信息图在图书馆服务中的应用与实践*

侯志江（天津理工大学图书馆 天津 300384）

信息图在图书馆服务中的应用与实践*

侯志江（天津理工大学图书馆 天津 300384）

图书馆与读者之间有效信息的传递变得日益困难，信息图因其概括凝练、简明扼要、形象直观、生动有趣的优势，可以解决这一现实问题。信息图在图书馆中常见的应用场景有以下4个方面：新闻通知、宣传推广、培训教育、知识服务。信息图的制作包括“提炼要点”和“视觉化表达”两个基本步骤，并应注意文字精炼、各图形元素之间要保持适当间距、富有趣味性等要点。实践证明，信息图可以吸引并帮助读者快速获取信息和知识，是未来图书馆服务的重要工具。

信息图信息可视化图书馆服务

1　引　言

随着互联网的发展，社会进入空前的信息爆炸时代。除了传统的图书、报刊、杂志，每天从互联网微博、微信等自媒体中产生的海量信息让读者应接不暇。在这样的背景下，读者的阅读习惯发生了显著的变化，典型的特征是读者持久注意力的缺失，大量读者变得没有兴趣、时间和耐心去阅读长篇的文字内容。这一趋势给图书馆的服务工作带来了深入的影响。

笔者在图书馆信息部门工作，经常需要发布一些培训或讲座通知，近几年来通知效果越来越差。经过走访笔者发现，造成这种现象的主要原因是通知缺乏吸引力，读者对千篇一律的文字内容不感兴趣，尤其是看到长篇的文字便直接忽略。这种现象是当前图书馆与读者之间信息沟通愈加困难的写照，是信息过载背景下读者对图书馆注意力、兴趣度日益下降的缩影。然而，造成这些问题的社会因素并不以人们的意志为转移。图书馆应该主动把握并积极适应这一“新常态”，通过服务创新寻找应对方案，在问题的解决过程中推动服务迈上新台阶。

读者不喜欢文字，那喜欢什么？读者喜欢的新形式就应该是图书馆服务的新方式，沿着该思路，笔者发现了信息图（Infographic）这一可视化工具，并在工作中进行了积极尝试。初步的实践证明信息图能够有效吸引读者注意力，并能快速向读者传递信息或知识，是一种富有价值和潜力的服务工具。

2　概　况

2.1简介

Infographics，直译为“信息图”，广义上讲，一切用来表达和传递信息的形象化图片都属于信息图。信息图强调“用图说话，以图达意”［1］，是信息可视化的重要工具。互联网上“图解……”、“一张图读懂……”、“一张图告诉你……”这类内容是信息图应用的典型例子。

从远古的象形文字开始，人类的信息交流工具经历了从图形到文字的演变历史。但随着信息爆炸时代的来临，人们重新认识到图形在信息传递方面的优势。信息图用形象、直观的图片替代长篇累牍的文字，用引人入胜的故事替代枯燥无味的内容，其作为一种高效的信息交流工具越来越得到人们的重视，并在互联网上呈现出爆炸式的发展态势。

2.2优势

国外一项调查研究显示，在Facebook中信息图被阅读的机会是纯文字内容的30倍，信息图的转载次数是纯文字内容的12倍［2］。在日常生活中，很多人都有类似的感受，相比文字内容，更喜欢看“图解……”、“一张图读懂……”这类图形化内容，这充分说明信息图深受读者的喜爱和欢迎。

这种现象源于信息图的诸多优势，笔者将其归纳为两点：①概括凝练，简明扼要。信息图中没有长篇累牍的文字，而是经过浓缩提炼的信息要点。这种简明扼要、通俗易懂的风格使得读者可以轻松地利用碎片化时间进行阅读，不需要长时间集中注意力，满足了互联网时代读者碎片化阅读的需求和习惯。②形象直观，生动有趣。“一图胜千言”，一目了然的图片不仅可以使读者高效地获取信息，还可以为读者提供轻松愉悦的阅读体验。相比形式单一的文字，图片丰富多彩，有更多的艺术发挥空间，趣味性强，可以长期保持对读者的吸引力。

