图书馆服务面临的挑战及发展策略

郭小燕

摘    要： 21世纪，图书馆用户需求和信息行为发生了重大变化，读者对图书馆服务的期望值逐步提高，图书馆应通过各种渠道和优惠政策吸引优秀人才，还需增强图书馆的信息实力，建立具有鲜明馆藏特色的文献体系，开拓丰富的网络资源。

关键词： 图书馆服务    信息需求    服务创新

美国伯克兰德在《图书馆服务的再设计：宣言》一书中曾预言，“未来一百年将是图书馆员必须重新构筑图书馆服务架构的时代”。高速发展的网络技术、多媒体技术和通讯技术的广泛运用，全方位改变人们的生活方式，给图书馆的服务带来前所未有的冲击和越来越多的挑战。面对当前信息资源的多元化，读者需求的专业化，图书馆服务方式朝着自动化、数字化、网络化、信息化、现代化方向快速发展。

1.图书馆服务面临的挑战

1.1Google等搜索引擎成为读者获取信息的第一站，这动摇了图书馆固有的信息中心位置;网络资源的高速增长给信息资源的筛选和长期保存带来了诸多不便;读者的阅读习惯正发生变化;文献信息检索的多元化格局已逐步形成。

1.2图书馆的功能多样化。在未来以知识为基础的社会里，图书馆不仅是人类文化的保存中心，而且将成为真正的知识教育中心和素质教育中心。图书馆不仅收藏有丰富的信息和知识资源，而且可以通过各种现代化手段和途径获取并传播人们需要的知识资源，成为各年龄段读者学习和搞研究的最佳场所。不仅为馆内读者服务，还可以开设网上远程教育课程，提供远程教学任务，从而成为人们终身学习与终身教育的中心。

1.3读者对图书馆服务期望值提高。读者第一，最大限度地满足读者需求，始终是图书馆服务的出发点和落脚点，是图书馆赖以生存的生命线。社会发展、科技进步、经济增长使读者对图书馆服务产生更高期望。借阅图书、参考咨询已经远远不能满足读者的需要，对服务个性化、知识化、专业化提出更高期望;对服务获取渠道的期望：读者不再满足于非到图书馆才能获取信息服务，而是不受地理条件的限制就可以获得图书馆提供的资料，读者不满足于普通纸本文献，更多地提出电子数字资源的要求，如何获得既全且准的信息已成为读者的更大期望。

1.4网络时代的新形式、新特点、新要求。利用高科技服务、计算机服务、智能服务已经成为图书馆服务的新的组成部分。云计算、虚拟现实、挖掘工具、开放内容等将影响图书馆服务。如何利用科学技术为图书馆服务，开拓新的服务无疑对图书馆而言是一个严峻的挑战。

2.图书馆服务的发展原则

一是优化原则。在图书馆工作中，要善于抓薄弱环节，选择好工作重点和改革的突破口，并以此带动图书馆各项工作，从根本上实现图书馆资源的最佳组合和图书馆工作的整体优化。

二是竞争发展原则。竞争是图书馆发展的内在动力，图书馆作为社会信息产业的一部分，在开展信息服务的过程中树立竞争观念、培养竞争能力，及时了解最新、最前沿各种信息，积极主动为读者提供各种准确、快捷、新颖的信息服务，才能使图书馆在竞争中求得发展。

三是特色发展原则。图书馆的特色发展原则包括两个方面：一是图书馆信息资源的收藏从内容到形式都要具有特色，即图书馆根据本馆办馆方针，从内容上有针对性地收集有关学科、专题、地域信息，从形式上有针对性地收藏印刷品、磁带、光盘等不同载体形式的文献，形成自己的馆藏特色。二是图书馆要根据本馆馆藏特点，尽可能为读者提供特色信息服务，满足读者个性化需求。

3.图书馆服务的发展策略

3.1提高图书馆馆员素质。阮冈纳赞在《图书馆学五定律》的第一定律“图书馆工作人员”中指出：“不管图书馆的馆址、开馆时间、设备情况如何，也不管保存图书采用什么方式，最终决定图书馆成败毁誉的是它的工作人员。”[1]人是一切因素中最活跃、最积极的因素，一批敬业、勤业、精业的图书馆工作人员是图书馆各项改革措施顺利实施的保证。一方面要培养图书馆馆员集体主义意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神，树立科学的世界观，全心全意为读者服务是图书馆工作人员的最基本素养，要求图书馆人人急读者所急，想读者所想，树立良好的职业道德，不断创新，不断开发激励机制。另一方面通过各种渠道和优惠政策吸引人才，改变当前比较单一的图书馆人员结构，把一些高学历、高职称的其他专业人才吸引进来，如经济、管理、计算机、外语及数理化等专业人才，用人之长，鼓励创新型人才脱颖而出。还可以聘请知名专家、学者进行专业技能培训，开阔图书馆人员视野，提高认识，提高自身素质和实际工作能力，提倡终身学习[2]。

3.2更新服务观念。“观念是先导”的道理人所共知，但真正解决思想中的深层次问题并不容易。随着时代发展，一系列新思想、新观念被引进图书馆各项工作中，思想观念的变化促进图书馆事业的发展。近年来，图书馆界提出或引进的新观念大概有：市场意识、竞争意识、效益意识、信息意识、服务意识、网络意识、人才意识、协作意识、人本意识、机遇意识、创新意识等，今后需要将这些观念落实到图书馆工作中。

3.3服务的个性化和人性化。个性化和人性化是图书馆服务的主题。一是时空服务的个性化，在读者指定的时间和指定的地点得到服务;二是服务方式的个性化，根据读者的个人爱好或者特点需求开展服务;三是服务内容的个性化，提供的服务不再是千篇一律的，而是各取所需、各得其所。未来图书馆将继续秉承以“读者为中心”的服务模式和理念，关注读者个体及其所在群体的特殊情况和环境，开发各种各样的系统，满足读者需要。

3.4推进图书馆自助服务。自助服务是图书馆服务的一种新趋向，读者不需经过图书馆馆员的帮助，直接获取图书馆资源和服务，图书馆自助服务主要形式如下：

3.4.1自助借书机。建立无人值守的自助图书馆和图书馆自助服务站（图书馆ATM），让读者利用自助借还设备自助借还图书的一种服务方式。如深圳图书馆自主研发的“城市街区24小时自助图书馆系统”是集数字化、人性化、智能化于一体的新型图书馆服务模式。是以无线射频技术为基础，集成各种高新技术，实现图书快速传递、自动分拣和图书馆无人值守的服务，这是图书馆服务的巨大创新，满足读者的最大需求。

3.4.2MyLibrary是一种读者驱动的定制信息服务，确定想显示的内容，提供对网络资源的利用。

3.4.3联机自我服务。Arizona州立大学图书馆（ASU）提供的联机自我服务有：建立自己的图书馆账号、直接文献服务登记、电子邮件通知、馆际互借等[3]。

参考文献：

[1]阮冈纳赞.侯汉清，夏云，等译.图书馆学五定律[M].北京：书目文献出版社，1988.

[2]宋碧云，谢美英.浅谈图书馆与高校学生信息素质教育[J].湖南环境生物职业技术学院学报，2003.

[3]初景利，等.复合图书馆理论与方法[M].上海：上海交通大学出版社，2009.