以第二课堂活动提升商务英语专业商务实践能力的实证研究

陈傲 朱宁宁 党文晶 杨丽蕊 赵向阁

摘 要：商务英语专业的目标是培养“既有扎实的语言基础，又有广博的商务知识能力的复合型应用型人才”，但就目前的现状来看，大部分商务英语专业毕业生的商务实践能力比较欠缺，无法达到用人单位的需求。鉴于此，商务英语专业必须开展形式多样的实践教学活动，特别是第二课堂活动，提升学生的商务实践能力。

关键词：商务英语专业；复合型人才；校园交易会；第二课堂

中图分类号：H319 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2015）05-127-03

随着商品贸易全球化的迅猛发展，商务实践能力在商务英语专业学生中的重要性日益凸显。然而就目前的现状来看，大部分院校的商务英语专业都是重英语教学轻商务实践的教学，这使得很多商务英语专业毕业生因为商务实践能力的缺乏而被用人单位拒之门外。针对这一现状，本项目组以第二课堂为平台，策划组织了一次校园实战型商品交易会，并通过科学系统的研究方法，证明了该活动对提高商务英语专业学生的商务实践能力有着积极的作用和影响。

一、商务英语专业学生需要具备的商务实践能力

商务英语专业的人才培养目标是培养既有扎实的英语语言基础，又有广博的商务知识和熟练地商务实践能力的复合型、应用型人才。但是，通过对高校老师及学生的问卷走访调查，笔者发现在当今的高校教学中商务英语专业在教学方法方面存在着许多问题，重英语轻商务的教学现状使很多商务英语专业的毕业生在找工作的过程中屡屡碰壁，原因就是很多学生在面试过程中很顺利，但是商务实践操作能力差，达不到企业的要求。这些基本的商务实践能力需要在当前的高校教学中得到重视才能使商务英语专业毕业生更加顺利地走上工作岗位。

（一）娴熟的商务操作技能

娴熟的商务操作技能包括计算机、传真机、复印机、扫描仪等办公设备的基本操作，商务电话、商务信函、商务文件的处理能力，能熟练掌握商务管理业务流程。以英文商务信函为例，作为国际上最常用的商业联系媒介，逐渐受到人们的关注。信函写得好有助于促进和发展客户关系，也能够消除彼此间的误会；反之，也可能因不当信函招致新的矛盾，失去原有客户。拥有娴熟的商务操作技能才能适应企业岗位的需求，而通过实践获得这些商务操作技能能力才是与企业接轨的关键。

（二）开阔的商务视野和敏锐的商务思维

商务英语专业学生主要从事商务活动，因此，必须对一些商务实事热点以及行业发展趋势有一定的了解，比如上海建立的自由贸易区、APEC会议以及广交会等。现在的商务英语专业学生对这方面的了解普遍的存在着不足，商务视野较窄，这些不足在今后的商务工作中会很大程度上限制学生自身的发展。当商务视野变得开阔之后，学生的商务思维就会慢慢变得敏锐，对市场商机的嗅觉就会更加的灵敏，有利于学生商务工作的开展。培养商务视野和思维可以借助各种媒体，像报纸、电视新闻以及各种财经类节目等等。

（三）良好的商务沟通能力

沟通对于商务贸易来说至关重要，良好的商务沟通包括诸多方面，比如与同事的沟通，与老板的沟通，与客户的沟通等等，其中最重要的一点便是与客户的沟通。商务英语专业的学生与客户沟通需要具备良好的英语听说能力。笔者通过对在外贸行业工作的实习生走访调查发现，很多实习生在初期遇到的问题是与外商沟通问题。他们可以通过商务信函与外商合作，但是如果涉及到面对面与外商谈判时，有一部分人便听不懂对方在说什么，也不知道该怎样回答。这就要求当今高校培养既懂商贸基本知识，又具备良好的听说沟通能力的通用型商务人才。

（四）熟悉各国商务文化

语言与文化是密切相关的，语言反映文化需要，文化能更准确的使用语言。在日常的商务交际活动中，常常出现因不了解对方的文化而引发误解和冲突，最后导致谈判或交流的失败。因此，在日常的商务英语学习中应学习在不同语言环境中恰当的使用正确的语言表达方式，并用英语的思维习惯和要求来进行商务交往。同时积极了解各国的商业价值观、经营理念、文化习惯、思维方式的不同，并通过跨文化商务交际课程、阅读英语报刊和文章、网络等方式了解更多各国的商务文化、商务信息及商务习惯礼仪等。只有在熟悉各国的商务文化的前提下，才能够顺利的完成商务交际活动。

