信息时代高职图书馆流通服务工作新举措

杨永燕

摘 要：随着电子信息技术的普及，各行各业的服务方式都迎来变化与革新，高职院校图书馆也不能置身其外，传统的流通服务方式已满足不了新形势下图书馆事业发展的需要。该文从高职图书馆流通服务工作的现状开始分析，探究了阻碍流通服务工作质量的形成原因，并结合自身工作实际，给出破解部分问题的思路方法，提出信息时代流通服务工作的新举措。力争高职院校图书馆事业紧跟时代步伐，为高职院校进一步发挥图书馆的重要作用提供参考。

关键词：高职院校 图书馆 流通工作现状 新举措

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）05（b）-0212-02

随着电子信息技术的普及，各行各业的服务方式都迎来变化与革新。高职院校图书馆也不能置身其外，图书馆内流通部门更是服务读者的最前沿。流通部不仅是图书资料的流通，更是信息知识的流通，文明素质的流通。一个优秀的图书管理员带给读者的，不仅仅是单纯的借还图书，更是一种综合素质的体现。网络和信息技术的应用逐渐改变了传统的流通服务形式。面对新的形式，必须优化图书馆流通服务工作，才能给读者提供更加全面、更优质的服务。

1 高职图书馆流通服务工作面临的现状

1.1 纸质图书流通利用率呈逐年下降趋势

随着社会的快速发展，高等职业教育越来越受到重视，各类高职院校对图书馆建设的投入越来越大，然而图书流通量却随图书馆规模和在校人数的增加有逐年减少的趋势。由于网络的迅猛发展和电子产品的普及，各种电子刊物应运而生。电子书籍具有携带方便、查找便捷、成本低廉等优势，致使纸质书籍的流通利用率明显下降。另外现在的高职学生都是90后，他们是伴随着互联网长大的群体，熟练使用各类电子工具是他们生活中的重要内容，音频视频、微信微博、网络阅读、多媒体、电子书等这些明显带有时代特征的资讯方式，无形中也对我们的传统阅读造成影响。

1.2 读者自身素质水平参差不齐

笔者所在的是一所内地高职院校，由于连年扩招及生源的持续减少，造成招生分数持续走低。录取学生的素质水平、学习能力参差不齐。学生的文化基础较差，自我管理约束能力较弱，学生学习的积极主动性也不高。来图书馆借书时不遵守规章制度、随意折损图书，书籍胡涂乱画时有发生，再加上学生正处于青春期，叛逆自我，个别学生不尊重老师，言语不逊顶撞老师现象也偶尔发生。虽然如此，不文明现象也只是少数，能来图书馆的学生大多还是爱学习的，很少来甚至从不阅读的学生也不乏其人。

1.3 对图书馆流通工作重视不够

高职院校图书馆是学校的信息资源中心，是学校教学和科研工作的重要组成部分。图书馆虽说是高校办学的三大支柱之一，但毕竟是教辅部门，在一些同志眼里，教辅部门肯定比教学部门、行政部门低一等，作为流通部，技术含量更难以比肩采编部、网络部。流通部的工作借借还还简单机械的力气活，什么人都可以胜任，不需要太高的文化水平，通常安排的也是学历偏低或年龄偏大的人员。随着图书馆的服务内容及管理模式的信息化转变，对图书管理员的要求也相应提高。不仅要有熟悉图书情报学方面的专业知识，还应具备相应的计算机、外语知识，才能高标准为读者服务。上级领导也应该根据岗位特点安排具有专业知识的年轻人，充实流通部门人员力量，增添工作活力。

1.4 图书管理员的职业倦怠和服务意识淡薄

流通部的工作在图书馆处于为读者服务的最前沿，每天除了借还书、上架、巡库，还要对读者提供各种咨询、导读服务。长期单调繁琐的工作令图书管理员容易滋生职业倦怠感，各级领导不重视，晋升外出学习的机会极少，再加上自身学历偏低难以自我肯定，缺乏应有工作激情和工作热情，缺乏主动性和创新精神。另外高校图书馆的读者大多是学生，作为师长的图书馆老师，有些老师让学生有居高临下的感觉，接待读者时不够热情，忘记自己是知识引路人的身份，在岗不爱岗，在业不敬业，对工作敷衍了事，服务意识淡薄。

2 信息时代流通服务工作的新举措

2.1 优化馆藏结构，提高图书流通利用率

在信息技术时代，图书馆事业快速发展的今天，读者的阅读方式呈现多元化是必然趋势。电子阅读和传统的阅读是不同的表现形式，当前数字图书馆的发展还不成熟，它对传统图书馆有冲击、有竞争，但暫时还不能取代。网络在弱化图书馆传统收藏功能的同时，却可以组织到丰富的虚拟馆藏，读者可以不受时间空间限制，随时随地接受图书馆网上服务。高职院校图书馆在科技日新月异、阅览方式多样的今天要及时调整工作思路，顺应图书馆事业发展的趋势，聚焦学生读者现实要求，还要结合自身的实际情况，调整优化馆藏结构。

