人间重晚晴 更惜夕阳红

陈锦章

【摘 要】广大离退休老同志为中国革命和建设事业付出了辛勤劳动，做出了积极贡献，是党和国家的宝贵财富。做好离退休人员工作是弘扬中华民族传统美德和发扬党优良传统的重要体现，是尊重党的历史、继承和发展党的事业的重要举措，是在新形势下与时俱进的客观要求，关心好、爱护好、照顾好离退休老同志对国家的稳定发展具有十分重要的现实意义。

【关键词】离退休人员;服务管理;创新模式

离退休老同志是党和国家的宝贵财富，是中国特色社会主义的坚定拥护者，是党执政兴国的重要资源和全面建成小康社会的重要力量。广大离退休老同志怀着对党和人民事业的无限忠诚，以高度的政治责任感和无私奉献精神，运用自己的经验和智慧继续为党、为国家、为社会、为人民作出新的贡献，在各条战线和各个领域发挥着不可替代的作用。2014年11月26日，在北京人民大会堂会见全国离退休干部先进集体和先进个人代表时，习近平总书记以古诗“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，体现了党和人民赞颂老同志、爱护老同志、尊敬老同志的革命情怀，希望广大老同志珍惜光荣历史、永葆政治本色，继续以身作则弘扬党的光荣传统和优良作风，继续为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。

常言道：“家有一老，如有一宝”，这说明老同志的工作经验和生活积淀是非常珍贵和非常有价值的，对我们的事业发展起着关健作用。同时，从心理学分析，老年人的晶体智力发展并不会随着身体机能的减退而停滞，俗语“老将出马，一个顶俩”、“姜还是老的辣”，就充分验证了这个观点。因此，老同志许多看法和观点，都是很有建设性、指导性和实用性的，我们应该给予高度的重视、研究，对工作有促进作用的意见和建议，应该虚心听取和予以采纳，这会使我们的事业发展少走弯路，降低失误的成本，提高工作效率。

广东广播电视台离退休人员服务部是新成立的部门，整合了原南方传媒影视集团、广东电视台、广东电台和广东南方电视台的老干资源。目前，服务和管理的离退休人员总人数已超过1千人，其中离休干部30人;科级以上干部500多人，超过总人数的50%;拥有中级以上职称人数近500人，接近总人数的50%;党员500多人，也超过总人数的50%。

广东广播电视台台党委和台领导对台离退休人员的服务和管理工作高度重视，提出在保证政治待遇和生活待遇全面落实的前提下，既要让离退休人员老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，也要让他们老有所为、老有所值，充分吸取他们的经验、专长和聪明才智，为台的改革发展发挥积极作用。离退休人员工作要稳定为本、机制为先、服务为优、管理为便，不但要制度保障，也要推陈出新。

为了更好地完成台赋予的光荣使命，为了更好地服务广大老同志，离退休人员服务部成立之初，就提出了高起点、高标准、高水平的工作要求。第一，加强业务队伍建设。在原各口专职老干工作人员的基础上，全台选调热爱老干工作、政治觉悟高、作风正派、高学历人员到部门工作。目前，部门工作人员24人，拥有大专及以上学历21人，占总人数的88%，拥有学士及以上学位5人，占总人数的20%，拥有中级及以上职称8人，占总人数30%。第二，完善部门规章制度。无规矩，不成方圆;无制度，没有准则。综合原来各口的老干工作条例，结合新形势下老干工作特点和部门成立后的实际情况和要求，制订了工作守则、岗位职责、服务细则、素质要求等数十条部门规章制度并汇编成册，使各项工作有章可依、有规可循，大大增加了工作的程序化和规范性。第三，树立“五心”“三事”作风。工作人员对待离退休人员要怀真心、赋热心、显爱心、有耐心、用细心，要乐于奉献、甘于平淡，不断提高职业道德水平和业务能力，努力增强服务意识和管理理念，全心全意为老同志服务。要秉承为离退休人员办实事、解难事、做好事的宗旨，坚持不懈加强软硬件设施建设，狠抓具体工作的落实和成效。

一、建立离退休人员信息库

根据每位离退休人员的工作经历、家庭情况、健康状况、专长爱好等信息造表建档，为更有针对性、更高效地提高对离退休人员的服务水平奠定基础;