二、校园实战型商品交易会活动设计与实施

以上几方面简要地叙述了商务英语专业应具备的商务实践技能，但是，这些商务实践技能在课堂教学中很难得到全面发展，所以如何通过第二课堂活动提升商务英语专业学生的商务实践能力一直都是热点问题。笔者所在的河北金融学院商务外语系经过多年的教学发展已经形成了诸多特色鲜明、有较大影响力的英语类第二课堂活动，例如Flame Youth、Cool Fun、英语话剧表演等，而商务类活动却少之又少。为了提高商务英语专业学生们的商务实践能力，同时也为了丰富商务类的第二课堂活动，我们举办了一次校园实战型商品交易会活动，希望通过这样的活动来提高学生的商务实践能力。以下是该活动的实施方案：

活动目的：通过举办校园实战型商品交易会将商务英语专业的学生置于真实的商务环境中以锻炼和提高其商务实践能力。

活动对象：全体在校人员

活动地点：河北金融学院音乐广场

活动形式：本次校园实战型商品交易会共设10个展位，面向商务外语系全体学生公开招标。有意竞标者组成竞标小组（不超过6人），首先進行市场调查，了解并分析市场信息，然后做成本预算，决定采购商品，之后递交竞标策划书。竞标成功者获得展位使用权及300元活动经费，可用于商品采购、活动宣传等，展会结束后每个展位需交回200元，其余部分作为利润及奖励归小组留存。此外，为了锻炼学生的商务英语沟通能力，活动组织方特邀请河北金融学院12名外教参加此次交易会，并赠予每位外教五十元的代金券以提高参与的积极性，创造更加真实的交易会环境。在交易会进行期间，活动方还会对外教、学生、竞标小组成员等进行调查问卷和随机采访，之后分析数据，进行研究。

收银形式：交易会设置统一的收银台，并且给每个竞标小组配置一份两联的收据，作为活动结束后评选最佳销售团队的依据，以此保障公平性。

评优标准：交易会结束后评出三组优秀团队，评选标准包括销售利润、团队合作、与外教沟通三项内容，权重各占40%、30%、30%。

宣传方式 ：组织者采用了校内广播、QQ、微博、微信、校园贴吧、展板、邀请函等方式进行全面宣传，取得了良好的效果。

三、校园实战型商品交易会效果分析

（一）竞标小组商务技能的提升

在此次商品交易会结束后，组织者对各竞标人员发放调查问卷进行数据统计。通过对调查问卷的分析，发现87%的同学一致认为此次活动对商务技能提升有很大帮助，11%的同学认为有一些帮助，仅有2%的同学认为基本没有帮助。

在商务技能提升方面则主要集中于市场调研、成本预算、商务谈判、团队协作这四个方面。大约91%的竞标小组成员认为提升了市场调研能力，85%的成员认为提升了成本预算能力，79%的成员认为提升了商务谈判能力，72%的成员认为团队协作能力得到了提升。

1.市场调研能力的提升

由此次调查问卷结果来分析，91%的竞标小组一致认为市场调研能力得到较大提升。充足的市场调研活动是竞标小组取得成功的基石。竞标小组需要了解当前市场情况，分析顾客类型，确定选购商品等等，这些都极大地增强了市场调研能力。

2.成本预算能力的提升

由于本校首次举办实战型商品交易会，所有竞标小组都是初次参加此类活动，他们需要自己制定成本计划、利润比例、定价原则等等。既提高了竞标小组成本核算、定价议价的能力，又增强了他们遵守收银流程、利用票据规范核算的意识。

3.商务谈判能力的提升

商务谈判能力的锻炼不仅体现在在购买商品过程中的讨价还价的能力，也体现在当天交易会与外教的交流和与学生的沟通。其中，与外教的交流更是重中之重，竞标小组需要对商品进行英文介绍，对价格进行沟通。这些都需要商务谈判能力，是商务英语专业结合自身课堂所学知识进行的一次实战应用。

4.团队协作能力的提升

由于整个商品交易会都是以小组为单位进行活动的，小组内部成员之间必须及时进行交流沟通，协商合作。整个活动从头至尾都要求竞标小组进行合理的团队分工，及时处理应急情况，只有这样交易才能顺利进行。

（二）组织者商务技能的提升

同竞标小组不同，活动组织者的能力提升主要在于调研分析能力、组织沟通能力和应急处理能力等方面。

1.调研分析能力的提升

组织者从商务英语专业就业问题的角度进行分析，发现商务实践能力是商务英语专业在校生所缺乏的，因此，对提升商务英语专业学生商务实践能力的方式进行了探讨。为了充分贴合商务外语系的实际情况，组织者特意对商务外语系学生进行了意愿调查，发现实战型商品交易会活动更符合实际情况，更能提升学生参与积极性。

2.组织沟通能力的提升

在实战型商品交易会的准备阶段，组织者需要同多方组织与交流，极大地提升了组织实施的能力。首先，活动的计划安排确定之后，需要进行项目申请、场地申请等确保活动的实施日期不会发生意外变动。其次，需要项目小组依靠系学生会、各班班委、任课老师等多方力量下发通知，加大宣传力度。同时，还需要制作英文活动介绍、邀请函等，邀请外教参加活动，并对竞标小组进行培训。活动当天还涉及条幅的悬挂、展板的摆放、场地的布置、音响设备的调试，收银台的设置等等。

