做好“加减乘除” 推动提高办理实效

锁晓东

我参加代表建议研讨班，通过与代表和承办单位的沟通交流，更加深了对做好代表建议工作重要性的认识，同时对提高办理工作水平也有一些新的思考和体会：

第一、办理工作要进一步做好“加法”。关键要在办理工作制度建设方面多下功夫，进一步推动制度建设及执行。任何工作要想推动好、落实好，都离不开制度的根本保障。办理工作作为一项法律性、程序性要求都比较强的工作，更加不例外。在市领导的关心重视下，政府系统办理工作总体实现了“用制度规范，按制度落实，靠制度推动”。目前，已形成了政府系统代表建议办理办法等一系列制度规范，对办理机构和职责、分办和承接、办理和答复、复查和跟踪、总结和考核等作了较详细的规定。

第二、办理工作要进一步做好“减法”。关键要提高效率、抓好落实。一方面，要积极依托信息网络技术，着力优化代表建议网上处理系统，完善代表建议办理工作台账，实现代表建议工作各个环节的网上运转，推动代表建议更高效的办理和落实。另一方面，要进一步强化办理事项的跟踪督办，搞好办理的“最后一公里”。今年正在开展办理工作“回头看”，促进承办单位按期保质完成各项办理任务，推动相关承诺解决事项得到及时兑现、落实。

第三，办理工作要进一步做好“乘法”。关键要把沟通协商深入贯穿于代表建议办理工作的全过程。通过“提”、“办”双方的互动协商，形成共识，达成效果。坚持“提”、“办”双方有事多商量，遇事多商量，做事多商量。承办单位要更深入、更有效开展“办前沟通”、“办中沟通”和“办后沟通”，大家共同寻求解决问题的最优路径，形成办理工作的最大公约数，促成民生问题的推进解决，进一步回应社会各方关切。

第四、办理工作要进一步做好“除法”。关键要进一步加强办理工作的探索创新。通过具体工作环节、办理方法的创新或微创新，不断破解工作瓶颈，提高办理效果。近年来，我们在具体办理工作中进行了一些探索尝试。比如在分办环节，提出原则上由一家单位牵头主办，尽可能减少合办件，强化承办责任；在办理答复环节，探索对相同或相近问题开展“归并办理”，“提”、“办”双方集中面商，提升沟通效率。 （作者单位：市政府办公厅）