我国移动图书馆服务现状与发展对策

摘 要：随着信息技术的发展，移动图书馆成为未来图书馆发展的新趋势。我国移动图书馆发展还处于起步阶段，理论和应用都相对滞后。本文在分析我国移动图书馆发展现状和模式的基础上，探讨了制约我国移动图书馆发展的因素，并提出相应解决对策。

关键词：移动图书馆；服务模式；制约因素；对策

随着无线网络、3G、4G网络的普及，移动图书馆成为未来图书馆的主流服务方式和发展方向。本文在概述我国移动图书馆服务特点、服务模式与现状的基础上，分析制约移动图书馆发展的因素并提出相关解决对策。

1 移动图书馆的概念及特点

移动图书馆（Mobile Library）最初指图书馆以汽车等交通工具为载体，将服务推广至没有固定图书馆的区域，以方便市民就近借阅。随着网络信息技术的发展，新的电子化传递方式取代了传统的实物运输方式，移动图书馆的概念也相应发生了变化。目前移动图书馆主要依托比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如手机、平板电脑、笔记本电脑等）来方便快捷地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充[1]。

移动图书馆与传统图书馆比较，有以下特点：（1） 方便快捷。用户可以在移动终端上轻松地搜索获取数字资源，并可实现馆藏查询、图书续借、预约、挂失等自助式移动服务。同时可在线实时咨询问答等信息交流功能。另外，移动图书馆的终端载体主要是手机、IPAD等手持移动设备，携带方便。（2） 无时空限制。移动图书馆打破了传统图书馆地域及时间上的限制，读者可随时随地通过便携设备上网访问馆内数字资源。（3） 信息资源丰富广泛。移动图书馆拥有大量的数字资源，涵盖中外文图书、学位论文、期刊报纸等，充分弥补了现有图书馆馆藏资源不足的现状。

2 我国移动图书馆的服务现状与模式

2.1 我国移动图书馆服务现状

我国移动图书馆服务功能建设起步较晚，从2000年开始，经过几年的发展，到2005年进入快速发展时期。相对于社会上的其他类型图书馆，高校图书馆发展较迅速，推出了WAP服务和短信服务等。到了2007年以后，随着无线网络技术的发展，WAP技术也逐渐被应用于图书馆建设[2]。

目前大部分图书馆的移动服务仍然依靠短信息服务来实现，如到期提醒、超期催还、预约提醒、图书馆公告等，这只是实现了移动图书馆最基本的服务。也有一些图书馆建立了WAP网站，提供丰富的移动信息服务。3G技术的应用和4G技术的发展，大大扩展了移动图书馆的服务内容。如中国国家图书馆开发了“中国国家图书馆读者服务”应用程序，并放在APP STORE上供用户下载，为IPHONE用户提供了一种使用国家图书馆移动服务的便捷方式。移动图书馆服务内容日渐丰富，但服务重点仍以基本的文献借阅服务为主。总体来说，目前我国图书馆的移动服务还都局限在外围，数字化全文阅读服务尚未真正普及。

2.2 我国移动图书馆服务模式

1. 短信模式

移动图书馆短信息服务即通过短信收发功能，为读者提供短信提醒和参考咨询服务等。短信服务对软件的要求较低，读者只要具有短信收发功能的手机便可以享受到此项服务，具有及时、快捷等优点，能覆盖较大的用户群体[3]。由于格式简单、字数有限，对于复杂的数据库信息查询等无法实现，目前短信服务已经逐渐淡出了移动图书馆主流服务模式的视野。但作为移动图书馆传统服务模式，绝大多数的高校图书馆仍保留短信服务[4]。

2. WAP网站模式

WAP（Wireless Application Protocol） 即无线应用协议，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端。读者通过移动设备登录图书馆WAP网站，能够查看图书馆公告、查询书目和个人信息，通过网上办理预约和续借等手续。当前我国无线移动网络图书馆还处于平台建设和简单的服务功能上，但已发展成为众多移动图书馆主流服务模式。

目前一些图书馆开发和使用自己的OPAC（Online Public Access Catalogue） 移动版，即“联机公共目录查询系统”为读者提供查询、续期等网上服务，使读者的查询结果覆盖范围更大，它的主要任务是为不能访问桌面网站的用户提供有价值的信息。