3.应急处理能力的提升

在商品交易会活动的整个阶段，都有意外情况发生。尽管我们在活动开始前已经做出了详细的策划，然而在活动的具体实施中还是出现了许多问题。比如，在交易会当天气氛火爆，全校学生的参与度极高，同时也出现了一些非竞标人员趁机买卖商品的行为。考虑到展位的混乱很可能影响到外教的判断力，在非竞标展位使用代金券出现阻碍。因此，组织者经协商决定将竞标小组和非竞标人员进行分隔，并且组织专门人员对外教进行及时的引导和解释。这些突发情况都极大地提升了组织者的应急处理能力。

四、开展第二课堂活动提升商务英语专业学生商务实践能力的建议

（一）第二课堂活动应遵循科学的设计原则

本次实战型商品交易会的调查问卷统计了竞标小组成员认为商务英语专业需要掌握的技能。49%的同学认为商务技能比较重要，19%的同学认为英语能力比较重要，而23%的同学认为二者同样重要。而在49%的认为商务技能重要的同学中，其中11%的同学认为良好的商务沟通交际能力比较重要，9%的同学认为熟悉各国商务文化比较重要，12%的同学需要娴熟的商务操作技能，17%认为全面的综合素质是必须的。因此，商务英语专业的第二课堂活动的设计必须遵循科学的原则。首先，要充分考虑商务英语专业的特点，活动内容应该既包含英语实训又包含商务能力的实践；其次，第二课堂活动设计应该高度仿真，贴近实际，使学生能够运用课堂所学的理论知识进行实际操作，具有更强的针对性。

（二）第二课堂活动应贴合学生就业方向

在调查问卷的“您认为开展什么样的第二课堂活动有助于提升学生的商务实践能力？”这个问题上，有一部分同学提到现阶段课程种类多，内容宽泛，缺乏针对性，希望第二课堂活动能够充分结合商务英语专业学生的就业意愿开展，培养自身的竞争优势。

因此，在第二课堂活动设计之前，应该对商务外语系学生就业方向和工作意愿进行一次调查。进而有针对性的分析就业岗位所需要的知识与技能，并据此组织设计第二课堂活动。如，对于有意向从事外贸行业的学生，应该加强其外贸知识的积累和外贸流程的熟悉，可以通过实景模拟外贸业务流程来增强其商务实践能力。

（三）第二课堂活动的形式应更加灵活

第二课堂活动应该把校内课程与校外实践充分结合起来。在此次商品交易会的调查反馈中，69%的學生是通过学习课本知识来提升商务技能的，11%的同学通过网上看视频学习，17%的同学与校外贸易人员交流。通过学习课本知识来提升商务技能是比较常见的方式，但这种方式缺乏真实场景，实践性不强，效果不佳。因此，大部分同学希望能有形式更加多样、灵活的第二课堂活动。此次实战型商品交易会极大地提升了商务外语系学生参与的积极性，在经验交流大会中饱受赞誉，是河北金融学院商务外语系对第二课堂活动形式创新的一次典范。

（四）第二课堂活动应有完善的评价体系

第二课堂的评价体系是否完善既影响到学生参与活动的积极性，也会影响活动效果。完善的评价体系要以学生为中心，考虑活动涉及的多种因素，如：商务技能、团队精神、沟通交流、组织管理等方面，激发学生参与活动积极性与主动性。公平公正的第二课堂活动有利于学生重视此次活动，形成公平合理的竞争机制。

五、结语

总体来看，此次实战型商品交易会产品多样、规模适中，以真实的交易会形式切实锻炼和提高了学生们的商务实践能力，取得了较好的效果，为以后类似的第二课堂活动的举办提供了经验借鉴。希望这种形式新颖、效果显著的第二课堂活动能够越来越多，为培养学生的商务技能、提升学生的综合素质提供更好的实践平台，使复合型、应用型人才培养目标得以实现。

参考文献：

[1] 何明霞.应用型商务英语专业学生国际商务实践技能训练设计与实践[J].长春教育学院学报，2013（12）.

[2] 尹雪艳.商务英语核心能力需求调查报告—一项实证研究[J].鸡西大学学报，2014（6）.

[3] 徐晓飞.实践型商务英语复合人才的培养[J].大众文艺，2011（6）.

[4] 姚璐璐.商务英语实践能力结构及其立体化课程设置的探析[J].宜宾学院学报，2007（11）.

[5] 张滢.开放教育十年商务英语专业实践教学总结[J].铜陵职业技术学院学报，2010（9）.

[6] 余燕.以就业为导向商务英语专业实践教学体系的构建[D].苏州大学硕士论文，2011.