电子商务平台运营与技术标准研究

林清山

（泉州市标准化研究所，福建 泉州 362000）

电子商务平台运营与技术标准研究

林清山

（泉州市标准化研究所，福建 泉州 362000）

文中讨论了我国电子商务快速发展的背景下电子商务平台运营与技术标准化的意义，提出了电子商务平台运营与技术要求框架，并结合框架重点从运营机制和技术保障两方面展开进行了详细的阐述。

电子商务；电子商务平台；运营与技术

1　引言

近年来，随着我国互联网产业的高速发展，网络交易环境的日益完善，网络交易规模正在迅速扩大。消费者逐渐习惯了通过互联网进行消费活动，由此造就了一批在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的电子商务平台。［1］与实体商店不同的是，这种通过搭建互联网电子商务平台与消费者接触的模式虽然拉开了消费者与销售商之间的距离，但是却拉近了消费者与交易服务之间的距离，增加了消费者在交易全过程中服务的获取性。电子商务平台蓬勃发展所带来的多样化的营销服务模式，给市场经济带来了繁荣，而与此同时所暴露的网购乱象、假冒伪劣、夸大营销、交易欺诈等一系列问题，使得近年来电子商务交易纠纷量骤然提升，也给电子商务平台的发展带来了一定的困扰。随着我国电子商务产业的不断发展，以标准化为技术支撑对电子商务平台的运营和技术进行规范化管理，将为科学、客观地反映我国电子商务平台整体水平，提升我国电子商务平台服务能力，增强我国电子商务平台的核心竞争力具有不可忽视的作用和意义。［］

2　电子商务平台及其发展现状

从电子商务产生至今，有很多关于电子商务的定义和认识，联合国经济合作与发展组织对电子商务的定义是：在开放网络上发生的包括企业之间、企业与消费者之间的商务交易。世界贸易组织（WTO）对电子商务的定义则为基于电子信息技术、网络技术和现代通信技术的商务整体运作的电子化。而认可度较高的定义来源于世界电子商务会议，其指出电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化。

我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，通过多年的发展，尤其是近10年来，提供电子商务服务的企业成倍增长，参与电子商务网上交易的企业、消费者数量逐年递增，电子商务交易模式已逐渐由以传统B2B为主体的交易模式发展成为包含B2C、C2C、B2G等多种模式并重的格局，电子商务交易额以每年40%的速度增长，在GDP中贡献率大幅提高。2014年，我国电子商务行业投资额达到了48.1亿美元。而且今后的相当长一段时间内，电子商务的发展将继续保持着快速的发展态势。通过对于电子商务平台运营和技术发展相关调研情况，分析相关文献资料可以看出，在经历多年的发展后，目前我国的电子商务平台的发展已初具规模，在信息化网络以及服务体系建设方面也已初具规模。与此同时，各地、各类电子商务平台也进入了高速发展阶段，并呈现出其模式多样化、服务专业化、行业化等特点。

3　电子商务平台运营与技术标准化的意义

伴随着电子商务的快速发展，电子商务交易过程中的电子商务平台提供商、在线销售商、配送服务商、支付服务商以及消费者等各方中所存在市场准入、个人诚信、信息安全等问题，已逐渐成为困扰我国电子商务产业持续健康发展的瓶颈。针对电子商务平台在运营管理和技术保障方面所采取规范化和标准化措施，将为电子商务主体相关方未来的行为管理和技术发展提供指导，并为相关行业的管理部门提供有效的监管依据，最终为有效降低消费者在电子商务交易过程中所面临的风险、整体提升电子商务产业服务质量、打造良好的电子商务服务环境提供必要的标准化技术支撑。开展电子商务平台运营和技术标准化工作的重要性主要体现在以下四方面。

3.1维护消费者合法权益

在电子商务平台实现运营管理与技术要求标准化的过程中，通过结合电子商务平台环境中各相关方的特点，将人员培训、资质审核、经营管理等内容予以明确到位，可以使得消费者在网络交易的过程中成为一个监督者，在交易纠纷出现的时候，这将有利于消费者采取合理有效维权措施对于自身合法权益进行保护。［3］

