境包括手工艺产品交互使用过程中的空间环境和地理环境，非物质环境指使用者所处的社会、文化、地域环境和规章制度等。

二、用户体验设计及创新设计策略

(一)用户体验设计与传统手工艺产品创新设计

用户体验是指用户在使用产品或者服务的过程中建立起来的心理感受。在产品设计方面，用户体验主要是来自产品与人之间的交互过程［9］。博德·史密特(Bernd H．Schmitt)从营销的角度将用户体验分为五种体验模块，包括感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验［10］。用户体验设计以用户为出发点，围绕用户研究为目标，突出产品及服务过程概念，其考察对象除了产品和服务之外，还包括用户体验过程。另外其更为注重用户在设计过程中的参与性，以加强用户与设计对象的关联性［7］。

综上关于手工艺产品特性的分析可以发现，应用用户体验设计理论可以使传统手工艺产品的创新设计更加符合时代要求，可以更好地完善传统手工艺产品创新设计方法和流程，使其思路更具开放性，方法更具灵活性和多样性，设计流程更具可控性、系统性和目标性。

(二)创新设计方法和策略的提出

传统手工艺产品创新设计存在不少弊端，为有效克服这些问题，结合传统手工艺产品的特性，提出以下几种创新设计方法和策略。

1．产品化与非产品化要素差异化策略

传统手工艺产品创新设计的关键就在于传承文化特征并进行创新，协调好现代需求的满足与传统文化特性的传承这一对矛盾。用户体验设计主要是在产品中纳入能被用户感知的体验设计，使相应的体验能够被用户感受到，因此产品体验是通过对产品要素的设计来传达的［8］。根据博得·史密特(Bernd H．Schmitt)的理论，用户体验产品属性要素主要包括以下几个方面:感知化要素、情感化要素、人性化要素或功能化要素、文化要素或非物质化要素。感知化要素主要是指产品物理机能层面的属性，包括形状、材料、色彩、质感等，可以通过人的感官直接体验到的产品要素;情感化要素是属于精神层面的属性表达，如产品的设计感、故事感、仪式感、娱乐性、亲和力和感染力等情感属性。人性化要素主要是用以表达产品的可用性、友好性和吸引力等，体现在用户对产品的功能性使用体验上。文化要素主要是指在特定文化、历史等情境下形成的，如符号、形式意象、方式和仪式等［11］。据此理论可以采用差异化设计策略，在设计过程中将传统手工艺产品的文化特征要素单独提炼出来，对不同产品要素采用差异化设计策略。

首先，结合传统手工艺产品的特性，将传统手工艺产品用户体验属性要素分为两大类:产品化属性要素和非产品化(文化)属性要素。产品化属性要素主要传达作为一般功能性产品的用户体验属性，包括:功能化要素和情感化要素，功能化要素的目标在于满足用户交互体验等功能性需求，如产品的可靠性、好用性和安全性，体现在用户使用产品行为过程中人机交互的便利性、合理性和有效性。情感化要素包括感知和情感两个方面的要素，感知层面要素包括形状、色彩、材质、纹理等产品物理属性，对用户形成直观感知体验;情感层面要素包括产品的趣味性、艺术性、仪式性等精神属性要素，对用户形成丰富的情感体验和关联体验。非产品化属性要素主要是指文化性、符号化要素，主要体现产品的地域特征、工艺特征、文化内涵、生活形态和审美意识等，对传达产品情感体验和关联体验等方面具有重要意义，对传递产品地域文化属性具有关键作用。

其次，针对两大类要素采用不同的设计方法和策略，对于非产品化要素(文化属性要素)，需以传承为设计原则，保留手工艺产品独特的工艺特色，提取特征性造型结构关系、工艺结构元素和代表性形态元素，做到取其形、传其神、延其意;对于产品化要素，需突破思维定势，围绕手工艺产品的使用性充分挖掘产品的创新潜力，拓展创新维度，丰富产品形式，深化内涵。这样可以确保既传承传统手工艺产品文化属性，又充分提升产品其它功能特性。

再次，将用户体验需求与产品属性要素进行匹配，构建用户体验与产品要素匹配模型(如图1所示)。如图所示用户体验需求包括感官体验、情感体验、思考体验、行为体验和关联体验五大方面，而这些体验需求需要通过产品要素层面得以实现。产品要素层面主要分为产品化要素和非产品化要素，以用户体验需求为目标，对产品各细分要素进行定义，确立产品原型特征模型、功能模型和系统模型，为后续产品原型设计做好准备。

图1 用户体验与产品要素匹配模型

2．基于使用情境的创新设计策略

如上所述，传统手工艺产品创新设计方式单一、思路狭窄，故需要转换思维，从更高的视角去审视设计对象。加上传统手工艺产品与人们的日常生活密切相关，产品与人、环境形成紧密的联系，因此应将设计对象置于“人－产品－环境”所组成的情境中动态地展开设计研究。要塑造良好的用户体验，一方面需要在产品要素层面进行设计优化，另一方面需要在人－产品－环境的互动关系层面进行考察。在使用情境的互动关系中，清晰地定义产品的功能特征和象征特性，确立产品功能结构关系，构建产品原型设计方案．其基本步骤如图2所示:

