高职院校危机管理初探

杨依依 李磊

摘要：近年来，高职教育事业得到了飞速发展，招生连年增长，随之而来的高校学生危机事件发生的频率也在不断增加。本文试从高校危机管理模式和大学生危机管理能力等方面进行探讨，建立完善的危机预警机制、坚持合理的处置原则、采用合适的处理方法，正确面对危机的发生，做好高校危机管理工作。

关键词：高校危机管理 危机预警机制 大学生危机管理能力

近年来，我国高职教育事业实现了跨越式的发展，高职院校招生数量连年增长，在校生规模不断扩大，这同时也给各高职院校的学生管理工作提出了严峻挑战，而时有发生的大学生犯罪事件则引发了广大学生管理工作者对大学生危机管理机制的反思和讨论，建立健全大学生危机管理机制也显得尤为重要。

一、关于高校危机管理

1、高校危机管理概念

高校危机是指在高校内突发的、影响高校正常的教学生活秩序和学校形象、严重威胁或危害师生生命财产安全的危机事件，主要有六大类危机：一是自然类危机，即由水旱灾、气象灾、地震、海啸、台风和爆发性流行病等不可抗拒的自然力量所造成的危机；二是社会类危机，即由社会安全事故、重大交通事故、城市生活事故、环境污染和生态破坏事故、严重传染病疫情等各种社会问题造成的危机；三是政治类危机，即由国际国内政治事件、重大刑案涉外突发事件、恐怖袭击暴力事件、经济安全事件等政治因素引发的危机；四是管理类危机，即由治安管理松散、学术腐败、教学质量下降、行政效率低下、组织运作僵化等高校管理失误、不当或不到位所造成的危机；五是设施类危机，即由高校教学、生活设施损害、电脑病毒网络瘫痪、设施使用不当等硬件设备引起的危机；六是心理类危机，即由个别大学生因不能正确面对学习、课业、就业、人际关系、疾病、城乡差别、贫富差别、感情挫折等心理障碍和精神疾病所造成的危机。

2、高校危机管理的必要性

高校危机管理的对象是大学生，大学生是一个特殊的群体，他们的危机往往也是来自很多方面。主要有：

（1）学习危机。高职院校的学生成绩相对来说不是很好，但是社会、老师、家长对他们的要求并没有放低，学习的难度和压力使得同学们在考试前为了学习而疲于奔命，进而造成了高职院校一种令人难以置信的状况。

（2）生活危机。大学生都来自五湖四海，家庭经济状况不一，对于家庭经济状况不是很好的学生来说，他们还要面对相当大的经济压力，甚至有些不得不提前参与到社会当中，进行一些力所能及的勤工俭学活动，经济的不平衡让他们的心理受到了一定的冲击。

（3）人际危机。进入到大学之后，接触的人多了，生活的圈子大了，很多同学一时之间难以适应这样的变化，导致心理上有所变动。

（4）感情危机。大学生都是20岁上下的年纪，这个年纪的他们正是情窦初开的时候，但是面对感情，他们是理性不足而冲动有余，很容易造成一系列的感情危机。

（5）、前景危机。我们所处的社会是一个竞争空前激烈的社会，就算个人有再强的能力，也不能保证自己在竞争中有着不可撼动的优越性。由于大学生受过更高层次的教育，他们期望值的攀高使他们不能够理性地看待形势。

二、高校危机管理的模式

1、高校危机管理中的预警体系和原则

高校作为一个公共性的教育组织，人口密度大、信息传递速度快，危机也常常不期而至。如高校学生集体就餐，容易引发大规模的食物中毒；各高校之间信息畅通，学生自杀或暴力等不良事件容易引起连锁恐慌等。这些事件都将威胁高校师生的身体健康和生命安全，影响高校的正常教学、科研秩序；同时高校作为社会舆论的焦点，这些事件也会给高校的形象建设和管理工作带来巨大冲击，严重影响高校稳定的长效工作机制。那么如何在危机发生之前及时、有效地规避，防患于未然，充分发挥预警机制的作用，具有特殊的重要性，建立并完善高校危机管理预警机制，将危机消弭于始前，已成为高校管理和学生工作创新的重要内容之一。

