欧盟机构新媒体发布的模式及借鉴

欧盟机构新媒体发布的模式及借鉴

□ 文/孙 奕

提要：近年来，伴随新媒体手段应用和推广，欧盟机构如欧洲理事会、欧盟委员会、欧洲议会等纷纷主动设置新媒体融合信息发布平台，为用户集成文字、图片、视频、社交网络相关信息、手机客户端信息等资源，形成了融合式的全方位、多角度、多形态、多功能、互动式的集成信息发布架构。这也为国内新闻发布模式的创新提供了借鉴。

关键词：欧盟 新媒体 集成推送 信息发布

欧盟机构利用新媒体发布信息

1．欧盟机构媒体信息发布的基本架构

以欧盟官方网站（www.europa.eu）为例，该网站开设了“欧盟新闻间”（EU Newsroom）专门板块，旨在提供欧盟机构最新信息。据欧盟官网介绍，其基本信息发布形式分为“新闻公报”和“声明”两种形态，网站对各个机构的新闻公报或声明实时更新，也就是说，欧委会28个委员的动态、相关领域机构动态，以及欧洲理事会、欧洲议会的表态都会在这个统一的端口呈现。

“欧盟新闻间”还根据欧盟新闻动态，整理发布“亮点”栏目，为当天的重大新闻提供背景资料、图片、视频相关链接。对于延续一段时间的新闻热点，设置“专题报道”栏目，集纳近期相关的新闻公报和背景数据、相关网站链接。

另外，“欧盟新闻间”还开设“新闻日历”，栏目发布大事预报，事件可根据每日、每星期、每月分项浏览，同时用户可以按照日期区间、主题、主办单位进行查询。同时包括新闻日历、会议通知、在线报名等便利记者的服务性信息。

2．充分融合新媒体形式发布信息

在基本动态信息基础上，“新闻直播间”的一大特色是提供可预知重要新闻事件的直播、视频录像节选以及素材类视频，有些视频录像甚至提供英文文稿，不仅能做到当天即时更新，而且可以下载，所有服务都是免费的。

该视频服务系统简称为Ebs，于1995年开始提供服务。在内容方面，涉及欧盟各机构、欧洲议会全会、欧盟峰会的相关记者会直播，欧委会、欧洲议会、欧洲理事会、欧洲央行等欧盟机构的非重大新闻节目录像。据Ebs网站介绍，欧洲、中东地区、美国东海岸地区及相关北美地区，以及拉美和加勒比海地区的用户均可以随时上网查看。

以2014年11月14日为例，当天Ebs会放送15档栏目，包括3档直播栏目。时间从早上7点半开始，最后一档栏目于晚11点半开始，内容为欧盟领导人容克和范龙佩在二十国集团峰会前的吹风会。其他内容包括当天举行的欧委会经济数据发布会、欧盟外交和安全高级政策代表莫盖里尼访问拉脱维亚等，真正实现了当天欧盟可预知大事的全覆盖。

此外，“新闻直播间”还开发了手机客户端，方便用户实时浏览欧盟动态。该用户端第一版发布于2012年底，在今年3月进行过一次更新，目前客户端基本具有网站所有功能，有英语、法语、荷兰语三种语言，信息分类清晰明了，同时涵盖网络版“新闻直播间”的视频、直播所有功能。

3．利用社交媒体发布信息和互动。

统计数据显示，2013年是欧盟机构利用社交媒体进行宣传交流的关键一年。在这一年，欧委会的“脸谱网”粉丝数从2012年底的7.57万增长到2013年底的22.96万，涨幅超过两倍；欧委会的“推特”账户粉丝数从2012年底的8.85万增长到2013年底的17.23万，涨幅近一倍；2012年底，Google+账户被26.20万人添加到自己的“圈子”，到2013年底，这一数字增长了1.7倍，达71.09万个“圈子”。

欧盟表示，其负责经营社交媒体的团队非常清楚，在不同社交媒体平台上，用户针对性各不相同，因此机构在社交媒体发布信息时，一定要细分受众，根据受众需要来调整内容。欧盟研究表明，就欧盟机构在社交媒体上的表现看，对于“推特”平台，突发新闻是保持用户黏性的一大法宝，欧盟在2013年致力于在此平台上经营好突发新闻的时效，并且注重结合图片展示，尽力提供有效信息和相关链接，尽可能为用户分享资源。在“脸谱”平台上，亲切的信息和图片是获得用户关注的关键。在Google平台上，则注重具体的讨论和及时回复。

比如，欧委会2013年在“推特”平台上转发最为成功的消息之一是，曼德拉逝世后欧委会总部大楼前降半旗致哀。欧委会信息团队称，这一消息最成功之处即是手机拍摄的降半旗图片，图片语言胜过千言万语。

而2013年欧委会最成功的“脸谱”账户信息，则是“庆祝欧洲语言日”。这是一条用简短字句不太好表达的信息，因为欧洲地区语言多达20多种，要用文字列出各地不同的语言，既复杂又缺乏可读性。于是，欧委会选择了一张图表，用25个长方形色块搭配不同的国旗小图标标出了语言名称和使用地区。欧盟信息团队分析，这种方式有助于复杂信息的分享，用户看到后，既会觉得有趣、又乐意转发分享到自己的朋友圈里。通过总结，欧盟信息团队规定，“脸谱”账号上载图片一律使用404×404像素的图片，以

