移动互联网时代电信运营商发展浅析

李航

摘要：随着移动互联网时代的发展，电信运营商发展开始减速，未来如何发展，如何变革，是必须要面临的题目和做出的选择。该文从发展大趋势出发，通过对互联网市场及现有典型产品和服务的分析，结合互联网思维，指出了一些趋势和问题。并结合电信运营商的实际情况，给出了多条建议，可以作为电信运营商在未来发展和变革中发展措施的参考。

关键词：移动互联网；电信运营商；互联网思维；发展

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）21-0030-03

我们已经进入了信息化的移动互联网时代，在计算机、通信、互联网等IT技术的发展下，社会和经济的整体运作发生了巨大的变革，也极大改变了人们的生活方式。

我国过去十多年，以1999年中国移动公司成立为标志，开始了通信领域、网络基础建设的快速发展时期。到2007年，重组为三家运营商，期间有着过去的辉煌，但在近几年，发展逐步迟缓，未来预期也趋于不佳。

2009年至2013年，中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的市值没有发生过太大变化，但腾讯、百度的市值却分别增长了9倍以上。

在互联网时代，电信运营商应该怎么办？

1 从大趋势来看，运营商进入责任重、利润低、变革大的通道

十八大以来，国家层面明确提出信息消费拉动整体经济，未来5-10年，利用信息化深度介入实体经济将演变为经济龙头，信息消费改变生活方式是将来发展的方向。

信息时代进入移动互联网阶段，信息产业及其影响的经济份额增长到举足轻重，成为涉及整体国家经济发展重要因素。作为国家的战略方针，必然要求信息基础领域提供更低廉的收费，更好的服务，更快的速度和更高的带宽。过去是要想富先修路，今天，电信运营商提供的固定及无线网络基础服务，就是中国新经济发展先修的信息化之路。

所以，电信运营商必将面临更多新挑战，迎接更多新局面，付出更多新改变。原有模式无法可持续长期发展。

2 互联网市场的大众消费者需要什么？

理性选择的实质，通常基于两个方面考虑，一个是成本，一个是收益。

我们以微信为例，看一个成功的互联网产品为什么会发展得如火如荼？

一是在成本方面：

价格便宜：安装免费，不多的流量即可实现沟通，价格低廉，减少支付的经济成本。随着通信发展和市场的饱和，传统的语音和短信等方式虽然一直在下降，但是还是远不如只通过流量来传送的通信软件成本那么低廉。而且随着WIFI范围的扩大和增长，国家的宏观要求和运营商、虚拟运营商之间的竞争，网络流量使用成本也在并将继续下降。

使用便利：友好而人性化的设计，与QQ、联系人、邮箱的捆绑，效率更高，节省精力和时间成本。比如微信的好友图片功能，即可将最近拍的手机照片进行推荐提示，有效减少了用户点击操作的次数和时间。随着大数据和云计算等技术的发展，用户的人性化操作还会进一步提高。

二是在收益方面：

多样通信：语音、文字、图片、视频、文件多种通信方式的良好支持。是对于传统的电话、短信、彩信、可视电话、电子邮件等多种沟通方式的整合。

我们已经进入了多媒体通信的时代，信息技术本质之一就是听觉、视觉等人体器官的延伸。随着将来3D等新技术的发展，还将继续扩展，让沟通交流更加真实与有效。

携带方便：由于应用在智能终端，其发展趋势是越来越小，随时贴身。这样使得沟通可即时、可异步，便于使用，在快节奏生活的现代社会，有非常强的现实需求。

整合丰富的功能，新应用不断推出：定位、二维码、公众号、购物、游戏、银行支付。以微信作为平台，能够以小成本实现新服务的推广，在没有太大改变用户使用习惯的基础上，不断延伸其他领域，并且成为其他软件、服务、合作者的统一接口。