高校危机管理应该遵循维护稳定，迅速快捷，明辨是非，教育与管理相结合的原则，为广大学生创造一个和谐、稳定的学习和生活环境。稳定压倒一切，无论出现任何事情，都必须从维护稳定的原则出发，要千方百计地防止事态的扩大；同时在最短时间内采取最有效的措施，迅速控制局面；在处理过程中，要正确分析，明辨是非，才能真正采取行之有效的措施；加强学生的法制观念、加强对学生的管理和教育，及时消除隐患是高校危机管理的基本原则。

2、建立高校的危机预警管理制度

高校的危机预警管理应该采取三级管理与重在预防相结合的制度，即校级危机管理领导小组、院（系）级危机预警、班级危机监测三级危机管理相结合。危机发生后，启动危机处理应急预案，及时采取有效措施终止危害的继续发展，防止恐慌蔓延。

三、加强大学生危机管理的能力

1、大学生危机管理概念

大学生危机管理就是指在搞笑危机管理过程中，大学生在积极配合、参与支持、服从学校安排的前提下，充分发挥其主体性和主动性，以学生干部和有专业知识的学生积极分子为中坚力量，利用学生会组织，组建与学校应急机构相适应的学生应急组织和应急体系，对学生进行专门管理，制定一整套适合学生操作的预防、处理和总结预案，采取一系列有组织、有计划、有准备、有步骤的应对危机行为的动态管理过程。

2、强化大学生危机管理意识，提高危机管理能力

高校危机管理主要分为三个阶段，即前期对危机的预防、危机发生时的识别和处理、危机解决后的信息反馈与总结，针对这些不同阶段的不同要求和特点，我们在强化大学生危机管理意识、提高危机管理能力的过程中，应注重培养学生以下四种能力：

（1）危机预防能力

高校危机管理中，前期对危机的预防是非常重要的，如何培养学生对危机的预防能力也就显得尤为重要。凡事做到防范于未然，就可以尽可能的减少危机带来的损失。高校可以根據当前的形势和状况，组织各种各样的安全知识教育和培训，让学生学习和了解国内外大事以及校情，熟悉学校和学生应急机构组织和职责，熟悉学校的危机预警系统和应对预案；经常组织各类演习，在演习中有意识的培养学生各种应对技巧和能力。

（2）危机识别能力

危机识别对于化解危机，提高管理效率，作用重大。危机发生时，能第一时间识别并做出判断和处理，对于高校危机管理来说影响深远。高校应加强学生明辨是非的能力，不听信传言和流言，在面对危机时能保持客观冷静，及时向有关部门反映危机，协助实施预案，及早消灭可能导致危机发生的诱因。

（3）危机沟通能力

在沟通过程中，大学生要注意明确沟通目的，明确沟通对象，明确沟通工具，明确沟通原则。在危机发生时，必须第一时间诚实、完整、真实的通过最有效沟通途径和方法，向学校相关部门反映事情的全部真相，以便学校职能部门在最快时间内采取行之有效的解决措施，将损失和危害控制在最小范围。

（4）危机应对能力

大学生在面对危机时，必须做到快速行动，进入应急状态，服从学校的整体安排，为大局着想，配合学校的部署和安排，快速的解决问题；当情况特别紧急，无法接收学校指令，需要个别处理时，要冷静的面对突发状况，细致的分析问题产生的原因和相关情况，理性的

做出自己的判断和抉择，从而积极果断的采取有效措施加以处理。

总之，高校的安全稳定与国家和社会的稳定有直接的关系，和谐校园是和谐社会的重要部分。高校管理者必须高度认识到高校危机管理的重要性。当然，危机给我们带来了损失和伤害，其危害是不言而喻的，但危机中却又蕴含着生机，对于高校而言，危机带来的是管理经验的积累。因此，无论如何，我们都要以积极的态度来看待危机，为的是更好的预防危机。

参考文献：

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