优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

汪小霞

【摘 要】目的：对优质护理服务在急诊护理中应用的效果进行观察。方法：将我院2013年至2014年间收治的急诊患者68例分为对照组34例与观察组34例。其中观察组采取优质护理，对照组行常规护理，对比两组患者的护理效果。结果：观察组治疗后SAS评分为57.71±4.68，明显要低于对照组（68.04±5.98），观察组的满意度为97.06%，对照组的满意度为85.29%，观察组的满意度要高于对照组。两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在急诊护理中可发挥出较好的效果，值得推广。

【关键词】优质护理；急诊护理；应用效果

优质护理提倡了一种新的护理理念，在护理过程中始终将患者的感受置于首位，通过综合性、针对性护理促进患者康复。一般情况下急诊患者发病较为急促，具有突发性特点，相关研究表明优质护理与急诊治疗需求能够有效匹配，对于患者治疗有着十分重要的支撑作用[1]。我院对2013年至2014年间收治的急诊患者采取了优质护理，取得了一定的成果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2013年至2014年间收治的急诊患者68例分为观察组34例与对照组34例。观察组中男18例，女16例，年龄为15～72岁，平均年龄为（42.1±5.8）岁；对照组中男19例，女15例，年龄为19～75岁，平均年龄为（45.3±6.1）岁。上述患者在性别、年龄等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采取常规方法进行护理，观察组则采取优质护理，具体如下：①优化护理流程：完善预约工作，保证急诊患者能够在第一时间接受治疗。采取绿色通道模式救治急诊患者，以此来保证急诊效率。在抢救过程中对所有流程进行规范化操作，严格仔细审查患者病史，若出现疑问时需要向主治医师核对。在接收患者后对病情严重的环境进行密切观察，并完善基础护理，以为患者营造一个良性的康复患者。对病房进行定期打扫，按时检查病房并整理床铺，协助患者保持良好体位，若输液患者存在主动更换意向液体则需要对管道进行检查，防止导管出现堵漏[2]。②深化服务理念：在整个护理过程中将优质护理理念贯彻其中，护理时要多与患者进行沟通、交流，以此来更全面地掌握患者的实际情况，同时也能够改善护患关系，使患者治疗信心得以增强，促使患者保持积极的心态接受治疗[3]。③对护理工作模式进行优化。通过采取分区式护理方式将护理工作效率提升，与此同时落实相关责任制度，从而督促护理工作能够规范化进行。另外需要强化护理人员培训工作并采取考核制度给予督促，进行考核评判并与相关工作人员绩效挂钩来督促工作人员的积极性[4]。④心理护理。心理护理主要是针对患者在治疗过程中出现的不良情绪、不稳定心态进行心理安慰，通过心理护理使患者摆脱负面情绪影响，促使患者能够主动配合治疗。

1.3 统计学分析

采用SPSS 16.5软件系统进行分析，所有计量资料均用均数±标准差表示，采用t检验；率的比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

从表1来看观察组治疗后SAS评分为57.71±4.68，明显要

从上表2中可以明显看出观察组的满意度为97.06%，对照组的满意度为85.29%，观察组的满意度要高于对照组。两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在医院日常工作中护理工作是重要的构成部分，特别是医疗水平不断提升的过程中护理需求及要求也愈来愈多，这给护理工作带来了新的挑战。优质护理是一种新的护理理念，它提倡以人为本，将患者的体验感受摆在首位[5]。在护理过程中遵从患者的个体差异性，结合患者实际情况进行综合性判断，为患者提供针对性护理方案来提升护理质量。

本研究中观察组患者采取了优质护理，从研究结果来看观察组治疗后SAS评分为57.71±4.68，明显要低于对照组（68.04±5.98），观察组的满意度为97.06%，對照组的满意度为85.29%，观察组的满意度要高于对照组。两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。以SAS对患者心理情况进行评估，发现经过优质护理后患者心态得到了很大的改善，与常规护理比较体现了较大的优势。在优质护理过程中通过对护理流程、工作模式优化来提升护理工作的整体质量。另外要求相关工作人员不断增进、深化自己的服务意识，将服务理念融入到实际工作当中。

综合来看，优质护理服务在急诊护理中可发挥出较好的效果，可促使患者保持积极的心态面对治疗，促进患者康复，值得推广。

参考文献

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，11（4）：312-315.

[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，47（9）：304-309.

[3]王志华，田风华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会[J].内蒙古医学杂志，2011，58（1）：142-146.

[4]郭燕红.适应形势锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，60（5）：214-216.

[5]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，71（31）：319-321.