团体健康体检管理存在的问题与对策

闫艳玲

【摘要】目的 通过探讨团体健康体检管理中存在的问题，指出相应对策，建立起团体健康体检管理的科学运行模式。方法 在团体健康体检过程中，针对选择的体检项目、工作程序及其各项流程、体检监督、总结等各个环节实行科学规范化的管理，对体检全过程进行有效控制，进而确保体检质量。结果 对团体健康体检进行科学管理，可以充分了解我们工作中存在的不足，方便医生对体检者进行评估，可以有效地提高体检者的生活质量。结果 团体健康体检科学管理非常重要，可以有效地提高医院工作水平，保证高效率工作。

【关键词】团体健康体检；管理；问题；对策

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0261-02

随着人们生活水平的不断提高，生活方式逐渐发生改变，高血压、糖尿病、癌症、高血脂等疾病已经成为危害人类生命的杀手。再加之，社会主义市场经济的确立，社会竞争日趋激烈，加班、暴饮暴食等已经成为人们的常态，导致高血压、高血脂等疾病“年轻化”，引起人们的高度重视。各个单位团体结合自身情况，为员工提供相应的团体健康体检的机会，为人们科学预防疾病提供了重要条件。

健康体检指的是用现代医学手段和方法对受检者进行身体检查，从而了解受检者的身体健康状况，为受检者发现健康问题提供科学依据。但是，当前团体健康体检管理中存在诸多问题，引起了人们的关注。笔者在前人研究的基础上，结合个人多年的工作经验，就当前医院如何做好团体健康体检管理进行如下探讨。

一、团体健康体检管理存在的问题

1.组织管理存在漏洞

组织管理是团体健康体检管理中最容易出现的问题。这是因为团体健康体检受检者往往人数多、检查项目也比较多等，都想在尽可能短的时间内完成所有的检查项目，都想早些知道检查结果，再加上，人数过多导致医护人员工作过于繁忙，容易产生烦躁、不仔细等现象，无法保证每个人都能得到仔细全面的服务。同时，团体健康体检选择医院的体检中心，不可能只单独接待这些团体体检，往往还会接待社会上的人员，短时间内增加了大量体检者，导致医院资源紧张，医生和护理人员有限，无法实现全面细致照顾，如B超的检查时间往往比较长，造成大批人等待，再加之，缺乏相应的应急预案，导致组织管理混乱。

2.静脉采血过于集中

静脉采血是健康体检的重要的常规项目，也是受检者十分重视的项目，然而，也是突发事件相对集中的项目，这需要引起我们的重视。如：部分受检者害怕采血，内心有恐惧感，害怕疼痛，甚至一些受检者出现晕血、晕针等现象。同时，团体健康体检往往人数较多且相对集中，对工作人员而言也是挑战，长时间工作会影响采血质量。

3.服务工作不到位

体检中心在面对团体健康体检时，往往会出现服务工作不到位的情况，主要表现在导诊人员和护理人员的工作。科学合理的流程是保证健康体检质量的重要前提，这就我们要充分发挥导诊人员的作用。但是，体检中心对受检者而言是个十分陌生的环境，他们需要去诸多科室去检查相应的项目，然而，导诊人员相对有限，无法做到受检者全程陪同。同时，护理人员相对短缺，无法保证每个受检者能够得到舒适的服务。

4.部分受检者缺乏配合

当前，在团体健康体检时，部分受检者缺乏配合，出现了一系列问题。有的受检者存在恐惧心理，既想通过体检充分了解自己的身体状况，又害怕自身的身体出现种种问题，害怕别人知道自身存在健康问题；有的受检者对医生水平和医疗设备完全不信任，总是怀疑检查结果是否准确；有的受检者对体检不重视，认为这些完全是单位组织的活动，只是形式，不严格按照规定的项目进行相应检查，对医生询问也不配合；还有部分受检者只重视对医疗器械的检查，如心电图、静脉采血等，对传统的物理体检项目不重视，如眼科、耳鼻喉科等，影响了医生对受检者身体状况的全面评估。

二、团体健康体检科学管理对策

正是因为团体健康体检管理存在诸多问题，引起了人们的重视，促使人们积极思考，寻找解决问题的办法。笔者在前人研究的基础上，结合个人调查研究，指出团体健康体检科学管理有以下对策：

1.对体检中心工作人员进行全面培训

为了提高团体健康体检管理质量，我们首先要对体检中心全体工作人员进行全面培训，主要包括导诊人员、各科室工作人员等。对体检中心全体工作人员进行全面培训，首先要增加工作人员的全科医学知识，提高工作效率；其次，要增强信息化办公能力，熟悉计算机办公软件的使用，使其加快工作流程，提高工作效率；第三，要提高工作人员的语言沟通能力，使其在面对受检者的问题时，能应付自如，确保优质服务；最后，还要注意各科室之间的不同，构建相应的特色文化，满足人们的需求。

2.加强宣传健康教育活动

由于团体健康体检人数多，所需时间往往较长，我们可以充分利用这个机会，加强宣传健康教育活动。我们可以在等候区设置相应的宣传栏，或者通过电子显示屏打出，主要讲述体检的各个项目的简介及注意事项、医生背景、常见疾病的预防和控制等内容，除此之外，还可以利用体检机会，让各科室医生对受检者进行相应的个性化健康生活教育，既提高受检者的医学知识，增强受检者防病治病的能力，又可以帮助受检者改变不良的生活习惯，从而从根本上增强受检者的抵抗力。

3.根据实际情况采取合理地分组，方便管理

针对当前体检中心管理混乱的情况，我们可以根据实际情况对体检人员进行合理的分组，方便对其进行管理。这就要求我们要改变传统的在各个科室门口安排相应人员的方法，进行分组，确保每组在10人左右，确保每组有1名经过专门培训的导检员。导检员要熟悉整个体检流程，了解每项检查大概所需时间，根据实际情况进行相应调整，避免大量人员聚集在一个科室，避免拥堵、无序现象的产生，也要及时解答受检者的问题，照顾好小组人员的情绪，尽可能的为受检者提供优质的服务。同时，在体检中心，要在所有导检人员之上，安排一个负责人，负责对所有体检小组的工作。此外，对老弱病残者，给予特殊照顾。

三、結语

总之，当前团体健康体检管理存在着诸多问题，我们要采取多种措施解决这些问题。这就要求我们根据团体体检的实际情况采取合理地分组，对体检中心工作人员进行全面培训，加强宣传健康教育活动，以此来提高团体健康体检管理质量，为受检者提供更优质的服务。

参考文献：

[1]管丽红，朱茜，周洪.团体健康管理中的难点与对策[J].天津护理.2010，18（1）：46-47.

[2]李兴.团体健康体检管理中的问题及对策[J].华北煤炭医学院学报.2011，13（1）：132- 133.