关于大学生消费权益保护的调查研究

张山山

摘要：大学生是一个较为年轻的消费群体，其消费内容、途径和方式日益多元化，在日常消费过程中所产生的问题日益凸显，大学生消费权益被侵犯的现象也屡见不鲜。本文对大学生的消费观、遭受侵权的情形以及消费权益受到损害的原因进行了调查和分析，了解到大学生的消费权益意识较低，消费维权之路举步维艰，在立法上对大学生消费维权还存在诸多不足，并针对加强和完善保护大学生消费权益提出了一些对策，有效的解决大学生消费权益保护问题，促进大学生个人的发展和和谐校园的建设。

关键词：大学生消费者；权益保护；原因；对策

从当前我国的现状来看，与消费者权益保护相关的法律制度还并不是非常完善，而与大学生消费群体特点相结合的法律法规以及相关的研究仍然是非常少。经过笔者的调查发现，大学生消费者遭受消费侵权大多是由于在消费过程中，不但缺少保护自身消费权益的意识，同时也缺乏保护其权益的有效渠道。为了促进校园的和谐，更好的保护大学生这个群体的利益，关于大学生消费者权益保护的问题应该受到重视，大学生消费者权益保护制度的完善也势在必行。

一、大学生消费群体的特点

（一）大学生消费结构多样化

随着社会经济的发展，大学生最先进入的是消费品市场，而并非是人才市场或者劳动力市场。本文通过对大学生每月消费项目的进行调查，了解到主要有日常生活所需、购物、娱乐以及其他方面，而这种消费结构的特点归根结底来说，是由大学生的价值观所导致的，也是其消费个性化的集中表现，也反映出大学生融入现实社会生活以及对生活质量的要求越来越高的一种趋势。

（二）消费知识欠缺和维权意识不足

大学生对市场消费知识的了解，直接关系到学生群体的消费观念，从而进一步影响他们选择商品和接受服务的种类及质量，这种导向性的作用，是我们应该认识到的；同时，大学生在面对社会时有其自身的脆弱性，这就导致了他们的合法的消费权益容易受到侵害。而当他们的合法权益受到侵害时，往往选择能忍则忍，这就突显了大学生消费者的维权意识不足。

（三）大学生消费维权艰难

在大学生这个消费群体中，大多数人仅解消费者协会、人民仲裁委员会、人民法院这些维权机构，但实际上在真正维护自己消费权益的过程时，维权成功并非易事。如果自己买回的伪劣商品价值数额较小，商家又不愿依法进行赔偿，诉诸法律将会提高维权的成本，因此大部分人维权遭遇到刁难或拒绝后往往不会费力的去投诉起诉，而是选择忍气吞声自认倒霉。

二、大学生消费权益保护的必要性

（一）大学生消费者权益保护的现状

从现有的法律上来看，以往的以及2014年新施行的《消费者权益保护法》也从未将大学生以及其他本身具有脆弱性的消费群体种类作为特殊的消费群体单独列出做出相应的保护性规定，但大学生消费者群体的脆弱性和易受侵害性也是实实在在存在的，长久被社会所忽略，基于其自身的脆弱性，他们的消费权益较社会其他的普通消费者群体来说，则更容易受到侵害。目前我国相关立法对于大学生这一群体的消费权益的保护并未完善，相反依旧存在很大的空白。

（二）大学生消费权益保护的现实意义

大学生在未来消费市场中将是一个巨大的群体，他们所具有的消费潜力将创造出更多市场价值在未来对于国家社会的发展承担着建设性的作用。保护这一群体的消费权益将极大减少社会矛盾，从而促进大学生的全方面发展，间接的保障大学生能够在未来，致力于我国社会和经济的建设发展。关注大学生消费权益保护问题，即是在关注大学生的个人成长和发展，也是关注可持续消费和可持续发展，有着多重的现实意义。

