优质护理服务在外科护理中的应用

周羽子

【摘要】目的：分析外科护理中，应用优质服务重要作用。方法：随机选取本院2014年1月到2014年6月64例外科病患。把他们随机划分成对照组与实验组，对照组结合普通护理服务；实验组结合优质护理服务，也就是给患者提供优质住院环境，舒适体位，营养搭配均衡食物还有适当心理护理。凭借对病患焦虑情绪，满意程度还有住院平均时间与出院率这几个指标对优质护理护理服务当中效果进行评价。结果：实验组病患焦虑情绪比对照组明显偏低低，满意程度比对照组明显偏高，实验组的出院率要比对照组高（P<0.05，具有统计学差异）。结论：优质护理服务可以综合提升外科护理的工作效果，因此外科护理中，应当给病患提供优质护理服务。

【关键词】优质护理服务；外科护理；应用

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0311-01

引言：外科病患大多因为突发性外伤与手术后，他们一般会遭遇疼痛，恐惧，焦虑这些生理还有心理痛苦，外伤与手术后疼痛为每一位病患都要面对的。伴随医疗事业突飞猛进发展，贯彻落实以人为本宗旨，人们对于外科护理要求也在逐步提高，医院对于外科护理工作要求也近乎苛刻。因此，护理工作当中，提供优质服务必要性也逐步增加[1]。我们本文所指优质服务有生理与心理两方面优质护理。本次研究目的在于结合优质护理与普通护理比较，分析优质护理服务重要意义。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取本院2014年1月到6月6个月时间本院外科住院病患64例，当中男性34例，女性30例；当中20例因为外伤重创要进行手术的住院病患，44例泌尿手术，阑尾切除等术后病患；平均年龄为24到37岁。把这些病患随机划分为两组，也就是对照组与实验组。每组32例，两组无论是年龄、性别还是病情都没有统计学上的差异。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，也就是病患住院以后做好详细登记，当天进行血压、体温的测量，在此以后每天要测量两次体温，每周测量一次血压。结合每位病患病情进行给药、注射这些医疗服务。实验组采取优质护理服务，也就是以常规护理作为基础，病患住院的时候依照不同病情给病患提供最合适体位，把病患安排在安静、通风舒适环境中并加以适当心理辅导。我们这里所谓的舒适环境指的是环境通风良好，光线适当，距离护士站比较近方便为病患第一时间提供帮助的；在病房里面挂置温馨壁画，添加颜色温暖窗帘，给病患家一般的感觉，室内温度应当结合病患需要做适当调整，禁止吸烟。合适体位指的是依照不同患者病情提供最佳病情痊愈体位。打个比方，截肢与腿部受伤伴有石膏病患，应当让他的腿部尽量抬高方便静脉回流，减少肿胀情况；阑尾切除病患，应当让其平躺，尽量不去碰到他创口处；病患长期保持一种固定体位血液容易出现不畅情况，因此适当时间帮病患做适量体位调整使他血液能够循环畅通等，这些都被列入优质服务范畴之列[2]。我们这里所提的心理辅导指的是打个比方肿瘤外科，应当同病患交流沟通，让他们对于康复有足够信心，护士要持温和态度，医生也要加入到这个队伍当中，目的是让病患最大限度减少焦虑情绪。接受截肢病患，尽量不提及截肢后不良后果，主动帮助病患做复健工作。阑尾手术切除患者，在接受麻醉以后有可能会有疼痛异常情况，因此这时护士应当同病患做好沟通交流，放些舒缓音乐使病患注意力转移，让其减少疼痛。同病患家属也要做好沟通，让病患受家人照顾却不受家人打扰。在饮食搭配方面，应当同病患家属及时沟通，着重注意病患饮食禁忌，打个比方像不可以吃带有酱油、糯性大还有花椒类食物，这对伤口愈合是极为不利的，同一时间饮食以清淡为主，营养搭配要均衡，多摄入高蛋白食物，对伤口痊愈是有好处的[3]。

1.3统计学处理

本次调研的所有数据均采用SPSS17.0软件进行处理，然后采取t检验，检验结果用P表示，P<0.05表示该差异具有统计学意义。

1.4效果檢测

凭借观察病患临床的焦虑情绪，对病患满意度进行交谈询问还有出院率这三个层次对效果情况进行判定。焦虑情况方面：凭借观察病患焦虑症状，还有病患出汗情况，呼吸困难，恶心胸闷这些症状把病患分成没有焦虑，中度焦虑与重度焦虑这几个层次。满意度方面：凭借同病患沟通交流，对病患不适处进行询问，对护士的服务态度满意度，环境满意度，疼痛程度做综合询问调查。划分成不满意，比较满意与非常满意这几个层次。住院平均时间还有出院率方面：对每组病患进出院的时间做统计，来确定他们住院平均时间与出院率，并把对照组与实验组进行比较分析。

2.结果

通过观察病患，对病患焦虑情况进行评测，我们得到下列数据：对照组轻度焦虑4人，中度焦虑22人，重度焦虑6人。实验组轻度焦虑20人，中度焦虑10人，重度焦虑2人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。通过图表不难发现实验组焦虑情况明显要比对照组低，得出优质服务可以减少患者焦虑情况。结合交流询问把病患划分成不满意、比较满意与非常满意三个层次，得出结果：对照组不满意人数为14人，比较满意为11人，非常满意为7人。实验组不满意人数为1人，比较满意为14人，非常满意为17人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。住院平均时间与出院率状况我们得出下面的结果：对照组住院平均时间为13天，出院率为89.4%；实验组住院平均时间为6天，出院率为96.3%，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。

3.讨论

外科护理是各个医院非常重视一项工作，它对病患短时间里痊愈、出院有决定性作用。护理为医疗过程当中重要环节，假使护理不达标，病患病期就可能延长或是无法痊愈。护士做好本职工作，同病患进行良好沟通交流，医院为病患提供优良住院环境对病患痊愈与减轻痛苦有着决定性作用。因此，护理工作同医院与病患切身利益息息相关。本次研究给病患提供优质护理服务并把它同普通护理服务进行比较，为相关工作提供了参考性建议。

综上所述，护理工作上提供优质服务，也就是舒适环境，给病患适当护理工作还有良好交流与心理辅导，可以明显提升病患满意度，出院率还有减少病患焦虑与住院时间，效果非常明显，意义是十分深远的。

参考文献

[1]宋桂丽，黄文娟.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，25：249-250.

[2]葛晓莉.优质护理服务在前列腺气化手术护理中的应用[J].泸州医学院学报，2014，03：333-334.

[3]赵英丽.优质护理服务示范工程在神经外科护理中的实施效果[J].中国实用医药，2013，25：253-254.