大学辅导员工作案例探析

李云枝

【摘 要】随着经济的快速发展，高校大学生的物质生活水平较之前有了很大改善，但根据近几年的调查研究表明，大学生的整体心理素质却逐年下滑。本文通过对某大学生所暴露的问题及其解决过程的案例分析，旨在为高校辅导员针对大学生开展个体辅导工作提供借鉴。

【关键词】案例    心理辅导    思想政治教育       大学辅导员

2006年，教育部颁布《普通高等学校辅导员队伍建设规定》。该《规定》指出，作为高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，辅导员具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的身份、职责决定了辅导员是高校中与学生接触最多、了解学生最多的教师，对学生健全品格的形成、正确的世界观、人生观、价值观的确立起到至关重要的作用。以下即为笔者在大学辅导员工作中的一个案例。

一、案例背景

xxx，女，系山东某高校学生。该生在大学入学后，由于自尊心过强，爱慕虚荣，未把家庭实际困难告之院系及同学，没有提交贫困生申请表，因此未能享受国家助学金，由此产生了后悔心理，觉得对不起父母，晚上难以入睡，白天无心学习，整天想着这个事。开始，该生告诉其他同学她家很富裕，当国家助学金发放时又说她家很拮据，加上平时与同学相处时不顾及同学的感受，同学们对其产生厌恶心理，最后导致宿舍舍友要求其搬出寝室，她因此痛苦不堪，情绪低落。

二、案例事件

该生在2011年9月被山东某高校录取。在军训期间，该生十分活跃，但老师及同学在与其交往中已明显感受到其比较爱慕虚荣，花钱大手大脚，不知节俭，给同学的印象是家庭经济状况良好，并说自己一家四口人，哥哥是当地公务员，父母亲是中学教师，收入都还不错，有稳定的收入来源，现只有她一人在上学。

军训结束后，该校要按照最新贫困生评选办法确定贫困生，为本学年学生资助工作做准备。以此为转折点，该生的思想开始变得矛盾和挣扎。一方面，家里真实生活的确不好，该生出生在一农村家庭，父母务农，哥哥因家境不好早已辍学，现在外地打工，与父母一起维持家用和供其上学。实际上如果能得到助学金的资助，可减轻父母的劳累和负担。为此，该生因自己之前没有去申请助学金，对父母产生了强烈的内疚感。另一方面，她在给同学家境良好的印象后，碍于面子和虚荣，又不便再改变，由此内心产生冲突。

后来因父亲生病住院，家里更是拮据，看着其他同学领到了助学金，心里像是打翻了五味瓶，后悔莫及，内心冲突激烈，才将家里的真实情况告诉同学。可通过前期与同学相处的点点滴滴，她已经给同学们留下了虚伪、不坦诚、不顾及别人感受的印象，即使她说了自己家的真实状况，同学们也难以置信。再加上平时在与同学相处时，不停地发泄心里的不满，对这个人看不惯，那个人看着也不顺眼，在她眼里，似乎没有一个人、一件事情让她觉得满意。她理所应当地认为只要她需要就要有人陪伴在她身边支持她、鼓励她，听她诉说。由于她与同学交往毫无界限，只顾及自己的感受，同学越来越不喜欢她，慢慢地开始疏远、孤立她，并且集体找到辅导员要求将该生调出宿舍。对此，她苦恼不堪，也找到了辅导员请求帮助。

三、解决问题的思路、方法与效果

要解决这个问题，首先我们从事情的根源开始分析。通过与其家长联系了解到，该生在上大学前，一直住在家里，对妈妈很是依赖，“依赖”成了她的一种习惯和性格。可是上大学之后，离家远了，妈妈是肯定不能陪在她身边的，仅凭电话是不能把事情好好说清楚的。于是她想找一个像她妈妈一样的朋友，听她倾诉，听她抱怨。所以，从一开始这位同学就把自己的位置放错了。