3.2促进电子商务平台的发展和品牌建立

电子商务平台运营与技术的标准化有利于防止电子商务平台相关方为提升经济效益在网络交易过程中进行恶意操作，由此而来将保证电子商务产业处于基于服务质量的良性竞争。在这种情况下，只要电子商务平台环境中的相关各方在提供服务的过程中能真正的把消费者的利益放在首位，完善运营管理机制，提升技术水平，全心全意为消费者提供高质量的服务，最终将完全有能力在竞争激烈的电子商务行业中脱颖而出。电子商务平台相关方可以对各自业务环节进行把关，保证电子商务平台在运营机制和技术内容的完整性和先进性，逐步提高电子商务平台的产品及服务质量，而品牌也在不断提升产品及服务质量的过程中得到建立及稳固。

3.3加强对于电子商务平台的监管

消费者在登录电子商务平台进行产品及服务选择时，往往无法掌握电子商务平台相关方的全部信息，因此由双方在理解过程中掌握信息不对称而产生的交易纠纷是无法避免的。这种情况给一些不法人员相互串通损害消费者权利并借机从中牟取灰色利润提供了空间。完善电子商务平台运营机制，实施电子商务平台运营与技术的标准化，将为行业监管提供有力的技术支撑。

3.4提升政府公信力

电子商务平台运营与技术实现标准化，将有利于消费者及相关方在电子商务交易活动中快速找到问题的根源，并寻求相关负责人进行处理，这样大大降低了政府的监管难度。同时，电子商务平台运营与技术标准化在一定程度上弥补了监管中存在的漏洞，配合相应的法律法规，可成为政府整顿改进电子商务行业强有力的工具，这为我国的电子商务产业提升国际竞争力提供了必要的标准化技术保障。

4　电子商务平台运营与技术标准化的内容

从电子商务平台的发展现状以及特点出发，从运营和技术两方面对电子商务平台开展标准化、规范化研究，将有利于整个电子商务各参与方的遵守和执行。

基于电子商务交易过程的实际情况以及电子商务平台环境中相关方的特点，电子商务平台的运营要求主要是针对电子商务平台提供商、在线销售商、配送服务商、支付服务商以及消费者五个相关方。同时，针对这五个相关方各自的业务特点，结合其行业发展实际情况，分别提出一系列具有可操作性和实用性的规范化要求。技术要求主要是针对电子商务平台建设过程中在技术层面的要求，包括：机房设施、基础保障、交易信息保障、数据备份、系统保障、安全保障以及服务平台接口等。

其模型如图1。

图1　电子商务平台运营与技术要求框架

4.1电子商务平台运营要求

4.1.1电子商务平台提供商要求

电子商务平台提供商是指依法注册的，为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务电子交易服务平台的组织。作为一个依靠信息网络系统的组织，对于电子商务平台提供商的规范化运营要求包括：资质和经营条件、人员管理与培训、信息管理系统建设、用户资质审核与备案、交易过程监督与信息披露、投诉处理与纠纷调解等内容。

电子商务在线销售商是指在电子商务平台提供商提供的服务平台上开展有形商品和无形商品营销活动的组织或个人。电子商务平台运营过程中，交易环节至关重要，而在交易过程中扮演主要角色的在线销售商承担着保障销售商品质量和服务质量等重要任务，因此对于在线销售商的规范化要求也直接影响到整个电子商务平台运营质量。对于电子商务在线销售商的运营要求主要包括：资质和经营条件、人员管理与培训、商品销售和服务信息管理系统、商品质量和服务质量管理体系、网上支付安全要求、订单确认过程的控制、配送服务商管理与货物交接、售后管理等方面。

4.1.3电子商务配送服务商要求

电子商务配送服务商是指依法注册登记的，为电子商务平台提供商、在线销售商和消费者提供配送服务的组织或个人。对于电子商务配送服务商的运营要求主要针对资质和经营条件、企业人员管理、配送服务信息管理系统、服务质量管理机制、配送过程的服务、与销售商货物配送交接过程、与消费者交接商品服务、售后服务管理等方面。

