传统零售行业如何进行转型

张博尧

中国经贸 2015年15期

【摘要】在宏观环境持续放缓的背景下，中国零售市场特别是传统零售行业还面临着诸多挑战。外有互联网的快速发展电子商务冲击着传统零售行业，国内经济增长减速.内有自营能力不足，千店一面联营模式没有特色，消费者消费方式的转变。在此情况下传统零售行业如何进行转型，本文以王府井百货为例进行阐述。

【关键词】传统零售行业;互联网;转型

一、传统零售行业现状

传统零售业是指以实体店为基础，以门店建设、商品陈列、顾客挑选、购买服务为主的传统经营模式，其发展演进经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、便利店、仓储店、连锁经营等等。中国宏观经济增长速度进一步放缓，城镇居民人均可支配收入增速继续下降。受此影响，消费零售市场持续降温，社会消费品零售总额增幅较上年再次下降至11.95%，并达到近十年来最低水平，其中商品零售增幅达到有统计数据以来最低水平。随着反腐力度的不断加强，高端餐饮业与高端消费品的零售业也受到了不小的冲击。

随着互联网的迅速发展，移动互联时代下消费者和消费行为发生巨大改变，网上零售业已经成为快速增长的领域。同时我国网络购买模式也发生了巨大演进，从最初的B2C与C2C平台模式，逐步演化到京东、国美电器网上商城等专业市场模式，同时团购、代购、网络服务等网购创新模式不断出现，为网购消费者提供了多样化的选择。

传统零售商为了应对这一冲击也积极进行线上线下全渠道的发展但效果并不是非常理想。

传统零售行业销售模式单一，缺少创新，联营模式千篇一律。导致越来越多的百货商店沦为“试衣间”，销售模式过于单一也引发了知名品牌和产品纷纷撤出传统百货商场。但是机遇与挑战并存，随着国家政策扶持，加大零售业财税金融支持，在零售业落实内贸领域相关财税优惠政策。2015年6月1日进口日用消费品下调关税达50%，当前的环境给传统百货业态带来了机遇与挑战。

二、互联网电商的冲击下王府井百货如何应对

1.2014年，王府井百货面对风起云涌的互联网时代，提以创新为旗帜，开启“第三次创业”浪潮;日前以整合线上线下资源的全渠道建设项日，成立全渠道中心，以及加强商品资源控制力的深度联营项日正在全面推进。加强与供应商的合作，提高与供应商的议价能力，形成一定的价格优势。

依托网上商城全面拓展互联网新渠道，以王府井网上商城为基础，全面拓展微信购物、移动商城、与知名互联网企业合作如腾讯。王府井已于2014年携手阿里巴巴人驻天猫商城;2015年王府井百货有望人驻京东商城与知名电商强强联合。进一步完善全渠道组织建设，提升门店全渠道运营能力，线上线下充分相结合，打通线上线下会员、物流、积分、订单、客服、售后体系，形成全方位立体服务，无缝对接服务，利用微信，支付宝等支付方式优化了用户体验，提升客户的忠诚度与粘性。推出互联网金融类会员卡“王府UKA”与微信绑定扫码支付而且还具有理财功能。王府井充分重视互联网机遇，并且与时俱进不断完善与发展旗下电子商务，在全渠道方面投入人力财力也较多，认识到了互联网时代下线上线下相结合的重要性。

在大数据的环境下，王府井要充分利用线上线下的客户数据，深入挖掘客户数据，进行客户分析，有方向的对客户进行服务与推荐。建立客户大数据分析系统，进行购物习性分析，客户流量分析，客户需求分析得出客户需求定位进而提供人员对指定客户进行精细化管理。针对不同的需求定期进行不同年龄，不同方向的营销策略。运用大数据挖掘进行私人订制。打造一支专业队伍形成一个共享的平台针对购物、娱乐、餐饮各个方面的数据进行分析整合，形成每个客户的数据时间链条和消费购物习惯。更可以看出各品牌的价值、层级和客户凝聚力，不同品牌与消费者之间的关系。更有目标的进行品牌推广与营销活动。

三、王府井自身的改革与转变

转型购物中心业态，王府井百货前身是“新中国第一店”——北京是百货大楼。创立于1955年历史久远，但随着时代发展单一的百货业态已经不能满足顾客需求，因此王府井百货转型购物中心业态。丰富经营业务，引进超市、影院等形成一站式购物中心，餐饮、娱乐、休闲、购物等。从联营模式向白营模式的转型，购物中心根据所在地的不同形成不同的营销方案与策略，可以融人当地的历史文化形成自己独有的特色。

进行精确的品牌定位，为了应对不同年龄，收入的消费者的需要。王府井主打中高端，其收购的春天百货旗下有多加奥特莱斯商城，这位王府井进军奥特莱斯业态提供了帮助;有增开了王府井社区店，形成了多层次的品牌定位。增加奥特莱斯业态不仅完善了品牌定位还可以降低存货的积压，把积压的存货转移到奥特莱斯。在进行品牌定位的同时也要进行品牌的营销。王府井可以运用新媒体进行微信、微博广告等营销宣传，也可以借助电影节，电视剧里面进行广告植入。自主研发品牌，调整品牌管理控制，寻找适合王府井企业形象的代言人。、赞助一些活动，如电影节，高校微电影等活动，提高在学生中的知名度。定期进行主题活动如“亲子季…‘毕业季”等活动。

对员工进行激励，提升。进行销售激励制，按销售额和每月的顾客满意度来进行奖励。关注员工白身及其家人，在生日送上祝福，对员工进行培训、职业规划等提高员工的忠诚度。

四、总结

在经济发展，国家扩大内需的条件下，传统零售行业在与互联网相结合的条件下，并结合自身需求进行改革与转型。形成线上线下全渠道模式、弱化百货业态形成购物中心模式、全方位的品牌战略等，相信传统零售行业的春天不会太远。

参考文献：[1]杨军论传统百货业的战略转型复旦大学硕士学位论文，2008年5月第18页[2]北京王府井百货（集团）股份有限公司2014年度报告[3]中国互联网信息中心（CNNIC） http：//vnvw.cnnic.cn/endprint