内科护理沟通中存在问题及对策

许江瑛

【摘要】目的：通过分析内科护理沟通中所存在的问题，并且根据这些问题探讨相应的解决措施，从而提高内科护理的质量。方法：主要观察在2013—2014年的期间内科护理不通畅而导致的投诉案例情况。结果：通过观察与调查发现投诉的案例共有110例，其中护理费用过高有55例，护理工作不认真有12例，工作中存在差错有18例，护理等候时间过长有17例，法律意识薄弱有5例，护理方法不正确有3例。通过在这一年的观察与实践，通过对于这些问题的分析而提出相应的解决措施。

【关键词】内科护理沟通问题应对策略

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0331-01

医院的内科护理可以说是医院管理中的重要组成部分，而内科护理管理也是護理中出现较多问题的。可以这么说内科护理的质量高低在很大程度上是决定了病患恢复的如何，同时也决定了医院护理治疗的高低。但同时内科护理的过程是很复杂的，这也就决定了护理人员在护理的时候应该要学会与病患进行沟通，若是沟通的好对于病患的恢复起着促进作用，也有利于医院内科护理的发展。因而本文主要就是针对内科护理沟通的问题及其解决措施进行论述分析的。

一、资料与方法

1、一般资料

主要观察在我院2013-2014年之间对于内科护理沟通管理存在不满意而进行投诉的案例。

2、方法

主要针对这110例投诉进行分析，针对所产生的问题进行探讨分析，从而得出相应的解决措施。

二、内科护理沟通存在的问题

我们共发放问卷有200份，收到投诉问卷有110例。

第一，护理费用过高有55例，有些家庭较为贫困，对于高额的护理费用支付不起，同时有的时候护理人员私下收费，就会提高护理费用，这样就会使更多的病患认为护理费用过高。

第二，护理工作不认真有12例，有些护理工作人员的专业素养较低，同时责任心也较差，这样在护理工作开展时候没有办法做到认真工作，甚至有些护理会对病患的康复起着消极作业。

第三，工作中存在差错有18例，在有些年轻护理人员，刚到医院没有多长时间，她们对于护理的流程还有完全的掌握，在工作中就会出现差错。

第四，护理等候时间过长有17例，医院中需要护理的病患较多，但是护理工作人员却没有那么多，在护理的时候就需要一个护理工作人员将护理3-4名病患，这样就会导致病患在等待护理的时间过长。

第五，护理方法不正确有3例。主要原因是护理人员对于病患的基本情况不是了解，所以使用的护理方法错误。

第六，护理工作人员的法律意识薄弱有5例。在调查中发现有小部分病患认为护理人员的法律意识弱。

三、内科护理沟通问题的解决措施

1、提高护理医护人员的整体素质

护理人员的自身素质是沟通问题产生的主要原因，很多时候护理人员的责任意识较差，对待工作不认真，服务态度很差。综上原因是内科护理沟通问题产生的主要原因，也是急需要解决的问题。护理人员应该严格要求自己，也应该要告诫自己，自己应该要站在病患的角度上看问题，为病患考虑。另外，护理人员应该要有着过硬的专业素养，去护理技巧，让自己内心变得强大，这样在护理期间若是遇到问题与困难可以坚强面对。医院也可以组织护理人员进行互相的探讨，这样就可以互相的吸取工作经验。护理工作人员应该要强化自身的护理素养，这样在遇到紧急情况时候可以轻松的进行处理。在护理的过程应该要护理的步骤来，这样可以营造出很好的护理环境，也会提高护理的质量，让护理工作人员与病患有着很好的沟通，提高病患的满意程度。

2、护理费用公开标准

在调查中，有近50%的人认为收取费用过高，这样也就导致了护理人员与病患之间的沟通存在问题，进一步就会影响护理的质量。护理费用信息等方面应该要严格核对，因为若是有着出错，在很大程度上就会引起病患家属与医院的纷争。所以，对于病患用药信息与接受治疗等所花费用应该要以清单的形式向家属公开，这样在一定程度上可以维护病患以及家属的利益不被侵犯。

3、提升护理工作人员的法律意识

护理工作人员的法律意识如何其实也是影响与病患进行沟通的一大原因。所以，医院应该要对护理人员的法律意识进行培训，这样就会增加他们的法律知识与意识，可以维护医院的利益，这样在病患与医院纠纷的时候或者是对服务态度不满的时候就可以进行合理的解释。另外，护理工作人员在护理在工作时候应该要将护理的过程完整记录。

4、加强对病患家属护理知识的宣传

护理人员应该要加强对病患家属护理知识的讲解，这样可以让家属对病患的心理进行开通，就可以减少因为不熟悉内科知识而造成的麻烦。所以，护理工作人员应该要及时与病患沟通，让家属了解内科护理知识。

四、讨论

若是护理工作人员与病患没有进行很好的沟通时候与交流的时，就会很容易造成紧张的护患关系，这样不仅会影响医院的声誉同时也会影响病患的康复的情况。所以，若是想要解决内科护理沟通的问题，就应该要从护理工作人员出去，提高护理工作人员的工作素养，因为这样有利于提升内科护理的质量与水平，有利于病患的康复，完善医院内部的护理工作。

参考文献

[1]徐春梅，内科护理沟通中存在的问题及对策，中国保健营养，2013（04）1941.

[2]于春蕾，内科护理沟通中存在的问题及其应对策略，临床护理，2013（06）155—156.

[3]周美荣、王伟芹、田丽霞，内科护理沟通中存在的问题与对策，中国保健营养，2012（12）5130—

[4]苏俭欢，内科护理沟通中存在的问题及其措施，中国医药指南，2014（12）388—389.