三、大学生消费者权益保护立法不足的分析

（一）消费者权益保护法律法规不完善

在我国当前，与消费者权益保护有关的法律法规主要是指《消费者权益保护法》及其他涉及消费者权益保护的法律规定，但毕竟只是涉及很少的部分，散落在其他法律中有关消费者权益保护的法律法规，在现实生活中威慑力不足，很多都难以得到执行。大学生由于其在交易和消费过程中自身的脆弱性和易受侵害性，他们的消费权益往往无法得到有效保障，而且对大学生消费权益保护的规定更是少之又少，可见我国立法上对消费者权益保护问题还存在很大的不足。

（二）立法对大学生消费群体的重视有所欠缺

随着高等教育日益普及，对于大学生这一庞大的消费群体，他們最先进入的是消费品市场，他们作为未来社会消费品市场中的主力军，一方面促进消费，另一方面也在不断的创造商业价值和经济价值。随着法律的进步，大学生消费者应当被立法机部门重视起来，这也正是目前所欠缺的。长远来看，对这一群体的消费权益进行有效的保护，不仅关系到和谐校园的建设，也对我国未来经济的发展起到促进作用。

四、大学生消费者权益保护的相关措施与对策

（一）进一步细化完善消费者权益保护法

法律应该随着社会环境和人们的需要的变化而变化，从立法的角度来说，细化消费者权益保护法中的条文，能够加强消法自身的严密性和科学性，对一个消费侵权行为各方面的定义的清晰与模糊直接影响法院的审判工作，从而关系到消费者的切身利益是否能得到真正的维护；而对处于相对弱势一方的大学生消费者来说，则能够更加科学的运用法律，使自己的消费权益得到最大限度的保护；消费市场随着经济的发展不断扩大，立法机关还应重视在其他不常见的消费领域新兴的、应该纳入消费者权利的其他权利，并使其不断完善。

（二）重视大学生消费群体，创造大学生维权的良好环境

大学生消费者的数量正在不断的增长，且他们最先步入的是消费品市场，把大学生这一庞大的消费群体考虑进消费者权益保护法，在消法中对大学生消费群体作出专门性规定是可行的，将会为大学生维权提供强大的法律后盾，也能在一定程度上改变大学生与经营者交易过程中所处的弱势地位，维权途径才能变得切实可行。笔者期待法律能更加完善，能够尽早在消法中把大学生群体单独列出来予以保护，或者出台专门性的法律保障大学生消费者这一脆弱群体的消费利益。

（三）健全其他有关消费权益保护的法律法规

在消费市场纷繁复杂的情况下，仅仅依靠一部消费者权益保护法是无法做到对消费者权益进行有效且全面保护的，而对于大学生这类处于弱势的消费群体来说，其消费权益则更难得到有效保障，这就要求立法机关还应进一步完善其他与消费者消费权益有关的法律，例如应当加强对食品质量安全法、物价管理条例、计量法等法规的修订，使与消费权益保护有关的法律法规和消法形成健全的、有机统一的法律体系对大学生消费者权益做到切实保护。

结语

在我国社会主义市场经济日益繁荣的大环境下，大学生作为消费者中的一类特殊消费群体，同时也是未来社会建设的生力军，对我国未来市场经济的发展和社会经济的进步都有着重大意义。从大学生个体来说，更不利于其自身的发展。因此，本文针对大学生在消费过程中所凸显的问题进行调查和分析，并提出相关的建议和看法，希望能够为大学生消费群体的维权问题提供良好的解决方法。

（作者单位：西北政法大学法律硕士教育学院）

参考文献：

[1]何颖.论我国消费者维权成本过高的原因及解决对策[J].学习与探索，2013（06）：13-24.

[2]崔玉静.旅游消费者求偿权的法律保护问题探析[J].保定学院学报，2013（02）：63-67.

[3]王利明.消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围[J].政治与法律，2002（02）：03-13.

[4]张严方.消费者保护法研究[M].北京：法律出版社，2003：75-84.

[5]朱东辉.论我国信用卡消费者权益的保护[D].开封：河南大学，2012.

[6]杨虹.消费者权益保护法律理念与制度构建研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2008.

[7]吴景明.消费者权益保护法[M].北京：中国政法大学出版社，2002：112-120.