高效社交：锁定朋友圈，认识新网友，便捷联系。这就是所谓新通信，比原来的电话薄更有效率，更有人情味，更贴近你的社交。

需要指出的是，社交化是互联网时代的一个非常突出的特点。由于网络时代的网状结构、去中心化、共享性、廉价分享等多种因素。我们进入了一个信息爆发，且繁多无序的时代，必然以个人为中心进行信息管理。在对信息有所筛选时，我们更感兴趣，更有用，更方便直接，更有效的沟通利用是衡量信息是否有价值的重要因素。所以，结合人的社群心理特征和人际关系效用高等特点带来的社交化互联网产品和服务，成为互联网时代的一种典型应用。

当然，在同类产品中本身的优秀，是它成功的重要原因。因此，信息消费的思路必须要牢牢抓住让客户以更低的成本获得更大的收益，去提供服务、产品和模式。

3 互联网时代的思维和盈利模式

互联网思维下的盈利模式和运营，与通信时代的坐地收钱，把客户当做纯粹的花钱消费用户，进行金钱VS服务的对等交换，是完全不同的。

还是以微信为例，这样的产品和服务想要实现什么目的？

腾讯公司通过微信创新，实现了移动互联网的平台布局。以微信APP作为入口，采用如资本收购大众点评网、易迅，投资京东、乐蛙OS等其他相关业务，携手金融银行的支付业务，战略合作百度公司等等多种方式来扩展多领域的业务，最后微信就是一个统一接口，可用SSO（单点登录）、APP整合等多种方式提供PaaS、SaaS的云服务。并且将微信的成熟办法移植到手机QQ上，成熟整合不需要SIM卡和任何电信运营商号源的语音、视频即时通话功能。跳出了原IP电话的运营商控制，也不同于PC TO PC的UT或者SKYPE等软件，还有一个可以匹敌普通手机号码的QQ号码或微信号码（附带的几亿用户群体）。

这样的变化说明，随着对利润和市场的追逐，互联网商将从客户侧往运营侧延伸，与运营商同台竞争，同业务竞争，将成为移动公司迫在眉睫的强劲对手。电商出资成立物流公司也是这种上下游延伸战略是思路体现。

那么，微信能为开发者提供什么样的回报呢？

微信提供了免费的，基于大众基本需求的通信、社交、支付、娱乐等功能，并在这些良好的基础服务以上，有了数亿稳定的客户群体，他们盈利模式是丰富、多样而稳固，并且潜力巨大的。

互联网最大的特点，在于并不是把使用者当做单纯的客户，而是把服务对象本身作为产生价值的巨大资源，即客户本身是使用者，也是消费者，也是生产者。所以各大互联网公司在成为虚拟运营商以后，用低廉的价格，发放语音和流量服务，帮助客户来实现自身产品的更多流量，更多点击率，以培养使用习惯和巩固市场使用者人数。

我们可以看出来微信盈利或者可以盈利的回报至少有以下几种：直接的增值服务费、建立微信支付的资金池并成为清算中心、开放游戏等APP接口并分成、打造微商的服务平台、公众号服务和推荐、广告和推广的收费、城市各种生活服务的接口分成、应用人群的大数据分析和应用等。

而电信运营商在这方面始终没有改变思路，也很难改变整体体制去适应新的市场竞争态势。而从国家基础电信运营商的身份和国企控股的特点出发，也无力改变自身定位。种种制约导致在进入互联网时代，电信运营商不再成为高速增长的发展领跑者和新常态的最佳助力者，当然也就无法成为新经济的最大受益者。

4 电信运营商的应对

我认为，运营商缺乏与腾讯等互联网公司抗衡的业务及产品。4G及四网协同是基础，流量和互联网的转型也是必须。但是，还需要打造如同微信一样的平台，积极搭建云服务，才能有效稳定市场、捆绑用户，并在信息时代不断发展的将来避免被边缘化和底层化。

运营商的语音即将进入低利润甚至亏损通道，将来的流量也将成为竞争性的低附加值低利润业务，未来的赢利点将转向商流和平台收费。那么在现有体制下，应该怎么办呢？用户数和市场份额是运营商的基础，战略必须围绕这个目标进行。