2.3原理

信息图的这些优势与人类大脑本身的生理特征有紧密的关联，人们喜欢阅读信息图的深层原因是由于人脑“更喜欢图形，也更擅长处理图形”［1］。研究显示，人脑中约50%～80%的细胞组织用于处理图像信号；人类从外界感知的信息中90%为可视化信息；人脑识别图像信号的速度是识别文字信号的60 000倍［3］。在日常生活中，人们经常可以感受到这一差别，如上网阅读文字时需要注意力集中，大脑全力运转，以免漏字或错行，而浏览图片时则轻松愉悦，大脑在很放松的状态下就可以获取到信息。

3　应用场景

目前，信息图已经被用作市场和服务营销的重要手段，在商业领域取得了显著的成绩。作为信息表达和传递的高效手段，信息图可以帮助图书馆提高与读者之间交流的效率和效果，对提升图书馆服务有重要作用。信息图在图书馆中的应用并不拘泥于某种场景，任何有高效率信息传递需求的场合都可以考虑使用。根据笔者的实践经验，信息图在图书馆中常见的应用主要在以下4个方面。

（1）新闻通知新闻通知能够成功的一个重要要素是吸引受众，如果不能吸引读者阅读，即使内容价值再高也没有意义。基于信息图的可视化新闻富有吸引力，这种信息呈现方式逐步受到现代新闻媒体的重视和推广［4-5］，各种基于信息图的新闻屡见报端，图书馆可以借鉴这种以图达意的新闻模式。例如，《京华时报》2014年4月30日14版的《一图看懂义务教学入学流程》［6］，将新闻信息融入到一张信息图中，让读者通过图片就能轻松、快速地了解新的政策，省去反复研读文字内容的繁琐。反过来，如果新闻单纯是文字信息，则可能并不会受到太多读者的关注，因为冗长的文字表述常常让读者望而生畏。通过信息图的形式，将要点“拎”出来，枯燥的信息就变得鲜活、生动，让读者感到耳目一新，从而吸引更多的关注。

（2）宣传推广通过信息图的形象描绘来宣传政策、推广服务可以使传播内容浅显易懂，让读者更喜欢也更容易接受。图书馆可以通过信息图与社交媒体的结合运用来开展立体化营销［7］。宣传推广类的信息图通常应包含内在的论证逻辑，数据客观，推理严密，从而具备更强的说服力。2013年10月，“加拿大全国读书运动”用一张题为“Readers Save The World”的信息图进行主题宣传，该图基于调查数据列举了读书在心理健康、精神减压和情商培养等方面的诸多优势，得出“读书有益身心，成就读者，进而成就世界”的观点，这种宣传方式清新有趣，颇受欢迎［8］。

（3）培训教育读者培训是图书馆信息部门的重要工作内容，馆员通过信息图将数据库资源的功能特性描绘出来，可以帮助读者轻松掌握每种数据库的用途及使用方法。笔者借助信息图编写了一系列的速成培训教材，如《五分钟认识SCI》、《图说电子资源使用常见误区》、《校外访问一图通》、《一张图学会申请专利》等，供读者随时查阅，帮助读者在短时间内掌握培训要点。读者对这种简明扼要、新颖生动、能快速上手的培训方式纷纷表示认同。

（4）知识服务图书馆可以利用自身的知识储备优势，借助信息图工具开展可视化的碎片知识服务，定期发布一些热点时事或科普知识，对读者开阔视野、增长知识很有帮助，如APEC是什么，埃博拉病毒是什么等；也可以针对读者现实需求发布一些专题小知识，如常见面试问题回答技巧、毕业论文写作必备Word技巧等。图书馆将这些短小、精炼的实用小知识制作成信息图，然后在微博、微信等社交媒体上发布，既符合读者碎片化阅读习惯，又便于读者在朋友圈转发、分享，从而收到更好的知识传播效果。微博账号“新浪制图”发布的信息图《法治的力量——如何拯救小明的悲催生活》假借虚构人物小明坎坷的人生经历，用图述说了与生活息息相关的法律知识，读者在幽默风趣的故事中学到了法律知识，并能留下较深的印象［9］。人民网发布的信息图《你需要知道的埃博拉》图文并茂，生动、直观地介绍了埃博拉病毒的相关背景和预防知识［10］。这些优秀的信息图用小说、故事的手法实现了知识传播的意图，使读者可以在阅读中同时获得知识和乐趣，其效果显著优于传统的文字灌输。

