基于银行功能视角的个人金融业务经营策略

朱红珍

【摘 要】本文从银行功能视角出发，分析了银行个人金融业务的功能优势，在此基础上，详细阐述了商业银行个人金融业务的经营策略。

【关键词】个人金融业务；商业银行；功能优势

作为重要融资中介的银行业，对经济社会发展能够持续发挥重要作用，必然有其强大的功能优势，下面对其详细说明。

一、银行功能优势在个人金融业务领域的体现

1.融资功能领域

商业银行是市场中最主要的融资媒介，融资功能主要表现在存贷业务上。商业银行所提供的信贷业务是居民个人融资贷款的主要来源之一。在资本市场中，直接融资方式虽然能使资金需求方与供给方相互见面联系，资金稳定性比较强，但并不能满足人们越来越庞大的资金需求，商业银行由于掌握了先进的技术手段，能够为大规模的融资活动节省交易成本，这是商业银行为居民提供个人信贷业务的优势所在。

2.支付功能领域

当前虽然有信用卡业务以及网络支付手段为居民提供支付中介服务，但是，商业银行在为居民提供支付中介服务方面仍然具有明显的优势：

第一，商业银行能够向居民提供便利的交易支付服务，这是因为商业银行具有强大的业务分销优势。商业银行的服务网点遍布居民生活区，对居民来说，商业银行已经成为其“身边的银行”，另外，商业银行也提供网上银行服务，进一步突破了时空限制，居民也能不出门享受便捷的交易支付和结算，极大地方便了居民交易活动。

第二，个人金融业务活动具有重复性以及持续需求性特点。个人金融业务活动具有这些特点，客观上要求个人客户与商业银行建立稳定和长期的合作关系。这是因为，对于个人客户而言，固定一家商业银行，与其保持稳定和长期的合作关系，有助于得到重复博弈的利益，而对于商业银行而言，稳定长期的客户关系有助于减小银行客户关系管理成本，自然能够扩大银行的利润水平。另外，银行与个人客户建立稳定长期的合作关系，有助于商业银行开拓其他业务，更好地满足客户的需求。

3.风险管理功能领域

居民个人既可以是需求者，也可以是投资者。因此，居民也参与银行业务以及资本市场业务中，收益和风险是居民个人作为金融投资者重点要考虑的问题。居民个人参与投资关键在于特定风险水平下尽可能使收益最大化。

资本市场所提供的金融产品的交易一般都有严格的交易标准，在交易风险的承担方面，所有风险都需要投资者（在证券资本市场中由证券持有者）完全承担，风险收益也由投资者获得，而基金公司或者投资银行只收取佣金，不承担投资风险，也不享有风险收益。基金公司或者投资银行利用自身的专业优势，通过投资合理配置与组合分散投资者投资风险。而商业银行与资本市场交易有所区别，商业银行提供的产品一般是非标准化金融产品，商业银行将投资风险内化为银行风险，为客户资金提供安全性。

分析商业银行功能优势在个人金融业务领域的体现可以看出，商业银行的功能优势体现在节省交易成本、为客户提供便利的服务、保持稳定长期的合作关系、降低投资风险、保障投资资金的安全性等。充分理解商业银行功能优势，为商业银行个人金融业务经营的开展提供了依据。

二、商业银行个人金融业务的经营策略

1.克服体制的制约，拓宽和整合业务

商业银行应该依据客户需求，不断对金融产品进行整合与拓宽，使商业银行金融产品不断满足客户个人金融产品需求：一方面，将银行业务品种综合化，即将商业银行原先分散的资产业务、负债业务以及中间业务进行整合和拓宽，向客户提供“搭配套餐”等综合性金融服务产品；另一方面，在符合法律法规条件下，商业银行应该加大横向合作范围，与证券公司、保险公司、基金管理公司、信托公司等合作，客户就能得到多样化金融服务。

国际金融业，混合经营已经成为发展潮流，国外许多跨国大型银行公司都是集银行、证券、保险、信用信托于一身的混合经营银行，能够为客户提供多样化的金融服务。而我国在相当长时间内，金融业依然要面对分业经营模式，为了满足客户日益多样化的金融产品需求，非常有必要克服体制的制约，对银行个人金融业务进行创新。

2.改革经营模式，提供便利性服务

为了适应客户对金融服务便利的需求，我国银行业从传统分割业务模式转变成客户中心服务模式，为客户提供“一条龙”服务。另外，为了更好地服务客户，需要将传统网点式服务向网络化服务渠道变化，网络技术的普及，商业银行也能提供二十四小时自助式金融服务，另外还推出的网上银行服务、手机银行业务越来越受到客户的喜欢。

3.更新经营理念，稳定交易关系

银行业激烈的竞争，使得商业银行也越来越认识到优质资产的重要性，而优质客户是优质资产的保障，银行业更新经营理念，与客户保持稳定交易关系，这是维护优质客户的关键所在。

过去我国银行不太重视客户服务，商业银行更多是由客户上门才提供服务，让客户适应银行，而不是银行主动为客户服务。为了我国银行业的可持续发展，商业银行应该更新经营理念，实施客户关系管理，使客户更好认同银行，以提高其对该商业银行的忠诚度。

4.重视营销服务，改变营销策略

银行业改变营销策略，重点从两方面实现转变：第一，加强品牌服务，进行品牌化营销。当前我国商业银行的金融产品基本上相似，在金融深化改革中，随着银行业竞争的加剧，商业银行应该加快金融创新，不断强化打造自己的品牌，可喜的是，在个人金融业务方面，许多商业银行已经拥有了自己的品牌，比如工行的“理财金账户”等；第二，实施差异化营销。商业银行细分市场，为客户提供个性化金融服务，实施差异化服务，收取不同的服务费用，为优质客户提供优质服务。

参考文献：

[1]金行.股份制改革时期的业务结构调整[J].中国城市金融，2014（08）.

[2]唐芳莉.商业银行个人金融业务发展策略探讨[J].吉林省教育学院学报，2013（10）.endprint