优质护理服务模式对病房红灯率的降低的方法和作用

查蘅

【摘要】：目的：为了改变医院的服务模式，打造医院优质服务的良好形象，我们对该模式要求下的病房的红灯率的降低的方法和作用进行探讨。方法：我们在医院的所有科室里随机选定4个科室，在这4个科室中随机选取200名病人，由这些人对医院的服务的满意度做出评价。同时，对医院红灯率的变化情况做出统计。结果：在此基础上，再次由病人对这种服务模式及服务理念做出满意度的评价，满意度有了很大的提高，而且，病房的红灯率也有所很大改变，这种改变在统计学上具有意义（P<0.05）。结论：医院在实施优质服务模式后，其红灯率也有了很大的降低，使病人对医院的满意度有了很大的改善，这对树立医院的优质形象具有很大的帮助作用。

【关键词】优质护理；红灯率；降低

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0490-01

隨着人们收入水平的提高，人们对社会各方面的服务质量都提出了更高的要求。对于医院服务也不例外，患者对医院的服务质量也提出了更好的要求。患者对医院的不满，有一部分是因为医院的服务质量不好，如果医院的服务质量提高了，医院与患者之间的矛盾也就会缓和。矛盾缓和以后，病人对医院的评价就会提高，这样医院的形象就会得到改善，好的形象会为医院带来更好的经济效益。本文主要针对医院的优质护理对红灯率的降低的所起到的作用以及方法。

1、资料与方法

1.1一般资料

我们在医院的所有科室里随机选定4个科室，在这4个科室中随机选取200名病人，由这些人对医院的服务的满意度做出评价。同时，对医院红灯率的变化情况做出统计。我们对这些病人每人都发了一张有关满意度的调查问卷，最后我们收回了189张，回收率达到了94.5%。而且，在实施优质服务模式前后，我们要对这200位病人每天的亮红灯的次数进行

统计并比较。

1.2方法

1.2.1医院的服务质量一部分是依赖于医生的治疗水平，另一部分就是护士的服务态度和质量了。因为医生主要负责治疗，所以与病人的接触相对来说比较少。大部分的时间是护士在与病人接触，所以护士的服务质量对提高医院的护理质量来说很重要，而反应护士的服务质量的高低的一个因素就是红灯率的高低。为了提高护士的服务质量，首先，我们要做的就是，对护士在工作中的相关规章制度加以明确，包括护士的工作内容、岗位的明确的规定，而且要求其对这些内容加以学习。此外，我们可以在护士中间选出护士长，在护士长下选出小组长，由小组长负责本组的护士的服务态度的学习和改善。

1.2.2医院应定期组织护士进行学习，这样才能保证护士在工作时能够做到一步到位。对于刚住院的病人，护士要耐心的对其进行医院环境的基本情况的介绍，对一些行动困难或者暂时没有亲属陪护的病人，护士要对其在吃饭、大小便等问题上予以照顾。此外，护士要定时的对病人进行健康教育，要求病人能够注意自身的卫生问题，保证病房的干净整洁。护士还要虚心听取病人及其家属的建议，对自己服务不周到的地方加以改进。护士也有针对不同的患者的具体情况，进行不同的护理工作，这样才能够做到优质服务。

1.2.3护士的查房要做到定时化，而且时间不能过长，定时的查房可以了解病人的情况及需求，能及时的对病人出现的问题进行解决，使病人能够感受到更多的温暖。此外，护士要做好夜间的值班工作，对病人在夜间出现的各种状况也要及时处理。还有，就是病人的病房的基本卫生一定要保证，增加保洁人员，保证病房的干净舒适。

1.2.4除了护士的工作以外，我们还要保证病房的基础设施到到位，为了方便病人的生活起居，基本的生活用品一定要齐全，而且对患者家属要提供陪床的床位，以及基本的生活用品。此外，如果条件允许，应定期的对病房进行消毒。

1.2.5医院可以设立意见箱，收集病人对医院的服务不满意的地方，医院针对这些问题，应当做出改进，以不断的提高医院的服务质量。

1.3统计方法

本研究的所有数据，运用SPSS13.0软件进行分析，若P<0.05则，数据具有统计学上的意义。

2、结果

我们在对医院的服务质量做出改变以后，再次由病人对这种服务模式及服务理念做出满意度的评价，满意度有了很大的提高，而且，病房的红灯率也有所很大改变，这种改变在统计学上具有意义（P<0.05）。

3、讨论

3.1我们改变一贯的服务模式，转变我们的服务理念，把病人作为我们的服务中心，一切以病人为中心，改变我们的服务态度、服务理念，并将这些理念落到实处，这样病人对我们的满意度也就会有所提高，这样医院与病人的关系也就能够得到改善。

3.2我们通过在医院设立意见箱，及时对病人的问题进行收集，然后对此加以处理，这种方式是一种能够很好的解决医院与病人之间矛盾的方式，通过这种方式，不仅可以解决病人的问题，还可以改善医院的服务质量，所以对这种方式要多加提倡。

3.3通过定期的培训学习，我们的护士不仅更加的专业，而且更加具有责任心，具有职业道德，这些对医院提升服务质量来说，都是非常关键的。

4、结束语

从上面的论述，我们可以看出，医院的优质护理服务模式，对医院的红灯率的降低具有明显的作用。

参考文献

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