经过与该生本人、家长、同学的了解分析，有两个关键因素导致了如此的结果。第一是她那可怜的虚荣心，第二则是她不够独立的性格。她刚开始的虚荣心导致她渐渐失去了同学的信任，迷失了自我。后面她把对妈妈的依赖转移到同学身上，这是一个极其不明智的做法。大学是半个社会，是一个小社会，每个人都有自己的思想，都有自己的事情要做，在大学里要学会独立的同时，也要学会怎么去跟别人相处，要真诚地对待周围的人。

找到根源后再对症下药就好办了。首先是她的心理已经产生了阴影，冲突强烈，对父母非常内疚;其次，她没有意识到自己与同学相处的模式存在的问题，对同学对她的不接纳接受不了，痛苦不堪，情绪低落。主要做法、效果如下：

1.依靠主要学生干部，加强与学生父母的联系和沟通

充分依靠、发挥主要学生干部的作用，安排班长、团支书以及寝室长对该生进行密切关注，尽量不要让她一个人独处，以防意外，并嘱咐有什么情况第一时间告知辅导员。辅导员通过与其父母的交流，进一步了解了她的性格和成长背景，并让家长多打电话关心她的学习和生活，让其感受到家长的关爱。由于其依赖已成为一种习惯，调整起来不是一蹴而就的，而是需要一个长期的过程，慢慢引导，形成家校合力来共同帮助她成长。

2.努力为学生营造温暖、和谐的寝室环境

辅导员找其寝室的同学深入谈了几次，说明了现状，鉴于该生目前的情绪、精神状况，如果现在将该生调出宿舍，对其打击可能是致命的，希望同学们给她一个机会，多一点理解和包容。大家相遇相聚是缘分，同学出了问题，大家都要奉献一份爱心，帮助她一起成长，安全渡过这个难关。同学们纷纷表示之前没有想到这件事情的严重程度，也是没有站在该生的角度考虑问题，对要把她调出宿舍这一不成熟想法做了检讨，并在辅导员的引导下对该生道了歉，该生也将自己入学以来带的厚厚的面具摘了下来，坦诚地与同学进行交流，一段时间以后，该生精神状况大有好转。

3.帮助学生查找问题的根源，打开其心结

辅导员从认知层面入手，对其进行心理疏导，帮她找到事情的根源。对于其对父母的愧疚，肯定她的孝心，但是让她认识到一开始在处理贫困生评选这件事上，她的做法是不妥的，要从一开始就讲实情，要相信老师和同学，只有老师和同学知道了她家的真实状况才能帮到她，而且家庭经济困难不是她的错，更不是丢人的事，不必遮遮掩掩，并告知其以后还有机会，一年重新评一次。同时开拓该生减轻父母负担的思路，可以利用课余时间在校内勤工助学或兼职，既可以锻炼自己，又可以挣得一部分生活费。对于其平时与同学不停地抱怨、看人看事都不顺眼这件事，让其认识到自己的问题所在，要学会换位思考，任何事情都有其两面性，任何人都既有优点又有缺点，要多看积极的一面，如同老师和同学对她一样。

4.联系学校专职心理老师为学生做专业咨询

通过多次谈话，明显地感觉到该生对自己有很多的不接纳，分析她对周围人事的不接纳有可能就是她对自己不接纳的投射。因此，为了更好地帮助其成长，重塑其正确的世界观、人生观、价值观，在征得她同意后，为她联系了学校的专职心理老师，对其进行了专业帮助，效果非常好。五次专业咨询后，她像是变了一个人，开朗、乐观、坦诚，积极参加班级、院校的各项学生活动，与同学相处融洽，再与之交流，明显感受到她对自己和周围人的满意度已大大增加。

5.为学生所在寝室成员做团体辅导

为了巩固前期所做工作的效果，辅导员对其寝室所有成员做了四次的团体辅导，促进她们之间的交流沟通，为其融入寝室提供友好氛围，效果非常显著。寝室成员之间的相处更加融洽了，交流更加顺畅了，更能相互站在对方的立场上考虑问题了，使得本次事件不仅成为该生成长的契机，也成为其他寝室成员共同成长的一次难得的机会，大家都感觉受益匪浅。