图2 基于使用情境的传统手工艺产品设计流程模型

在设计流程模型中，首先根据前期调研和资料分析，定义用户体验需求，并对产品要素进行解构和分类。然后拟定初步产品原型，运用情境故事法等设计方法，设定产品使用情境，将初步原型置于使用情境中，定义产品功能角色和象征角色［8］。在此基础上将抽象的产品概念转化成运用形态、色彩、材料、技术等要素表达的可视化方案，从而得到产品设计原型，并制作成模型，然后进行用户测试评估，得到最终的产品设计方案。

三、设计应用案例分析

应用上述创新设计策略，本项目通过案例《“静”系列青瓷茶具设计》进一步验证其可行性和有效性。该案例以传统龙泉青瓷茶具为设计对象。设计者先进行用户研究和产品分析，用户体验需求特征定位为:体现江南水乡的意境和特色。之后对青瓷茶具产品进行要素解构，根据用户体验需求对产品要素进行定义。其中将非产品化要素定义为“含蓄雅致、华而不俗”的精神特质和“青、润”的瓷器特质。产品化要素中情感化要素定义特征为:静、雅和水乡意象，感知特性定义为:器形优雅、质感细腻;功能化要素定义为:易用、舒适和情境互动性。在此基础上，将设计对象置于使用情境中展开构思，通过提取角色和诠释角色，然后设计出产品原型(如图3)。该原型通过“印象西湖”这一意象对诠释情感体验中的“静和雅”意象，并将西湖“断桥”“保俶塔”“三潭印月”“船”等元素融入茶具器形设计中，使产品造型创意不再只停留于流于形式上的变化，使产品更具内涵。为进一步提升品茶这一活动的情境体验，将香薰、花瓶等器具结合西湖文化元素意象引入情境中，使之更具故事化、仪式化审美意境，最后根据产品原型进行产品样品制作。

在设计过程中，为更好地传承青瓷非产品化要素特征，通过选择具有“静”内涵意义的元素，传承了青瓷“雅致”的精神特质。同时也保留了“青、润”这一青瓷工艺特色，在制作工艺上保留了传统手工拉坯工艺。而对产品化要素，突破了传统系列化茶具的功能组合关系，将香薰、花瓶等功能模块纳入其中，丰富了产品内涵，提升用户使用体验。造型上大胆突破青瓷中规则“圆”的器形，大胆采用非圆形状，这样单纯用人工手工拉坯的方式制作会有一定的技术瓶颈，为此在运用传统手工拉坯工艺的基础上，运用了3D 打印技术作为辅助成型方式，其流程可以概括为青瓷人工拉坯原型制作——三维扫描数据——造型设计细化设计与优化——快速原型3D 打印——石膏翻模——注浆——素坯——人工修坯——上釉——烧制——青瓷产品。通过这样的方式，既有传统工艺与新工艺的结合，又有传统工艺产品精神特质的沿袭。

图3 “静”青瓷茶具产品原形和效果图

通过以上案例我们可以发现，采用产品要素差异化和设计过程情境化策略，可以做到既很好地传承传统手工艺产品精神特质和工艺特性，又可大大提升创新空间，拓展了创意的广度和深度，使传统手工艺产品既显传统文化特色，又符合现代消费者体验需求。

四、结束语

本文通过引入用户体验设计相关理论展开传统手工艺产品创新设计探索。结合传统手工艺本身的特性，将产品属性要素分为产品化要素和非产品化要素两类，并采用差异化策略展开创新设计。使产品一方面传承手工艺产品的文化特性，另一方面极大拓展创新设计的空间，从而使之符合当代消费者需求。并提出基于使用情境的手工艺产品设计策略，将手工艺产品创新置于动态情境关系中进行考察，拓展了创新设计视野，拔高了思考问题的高度，并结合设计案例进一步验证了该方法和策略的有效性，取得了较好的设计效果。

［1］张福昌．日本传统工艺元素在现代设计中的应用［J］．工艺之窗，2009，1(1):70－72．

［2］吴琼．以现代工业设计理念振兴常州梳篦传统手工艺产业［D］．南京:南京林业大学，2006．

［3］李振鹏．整合创新设计与传统产业的提升［D］．杭州:浙江大学，2011．

［4］罗仕鉴，朱上上，应放天．手机界面中基于情境的用户体验设计［J］．计算机集成制造系统，2010，2(16):239－248．

［5］Julie Baca．ezHPC:Adopting a Program－wide，User－centered Design Approach to the ezHPC［C］．Pittsburgh PA:DoD High Performance Computing Modernization Program Users Group Conference，IEEE CONFERENCE PUBLICATIONS，2007:382 – 386．

［6］杨祎雪．基于体验设计的儿童电子产品设计研究［D］．西安:陕西科技大学，2012．

［7］Yanhe Zhang，Ying Yang，Ligang Zhou Vunhe Pan．Research on Product Co－operative Design Based on User Experience［C］．Nanjing:Proceedings of the 10th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in Design，IEEE CONFERENCE PUBLICATIONS，2006 :1－5．

［8］李砚祖．传统工艺美术的当代性与地域性——再谈传统工艺美术的保护与发展［J］．南京艺术学院学报，2008(1):5－9．

［9］罗仕鉴，朱上上．用户体验与产品创新设计［M］．北京:机械工业出版社，2010．

［10］吴双，杨雪，黄海林．基于元认知的虚拟实验情感体验设计研究［J］．现代教育技术，2011，8(21):92－95．

［11］周君．基于消费者体验的儿童产品开发设计策略研究［D］．长沙:湖南大学，2009．