其一，是要联合政府进入融合综合通信的基础建设：努力实现固话+手机+宽带+电视+无线WLAN+4G+虚拟终端+智能IC的硬件。在三网，甚至多网合一的大趋势上，趁机推进各种移动消费服务和产品。一机（卡）在手，走遍天下，将是发展的趋势，要更好的捆绑用户。

其二，是要用流量消费引导用户，抢占市场：语音发展到尽头，数据流量不断降价，趋于免费，价格竞争将不再成为主导，取决于谁能提供更优质、高速、便利、特色的数据服务。未来收费主要源于软件消费或服务的收入返还。

这方面已经有地方开始进行了尝试，比如：杭州市政府从07年开始打造的i-hangzhou（即杭州市区的该SSID的WLAN，下类同）。这种政府公共服务的范围在增多增大，近年又出现了如：I-hangzhou、I-liaoning、i-guangdong、i-shanghai等省市，均在逐步建设和完善自身的城市公共无线网络，并向廉价，甚至免费的方向发展。一些公司也在力推这个目标的实现，比如西加云杉等。移动要积极参与这种“自掘坟墓”的项目，并在其中争取主动。

随着流量廉价化、免费的大势所趋，无线网络流量未来将难以像传统的语音或短信一样成为运营商的收入主要现金牛，无法成为利润依靠。现在不借用还有一定价值的时候占领市场、捆绑用户、推介互联网产品，将眼睁睁看着日益贬值而无所收货。

其三，是要打造平台和联盟：信息消费时代的特点在于多行业交叉，更需要合作，电信运营商有广大的既有资源，从营业厅到基站，从客情关系到国资人脉，从资金设备到机房建筑。必须紧抓信息消费生活化，进入信息化政府及公益服务，如：智能电网、智慧交通、智慧医疗、智慧环保、智慧城市等。要迅速与现有的众特色服务商结合，构建商务平台。

其四，重组商业模式，寻找新的赢利点。要从“管”延伸进“云”、“端”：用好存量用户这个优势，在上游提供云计算服务，满足单机登入，全服务应用的需求， 同时开展大数据分析，提供服务，指导自身策略；在下游尽量掌控用户，如协同政府网络的管控要求，加强用户与号卡的绑定，也可以对市场细分，提供不同的服务。

电信内部众多人士都指出了可以从电信运营商走向大数据运营商。“与此同时，随着电信运营商的全业务化运营提供给电信运营商巨大的商机，他们可以在不需要大量增加网络投资的前提下达到自己的预期目标，大数据体系极有可能成为未来企业新的价值增长点。”[1]

电信运营商一直不甘心做管道，甚至沦为哑管道。更危险的是，随着国家新的调整政策出台，已经成立了中国铁塔公司并逐步接手基站的建设、维护等工作，将来国家通信和网络基础建设也很可能将和电信服务运营逐步分离，最终连管道都做不成。

在这种情况下，留得很辛苦，多半还留不住，与其苦苦抓住“管”的旧有盈利不放手，被指为阻碍互联网发展，逆时代潮流而动，不如浴火重生，发扬服务好的原有特色，维系用户，做好IDC等数据源头的工作，利用既有用户群的优势，上下扩展新环节，进行数据分析等新技术新业务的变革。

5 结束语

当然，在这个过程中，也会遇见很多困难和障碍，比如：信息安全、竞争对手的优势、技术制约等，也要做好应对和曲折的准备。但随着通信大发展时代的逐步结束，像十年前一样，作为某方面垄断国企的好日子一去不复返了，阵痛也是必然。

有挑战也有机遇，我们能看到，随着个互联网时代的到来和演变，不管我们是否愿意，都必须为了生存，调整新的思路，去适应将来的发展。希望电信运营商能够走出一条新的道路，尽快再现辉煌。

参考文献：

[1] 姚若辉 . 电信运营商大数据发展策略[J].电子技术与软件工程，2015（7）.