四、案例分析与启示

大学是一个人由学校走向社会的重要必经阶段，作为与学生接触最多的辅导员，应该时刻保持工作的严谨性、敏锐的观察力，引导学生认识到：身处大学中最应该学会的不是依赖而是独立，要把大学看作是锻炼自己、重塑自我的舞台。

1.辅导员能敏锐地意识到问题的严重性，不小看此类事件对学生造成的不良影响。针对该生和此次事件，辅导员充分发挥了主要学生干部的作用，积极联系家长，调动学校、家长、学生形成合力，共同解决问题，不仅有效预防了该生的心理状况进一步恶化，而且使学生从痛苦、低落的情绪中一步步走出，拥抱崭新的生活。但在平时需要加强对班级心理健康宣传委员的培训，对班级要开展团体辅导，满足全体学生心理发展需要，更加有效地降低此类事件的发生概率。

2.进一步做好持续关注工作，最大化地确保学生人格健全发展。其实，对于辅导员的思想政治教育工作，做到认知层面的疏导已经足以使该生顺利度过大学生活了。然而教育的真谛远不止于此，如果此时在事态初露端倪时不找出学生出现问题的症结所在，当学生走出学校、踏入社会时再遇挫折和困难就会容易出现心理崩溃，甚至终生无法治愈，这将给学生个人、家庭、社会带来沉重负担。所以后期对该生的持续关注还需进一步落实。

3.把握教育契机，实现心理危机向教育契机的转化。由于该生存在较为深层的负面情绪，只在认知层面进行疏导从一定意义上说是治标不治本的，这时寻求专业心理老师的帮助和团体辅导就非常重要了。通过专业帮助和团体辅导两个层面的辅导方式，使该生从原来的经历中获得成长的宝贵经验，即使是不愉快的经历也可以从中汲取成长的养分，从而提高生命质量。因此，辅导员在做学生工作时，要根据目前大学生的时代特点，采用灵活多样的教育方式和途径，帮助大学生形成健全的人格和健康的心理，为实现学生成长成才和快乐成功的人生奠定基础。

五、案例反思

大一新生刚入学时期被称为心理“断乳期”，如果引导不到位，极易产生各种不良心理，从而影响学生在校生活、学习质量，为学生今后的人生发展埋下隐患。因此，辅导员要重视对新生进行如下引导：

1.在新生入学时，除了进行心理测评、专业思想、爱国爱校、文明修养与安全、职业规划教育外，应进一步加大心理健康教育的力度，对新生容易出现的环境、学习方法适应性和人际关系问题，邀请专家为新生做专题报告，与学生面对面进行交流，解答学生的心理困惑，引导学生形成健康、良好的心态，做好心理的调适，提高广大新生的心理健康水平，有效预防今后心理问题的发生。

2.辅导员带领新生以班级为单位开展素质拓展活动，让学生在轻松快乐的游戏活动中体验与同学交流沟通的乐趣，帮助每个新生尽快融入班集体，学会与同学相处，为更好更快地适应大学生活打下坚实基础。在活动中，也更容易发现那些“特殊”学生，比如组织能力、号召力比较强的学生，可以作为学生干部的候选人;性格孤僻、不善与人合作、缺乏主动性的学生，需要多多关注并加以引导。

3.辅导员是学生在大学四年里接触最多的老师，是大学生思想、心灵的领路人。由于新生刚刚远离父母，大部分又是独生子女，从小接受的照顾和关爱过多，依赖性比较强，容易出现环境不适应和人际关系不良等问题。这就要求辅导员始终保持饱满的工作热情，有足够的爱心、耐心、细心，在发现问题后进行仔细地分析，然后根据学生个人情况制定疏导方案，陪伴、引导学生一步步走向正轨。

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