4.1.4电子商务支付服务商要求

电子商务支付服务商是指依法注册登记的，为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付服务的组织。对于电子商务支付服务商的运营要求主要包括资质与经营条件、网上支付服务规范和职业规定等方面。

4.1.5消费者要求

消费者是电子商务平台环境中的产品和服务的最为重要的体验方，消费者的体验直接决定着电子商务产业发展的生命力，消费者在电子商务平台上选购产品及服务时，电子商务平台应建立一套完备的机制来对消费者信息和利益进行保护。

冯道知晓自己的处境，处事圆滑，避难以存身。据史书所载冯道的几则故事，可见其处事圆滑、善于揣摩上意，后晋高祖曾以兵事问冯道，他答道：“臣本自书生，为陛下在中书，守历代成规，不敢有一毫之失也。臣在（后唐）明宗朝，曾以戎事问臣，臣亦以斯言答之。 ”〔4〕（卷一百二十六，P3869）武夫当权的时代文人的地位本就低微，冯道很清楚君王不愿意文人过多参问军机要务，含糊其辞、蒙混过关无疑是最佳的明哲保身之计。

4.2电子商务平台技术保障要求

4.2.1机房设施要求

电子商务平台是一个基于互联网，并依托软硬件基础设施进行协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的网络信息系统总和。机房作为支撑整个系统运转的核心机构，应对其场地、环境、安全等方面进行规范化要求。

4.2.2基础保障要求

电子商务平台的持续稳定运转，需要完善的基础保障，因此对于基础保障的要求应针对稳定性、故障恢复、灾难恢复等方面进行要求。

4.2.3交易信息保障要求

电子商务平台的核心功能是交易活动，而交易活动中信息的保密、完整、真实显得尤为重要。因此，从技术层面对用户鉴别、用户权限、数据加密、数据完整、可追溯等方面进行规范化，完善交易平台信息保障机制是必不可少的。

4.2.4数据备份要求

与其他网络信息系统一样，为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，数据的保护已成为电子商务平台的必要技术。对于数据备份的要求主要从备份方式、备份区域、备份周期、备份软件等方面进行规范化。

4.2.5系统保障要求

系统保障是指基于网络信息系统的特点，为保证系统运行流畅，在电子商务平台系统建设过程中应规范化的内容，包括：操作系统、编程语言、源代码、数据库、网络协议等方面要求。

4.2.6安全与接口管理要求

电子商务平台作为一个为多方交易活动所提供的网络系统的总和，其安全性、多功能性等特点显得尤为突出，基于这些特点在平台建设和维护过程中应对安全管理制度、防火墙、数据存放、服务平台接口等方面进行规范化要求。

5　结语

2015年5月4日，国务院印发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中多次强调电子商务平台规范化建设在推动转型升级过程中的重要性，并特别指出要研究电子商务平台规范发展的相关措施。以《意见》精神为指导，结合我国电子商务产业中典型行业发展的特点，完善电子商务平台运营标准化机制，规范电子商务平台建设技术指标，最终将为提升电子商务平台的产品与服务质量，打造我国优质电子商务平台品牌提供标准化技术支撑。

［1］陈进，聂林海，等.电子商务经济发展战略［M］.化学工业出版社，2014.

［2］高岩，孟姝瑱，等.我国区域性电子商务平台建设的现状与问题研究［J］.中共济南市委党校学报，2012：（4）.

［3］邱洁威.旅游电子商务［M］.海峡出版发行集团，福建人民出版社，2010.

Research on Standardization of Operations and Technology for E-commerce Platform

LIN Qing-Shan
（Quangzhou Institute of Standardization， Quangzhou 362000， Fujian ， China）

This article discusses the significance of standardized operation and technology of e-commerce platform in the context of rapid development of e-commerce ， proposed the framework for e-commerce platform ，and combining the framework mainly from two aspects of operating mechanism and technical support are detailed described.

E-commerce， E-commerce platform， Operations and technology

2015-11-19

林清山，男，福建省泉州市标准化研究所，所长，高级工程师