二、定制离退休人员联系表

掌握每位离退休人员的联系方式，包括本人和家属电话号码、本人和亲属住址;如长期患病人员，尽可能了解所就诊医院和主治医生信息，以便需要时提供及时援助。

三、善用资源建名医信息库

利用本单位工作特性和外延优势，根据老年人常见疾病，有目的有指向性地搜集广州各大医院名医资料，包括他们的专长、开诊时间、联系方式，为离退休人员诊病就医提供便利条件。

四、强化离退休人员归属感

在台领导关心和支持下，部门在单位大院建立了一个宽敞明亮、设施完善、舒适方便，集业务办理、开会、学习、健身、休闲、联谊等功能于一体的离退休人员活动中心，使广大老同志拥有了属于他们的专用场所，能够更近距离地了解台的事业发展，能够让老同事经常沟通交流，能够更真切地感受到大家庭的温暖。

五、保障应有权益落在明处

根据国家最新颁布的相关政策和指引，结合台的经营收支情况，合理调整相关权益，并及时给老同志解释和说明，使大家能够充分地了解和理解，以免产生误会，造成不利影响。

六、加强业务培训政策学习

定期聘请专业人士对部门人员就老年人工作特性作指导，进行一些使实用技巧的讲解和培训，使工作更具方法和成效。定期组织工作人员学习国家和本省关于离退休人员的政策法规，使工作有法可寻、有规可循，更具说服力，更具权威性。

七、常规工作一丝不苟落实

（一）每年一次的离退休人员体检工作，要做到认真、严谨、细致，将体检时间、地点、注意事项通知到每一位老同志，绝不允许错漏缺失。对行动不便人员，要设法提供便利条件，确保他们能参加体检，享受台的福利待遇。体检报告出来后，要做好跟进服务，尽可能了解老同志的健康状况，根据需要提供相应的帮助。（二）每年敬老月期间，组织台离退休人员举办联欢活动，做好书画摄影展、体育比赛、文艺表演的计划和安排。（三）日常走访制度化。对住院老同志探望慰问，了解病情给予关怀;对长期病患者和孤寡老人，主动上门提供便捷服务;适时给老同志打电话和发信息，咨询近况送上温暖;（四）每当老同志生日，给予真诚祝福和送上生日蛋糕券;（五）制定工作备忘日志，各科室针对分属服务对象，对老同志有待解决的各种问题和相关的需求要求，一一记录在册，并将结果及时予以反馈。对成功或失败的经验进行分析探讨，为以后处理类似问题，找到更合理更有效的方法;（六）坚持月例会制度，按就近和分片管理方式，每月定日定时邀请离退休老同志回单位开会，通报国家的相关政策法规和台的发展情况，听取老同志的所需、所求、所想、所愿。这种例会形式，也成为了老同志间联络感情、增进友谊、加强沟通的重要途径，大家庭的氛围非常浓郁。（七）每逢春节、重阳节等重大节日，由部门领导带队分组对离退休人员进行走访慰问，送去组织的关切和问候。（八）定期组织离退休人员参观台事业发展的重要成果，分享成功的喜悦，加强对台事业发展的信心。

八、重视离退休党支部建设

离退休党支部建设是党的基层组织建设的重要组成部分，是新时期加强离退休党员队伍建设的必然要求。广大老同志经历过长期党内政治生活的洗礼和艰苦环境的磨炼，在他们身上承载着最有说服力、感召力的优良传统。组织引导他们继续担当爱党、忧党、兴党、护党的政治使命，发挥好密切联系群众、对年轻党员干部传帮带等方面的作用，以推动作风建设深入开展，增强台党委的创造力凝聚力战斗力。具体措施：（一）加强政治理论教育。定期组织离退休干部党员认真学习贯彻党的路线、方针、政策，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，牢固树立社会主义核心价值观和荣辱观，始终坚定理想信念，自觉在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。（二）加强形势政策教育。及时宣传党和国家的重大决策和战略部署、改革开放的新形势新成就，及时通报台各项工作开展情况，引导离退休干部党员坚持与时俱进，主动适应形势发展变化的要求，为改革、发展和稳定发挥积极作用。（三）加强党纪法规教育。自觉遵守党的纪律和国家法律，坚决抵制各种消极思想和违纪违法行为，不支持、不参与群体上访，不参与封建迷信及黄、赌、毒等活动，不参加邪教等非法组织并与之作坚决斗争。（四）凸显支部重要作用。发挥好支部在离退休干部当中的战斗堡垒和政治核心作用，发挥好支部在联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众方面的积极作用，发挥好广大离退休干部在群众中影响力比较大的优势作用。