首先在丰富图书馆传统文献信息的同时，积极开发本馆馆藏资源，充实阅读储备。其次可以和本地高校组建高校联盟，实现资源共享优势互补。另外结合本校专业设置情况，建立特色专业数据库，打造图书馆特色学科品牌。不管如何能够让书本高效流通起来，让知识顺畅传递起来，这才是我们服务的最终目的。

2.2 拓展传统服务，多搭建与读者交流的平台

针对学生对图书馆的好奇陌生及兴趣所在，每年下半年新生入学之际多开展新生入馆教育。可以以讲座、参观的形式对图书馆的功能、布局、藏书等一一介绍，同时对图书馆的规章制度予以说明，使同学们在了解图书馆时也能宣传图书馆、利用图书馆。笔者所在的图书馆就组建了读者协会。每年新生入学之际都会进行会员纳新工作，读者协会的同学利用其在学生中的影响力，架起图书馆与读者交流沟通的桥梁。

信息时代的图书馆不仅仅再是借、阅、藏的空间组合，而是要配备更多的活动空间来满足图书馆的众多功能，如：展示功能、教育功能、信息传播功能、文化交流功能等，功能的多样化也是图书馆发展的需要。例如笔者所在高校图书馆就定期开展读书征文、新书推荐及辩论赛等活动，既加强了对图书馆的宣传影响，又激发了同学们读书求知的兴趣，也对学生的阅读方向、品味加以引导，起到育人的目的。

2.3 改变借阅限制，最大程度服务读者

原来我院图书借阅周期过短，仅有一个月，且学生一次最多可借两本，学生稍有不慎就忘记及时归还，很容易遭遇逾期罚款。学校规模较大，学生来借阅一次并不太方便，最多只能借阅两本的规定客观上约束了读者的阅读热情。针对读者反馈意见结合我馆图书品种越来越丰富的实际情况，图书馆及时作出调整，把借阅期限改为3个月，最多可借四本，此举受到读者的好评，也提高了图书利用率。新学期开始，馆领导又决定免除读者的办证（押金）费用，让读者零费用入馆，这既是读者的福音，亦是图书馆走近读者、自我革新的一大步。

2.4 适应新形势，坚持网络化、电子化多元服务

现在大部分图书馆，虽然传统的借还服务还占主流，但电子化、网络化对图书馆造成的冲击不可小觑。建立网络在线服务，顺应时代发展潮流，显然是图书馆迎接新形势面对新挑战的最佳选择。新学期刚开始，我院图书馆微信平台开通上线。通过该平台可以进行馆藏查询、个人借阅查询、在线咨询等，并实时推送图书馆服务公告信息，资源利用和读者活动。通过网上信息导航等新形式，拓展了读者服务的功能和途径，使图书馆成为一个复合型信息知识传播机构，顺应了知识经济时代创新发展的要求。

2.5 建立竞争激励机制，努力自我提高，打造高效队伍

目前图书馆绩效考核多以书籍乱架程度、卫生保持情况、损坏修补情况等作为衡量标准，而较少考虑文献的流通利用率及读者满意程度。整洁优美的外部环境固然重要，但良好和谐的人文环境才能真正走近读者。以人为本，让读者满意是对流通工作提出的最高要求。

目前，高职院校图书馆缺乏内部竞争意识，干多干少一个样，服务好坏一个样，致使个别馆员养成了一种坐、等、靠的心理，工作主动性较差。图书馆应当建立有效的竞争和激励制度，改变这种散漫状态。笔者所在的图书馆就定期组织相关的业务知识培训，每学期都开展岗位业务技能比赛。给工作表现积极、成绩突出、乐于钻研业务的优秀馆员以奖励，奖励可以是经济上物质上的，也可以考虑奖励馆员出去参加培训，通过培训既提高了自身业务技能，还能把所学的专业知识再传授给其他人员，可以说是一举多得，带来大家工作中比、学、赶、超的新气象。

3 结语

流通服务是直接面对读者的服务，是读者能直接感受和体验到的服务，流通服务的优劣也成为读者评价图书馆的重点，流通服务的质量直接影响到读者的到馆率。美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务，是图书馆永恒的主题；服务育人，是图书馆流通部老师义不容辞的责任。只有在流通服务的过程中把“以人为本”贯彻到的每一个细节中，一切为了读者，让读者倍感亲切和温馨，才能把高职院校图书馆真正建设成为内涵型、发展型的现代化人文图书馆。

参考文献

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