3. 客户端模式

客户端模式因其技术先进，利用便捷，深受移动图书馆用户的喜爱。客户端模式起步较晚，但发展迅速。目前很多图书馆都提供了客户端服务模式，并在主页或者软件商店提供客户端下载链接。作为重要的信息资源服务机构，国内图书馆在客户端资源建设方面却进展迟缓，远远不能满足广大移动用户日益增长的需求。国内客户端资源建设做的比较好的只有国家图书馆。国家图书馆提供了丰富的客户端资源可供读者利用，如《国图选粹》、《三言二拍》等一系列图书资源。

3 制约移动图书馆发展的因素

3.1 信息资源建设贫乏

信息资源建设问题是移动图书馆发展面临的首要问题，也是其赖以生存的主要问题。目前，我国大多数图书馆提供给用户的主要有新书通报、到期提醒、书目檢索、续借归还，以及读者信息反馈、证件挂失、图书馆公告、知识讲座等服务项目，而不能直接登录图书馆网站下载所需图书资料进行全文阅读。用户只能通过电脑访问图书馆数据库进行相关资源下载。也就是说我国移动图书馆的大多数用户无法真正实现手机图书阅读。而国外很多图书馆就有移动馆藏、移动导览、移动流通服务，用户通过相应的移动终端可以直接浏览图书馆馆藏的图书资料，并且可以将相关资源下载到移动终端之中[5]。

目前，数字化全文阅读服务并未真正普及。大部分国内图书馆只是把自动化系统的WEB模块功能从PC转移到移动终端设备，重点仍以OPAC检索、图书预约、续借等基本的文献借阅辅助服务为主，大多数图书馆并未将电子图书、期刊、专业数据库全文服务延伸到移动终端设备，也没有将此作为移动图书馆服务的核心，数字化全文服务尚未真正普及[6]。

3.2 移动平台建设的制约

移动图书馆服务平台要面向不同的移动终端，提供不同形式的信息资源服务，每项服务必须有相应的软件支持。目前移动终端的操作系统种类繁多，不同品牌和类型的移动设备兼容性较差，没有统一标准，这就加大了移动图书馆的检索、查询功能实现的难度。要构建一个真正无障碍的移动图书馆，就要建立一个统一的软件运行标准，图书馆数据供应商、移动终端设备生产商、图书馆网络服务平台和无线移动网络运营商等都应共同遵守，各方必须做到相互兼容，便于移植。目前，移动图书馆的软件平台技术还不能完全达到这一要求。

3.3 图书馆员专业素质参差不齐

传统图书馆是面向社会公众提供阅读和知识咨询服务的社会公益性文化事业机构。图书馆员一直起着信息资源建设管理及维护的作用。随着新信息技术发展及移动图书馆的兴起，图书馆员的服务功能进一步扩大，工作内容同时增加。这就对图书馆员的专业素质有了更高的要求。比如移动图书馆技术兴起，要求图书馆员对网络远程维护、客户端维护及网络咨询等操作技术进行娴熟的掌握。而目前我国大多数图书馆特别是不发达地区馆员构成学历偏低，不能很好地适应信息技术的发展，影响移动图书馆的进一步发展。

3.4 用户需求分析不够

移动图书馆的服务对象来自各行各业，千差万别，只有了解不同的用户需求才能提供针对性的服务。而我国目前的移动图书馆对用户需求分析远远不够，没有对读者的特征、信息需求类型、工作类型等进行归纳总结分析。因此，目前移动图书馆的服务项目针对性比较差，很多用户有需求却不能得到满足。

3.5 发展资金匮乏

图书馆硬件及软件的建设都离不开资金的支持。随着网络技术发展，移动图书馆发展服务所需的各种技术设备和软件也在不断更新。图书馆也急需既掌握网络技术又精通图书管理的复合型人才，因此人才的引进与培训也需要大量的经费。目前图书馆都是依靠政府财政拨款，数额远远不能满足移动图书馆的建设需求。因此资金支持也是移动图书馆发展的一大制约因素。