在保障广大离退休老同志有所养、有所依、有所乐、有所安的前提下，也要为他们想有所为、体现有所值，提供平台、创造机会。在离退休人员服务管理的创新工作中，紧紧依托离退休党支部，以“让台党委放心、让老同志满意”作为出发点和落脚点，以支持台事业稳定和谐发展为主线，突显以人为本的理念，不断提炼思路，升华经验，坚持从实际出发，采取灵活多样的方式方法，做到思想到位、感情到位、工作到位，努力使整体服务水平迈上一个新台阶。

繁华不落幕，铅华洗不尽。广东广播电视台离退休人员群体是一个高学历、高素质、高贡献的群体，他们在工作期间积累了丰富的实践经验，是一种优质的人才资源，具有很高的社会价值。不能让他们“一退了之”，要让离退休人员继续发挥余热，开发二次人力资源。

第一，充分发挥老党员的先锋作用。大力宣扬离退休干部党员的先进事迹、先进经验，在全台树立离退休党支部和离退休干部党员的良好形象，使他们更具说服力和影响力，为新员工树立标杆示范。强烈的政治性和责任心是广大老党员的优良品质，要根据老同志特别是老干部不在岗、不在职，没有顾虑、没有包袱的特点，积极发挥他们的监督制约作用，成为防腐、反腐，批评纠正不良风气的生力军，以保持广大党员的先进性和纯洁性，营造全台上下一心一意为事业作奉献的工作氛围。

第二，充分发挥老同志的专业所长。1、在台改革发展重大问题决策、重点项目论证时，邀请在行内具有很高声誉，品德素质得到一致公认的老同志参加或上门征求意见和建议。2、邀请工作经历丰富，有一定理论水平的老同志，为新入职员工授课、传授经验，提高他们的业务能力和综合素养。如开设制片人班、监制班、导演班、编辑班、记者班、摄像班、参评节目制作班、栏目研发班等具有很强专业性、针对性的各类培训讲座。3、成立专家演讲团，在业内作省外横向和省内纵向交流，不但可以带回最新的广播电视行业发展信息，给台工作的改革创新提供参考依据，同时，也可展现广东广电人的专业水平和视野魄力，为树立广东广播电视台的业界形象，起到积极的推动作用。

第三，充分发挥老同志的艺术魅力。由于行业特点，许多老同志都具有丰富的艺术素养，书法、绘画、摄影、音乐、舞蹈等方面都有很高的造诣。为此，要尽可能为他们发挥所长提供平台，如为他们参加书画摄影参展活动提供帮助，要对获奖者大力宣传，给予奖励。成立老干部管弦乐队、合唱团、舞蹈队，积极组织他们参加演出活动，从而打造和宣传台老干部艺术团的品牌和形象。定期开设各类艺术讲座，丰富和满足离退休老同志的精神生活。

第四，充分发挥老同志的运动活力。不少老同志热爱体育运动，乒乓球、羽毛球、象棋、钓鱼等都是他们热衷的项目。成立老干部体育代表队，组织他们参加各种比赛，既能锻炼身体，又能丰富他们的业余文化生活，起到很好的延年益寿作用。

在离退休人员生活保障上，也要开创新思路、新举措，对特殊困难人员要有针对性、有效性、可操作性的应对方法。1.建立联络机制，对于空巢家庭的离退休老同志，由于体弱多病、长期在家或住院的，应当尽量避免他们长期处在孤独和焦虑的环境中，应加强平时的沟通联系，要充分发挥其子女、所在社区居委会、所住医院或敬老院的作用，给予多方位的安抚、照顾。2.建立就近服务机制，部分离退休人员由于年龄和身体因素，活动范围渐渐局限于所居住的社区，他们不仅有健康保健、生活照料的需要，更有渴望社会能提供各类不同服务的需求。利用社区优势为他们提供服务，是离退休人员服务管理延伸和补充。要大力为他们建立就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用的社区管理服务模式。

人间重晚晴，更惜夕阳红。离退休工作虽然不是台的中心工作，但会影响台的中心工作。要进一步解放思想，与时俱进，把握离退休工作的规律和特点，认真思考、积极探索，不断提高服务和管理能力，加强和改善离退休服务管理工作，切实保障离退休人员的根本利益，为台事业稳步发展发挥积极的推动作用。

参考文献：

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[5]邢德英.离退休干部管理过程中的创新模式探析，2015.