便展示和分享。

案例：对欧委会委员听证会进行信息集成发布

2014年9月底至10月，欧洲议会开始对除欧委会主席容克之外的27名欧委会委员候选人进行听证。按照《里斯本条约》规定，候选人需要在两到三个小时内，进行现场陈述、回答议员答问等环节，答问量多达四五十个回合。欧洲议会根据候选人表现，10月下旬对整个欧委会委员名单进行表决，?只有表决通过，新一届欧委会班底才能在11月1日如期履新。

纵观听证过程，时间战线长——从9月底开始到10月20日的最后一场，跨度20多天，且每场听证时长都在三个小时左右；对象多——考虑到听证期间对部分候选人进行了重新调配，接受听证的最终委员候选人接近30人；多线进行——最多一下午同时进行四场听证会；单场活动现场感强——少有规定内的发言、致辞，多半是现场密集答问；内容重要——候选人主要借听证平台阐述施政纲领，对欧洲和全球经济、政治均具有参考价值。

因此，处理上述听证采访为记者带来了考验。但正是在这种背景下，欧洲议会和社交媒体合作，推出了媒体融合信息推送平台“仪表盘”（dashboard），为上述综合性报道带来了全新尝试。

如图所示，“仪表盘”的界面由以下几个部分组成：1.视频区。位于界面左方居中位置，放送听证会现场视频，最为显眼。2.社交媒体讨论动态区。该区域位于界面右方，包括讨论信息总量、每小时讨论量等，以及最新的网友评论（一般显示两条），以上内容由黄色、绿色等彩色标注，实时更新。3.关键字动态统计区。在界面下方，是由一个个圆形图块组成的关键字动态区。每一个圆形图块里标明一个网友热议对应听证会的关键字，如投资、权利、税收等，讨论得越多，图块面积越大，一目了然。4.大数据时间线统计区。在界面最下方，以柱状图按照时间刻度标明了社交网络对当天听证会的讨论数量趋势。用户能够清晰辨别在何时网友议论最为热烈，何时相对不活跃。

□ 欧洲议会对欧委会委员听证会的信息融合推送平台。

如何借鉴欧盟集成推送信息模式

1．不要被呈现形式和高科技牵着鼻子走。

欧委会数字通信部门主管R o b e r t Andrecs介绍，欧委会正在推广“网络合理化”项目，以便重塑和提升在线沟通功能。随着越来越多用户使用手机浏览网站，网站内容迫切需要做得“简短”“吸引眼球”。因此，欧委会数字通信部门最终要将欧盟在线网络打造得更具“交互性”“清晰性”和“高性价比”。

为此，数字通信部门需要从以下几个方面着手：为欧盟官网和其他相关机构网站“瘦身”；提升内容质量，剔除冗余信息，专注用户需要；对欧盟系统网站进行更好的统筹管理，降低成本。

由此看来，质量仍应是信息发布机构的核心竞争力。欧盟官网团队和网络咨询机构Sue Davis的一项联合研究显示，发布者需要永远植根质量，不要让信息被呈现形式和高科技牵着鼻子走。同时、信息质量要超越用户期望值，做到准确、原创、可操作、可使用、可导航等特性。

对此，分析人士指出，“质量”应体现在信息量、信息的实用性、信息的思想启发性等三方面。在重大事件上，要做好“就事论事”，即保证事件的准确客观呈现；并做好信息解读，这也是欧盟官网“亮点”栏目中额外链接的背景材料、相关信息等内容的用意所在，以便让读者对事件的来龙去脉、背后深意、与己相关度各领域深入了解。而对于普通事件，则要尽量避免“就事论事”，要从小事件中针对特定用户做好解读，并通过新媒体提升用户体验。

2．围绕事件集成呈现信息。

据欧盟数字通信部门主管表示，随着欧盟机构网站“瘦身”项目的推进，到2014年底，有155个与欧盟相关的网站要面临关闭、合并或存档的命运。这意味着，信息发布端口的集成化趋势应该受到重视，在当今信息冗余的背景下，利用集成平台“快准狠”直击用户才能获得竞争优势。

对于欧洲议会听证会的集成信息发布模式，有以下几点可供我国机构包括媒体在信息发布中借鉴：1.集成包括视频、图片、文字在内的多媒体方式。该集成要减少用户的点击次数，让用户在“第一眼”就将多媒体动态尽收眼底，而不是简单的功能罗列。2.整合信息发布和信息反馈两个平台，帮助用户在同一个界面既看到发布者如何表态，又看到其他用户的反馈，这有利于用户获得多维度信息感受，增加用户的参与度。3.整合大数据统计模式。在同一个界面中实时更新信息点击量、评论量、转发量，以及变动趋势，实现用户对新闻热度、相关度的感知。（作者单位：新华社欧洲总分社）