4 发展移动图书馆的对策

4.1 建设健全信息资源，进一步扩展服务模式

移动图书馆建设的目标应该是图书馆提供信息和读者获取信息的无障碍性。图书馆必须加强馆与馆之间的合作，建立快捷畅通的馆际交流渠道，实现信息资源共享，不断扩大资源占有率。同时开通全文阅读功能，方便读者随时随地查询图书馆的数字资源，开展电子书全文阅读，音频资料以及视频资料的阅读服务。逐步实现所有馆藏资源面向全球，使得移动图书馆的数字信息资源在各种手持设备上都能实现跨库检索和全文阅读。

目前我国移动图书馆的服务模式仅集中于读者服务和WAP站点服务上，应尽快实现从简单服务到深入服务以及个性化服务。扩展我国移动图书馆的服务模式，实现移动图书馆的统一检索、文献传递、个性化搜索和后台管理等一系列功能，进一步深化移动图书馆的服务功能。同时开发移动客户端、微博、微信等各种流行服务模式，拓展图书馆服务渠道。

4.2 加强多方合作，构建信息共享平台

首先图书馆之间必须加强馆际合作，建立图书馆资源共享渠道，丰富数字资源，实现资源共享、资金分担，这样可以有效地解决图书馆个体存在的资源占有率、技术设施、人员配置上的不足。同时加强与移动终端生产商和运营商之间的合作，利用更丰富的资源、稳定的用户群等优势，大力发展移动图书馆业务。这种合作的模式，需要网络运营商、图书馆、数据开发商等多个部门以商业化的方式组织起来，打造一站式服务平台[7]。图书馆员、各类学科专家都可以联合起来为用户服务，通过在线解答读者困惑。

4.3 提高图书馆员专业水平

图书管理员除了掌握图书借还，文献检索等传统的职业技能之外，还应具备应对数字信息时代发展的专业技能。如对电子信息资源的采集、组织和提供利用技能；对各种电子资源信息进行技术适应性评估和价值判断能力；对电子信息资源进行深层次开发，以便提供新的服务内容；较强的人机交流能力，主动介入用户行为，积极与用户交流。

4.4 提高对用户的关注

移动图书馆是图书馆一项全新服务，应向公众大力宣传和推广。通过网络平台、媒体等方式，使得读者了解移动图书馆的优点、使用方法，从而接受并使用移動图书馆，不断扩大移动图书馆的发展空间。同时应重视用户分析，从用户需求出发，以用户信息需求的满足与问题解决为目标发展服务模式。图书馆应对不同用户的特征进行仔细分析研究，设计相应的移动信息服务，以提高用户满意度。

另外应加强对用户的培训，通过开设讲座等公开课堂定期授课，建立移动图书馆相关知识资料库，让社会公众免费体验移动图书馆服务项目，吸引更多人群自觉接受和使用移动图书馆。

5 结语

移动图书馆建设是数字图书馆建设的进一步深化，有着广阔的发展前景。如何更好地发展我国移动图书馆事业成为图书馆界关注的热点。借鉴发达国家的移动图书馆服务模式，结合我国实际国情，建设服务功能更完善，操作更便捷的移动图书馆是未来发展之主流趋势。

参考文献

[1] 胡振华，蔡新：移动图书馆信息服务系统 [J]，图书馆自动化，2004（4）：18-20

[2] 姜山：浅析3G与图书馆发展 [J]，图书馆工作与研究，2010（8）：35-37

[3] 箫志华：试论移动数字图书馆现状及其发展策略[J]，图书馆论坛，2011（4）：103-105

[4] 梁欣，过仕明：我国移动图书馆服务模式现状与发展趋势[J]，情报资料工作，2013（5）：98-102

[5] 谢欢、沈妍：移动环境下图书馆的机遇与挑战[J]，图书与情报，2011（5）：65-68

[6] 箫志华：试论移动数字图书馆现状及其发展策略[J]，图书馆论坛，2011（5）：65-68

[7] 方胜华，李书宁：走向移动互联时代的图书馆服务[J]，图书情报工作，2011（23）：72-76

作者简介

白云超（1984-），女，助理馆员，硕士研究生。