4　效　果

笔者在上述4个方面进行了积极的尝试，均收到了较好的实践效果和良好的读者反馈。例如，在培训通知中，探索并尝试结合年轻读者群体中的热门话题，采用卡通人物对话的形式，用信息图把培训信息表达出来，吸引了大量读者驻足观看，参加培训的人数也有较为明显的增加，信息传递效果得到了显著的改观；在读者培训方面，以图代字的“速成型”培训方式得到了大量读者的认可，读者反馈信息图形式的培训教程简单明了，可以帮助他们快速上手，节省了大量的时间；还有一些读者通过邮件反馈，期望能够增加某些方向的图形化教程，这从侧面反映出信息图这种新型服务工具颇受读者欢迎。

为了进一步量化信息图在实践中的效果，笔者设计了如下实验。图书馆近期新引进了一种掌上英语学习平台，为了介绍该数字资源的功能和使用方法，笔者设计了两个版本的使用教程：一个是文字版，用严谨的文字详细描述了该平台的主要功能；另一个是信息图版本，用形象、可视化的方式表达了平台的功能，即首先用图形描述了当前英语学习存在的问题，然后再用该平台的运行截图一一予以回答，期间再配以一些趣味的图形元素，形成一幅信息图。随后，笔者编写了特定的动态网页程序，在图书馆信息门户以相等的概率随机显示两个不同版本的培训教程。两个版本的教程网页都设置了“喜欢（Like）”和“不喜欢（Dislike）”按钮，用于收集读者的评论和反馈。

实验持续15天，得到的结果数据如表1所示。从表1中可以看出，参与反馈的读者数量总体偏少，这与其习惯有关系，但在大量的展现次数下，仍然清晰地显示出信息图形式的“喜欢”比例14.36%远高于传统文字版的2.91%，两者相差近5倍，优势较为明显。

表1　实验结果数据对照

结合实践中的定性分析和实验中的定量统计可以得出，信息图是一种富有吸引力、高效的信息（或知识）表达工具，图书馆将其作为服务工具，可以扩大信息（或知识）传播的深度和广度，在一定程度上能够提升图书馆服务的质量和效率。

5　经验分享

5.1信息图的制作

信息图的制作包括“提炼要点”和“视觉化表达”两个基本步骤。在此过程中，准确、无歧义地表达信息是基本要求。是否具备本文1.2节中所描述的特质是评判信息图设计质量的标准。所以制作者需要对照“繁冗复杂的内容是否变得简单明了，枯燥无味的信息是否变得生动有趣”这两条标准对信息图的初稿进行评测和修改，直到其能够体现出信息图的优势。

信息图的具体制作流程如图1所示。制作者在搜集信息与数据阶段要以客观事实为依据，确保来源可靠、数据确凿，使信息图所表达的论点能经得住质疑；在构思剧本阶段要反复斟酌，努力做到情节动听、有趣。此外，测试也是信息图制作流程中的重要环节，根据小范围读者的评价反馈进行修改完善，多次迭代以便收到最好的效果。

图1　信息图的制作流程

目前，信息图的制作方法有两种：一种是借助Photoshop或Illustrator等软件自行绘制，这种方法门槛较高，对美术绘画功底有较高的要求；另一种是使用Piktochart、Easelly等网站在线制作信息图，这类网站提供丰富的模板和图标资源，门槛较低，通过简单的鼠标拖放操作就可以制作常见的信息图，缺点是受模板束缚，自身发挥空间有限。

5.2制作要点

信息图的制作含有艺术发挥的成分，并无固定的手法，但一张好的信息图通常需要遵循一些原则。笔者结合实践经验，总结出信息图的制作有如下要领：①文字精炼，简明扼要。制作者应提炼要点，切忌堆砌文字；牢记读者的碎片化阅读习惯，总信息量不易太多，如果内容确实较多可以提供进一步的参考文献。②各图形元素之间要保持适当间距，避免粘连和凌乱。遵循该规则的信息图画面舒适、清爽，可以避免对读者注意力形成干扰。③宽度宜为720～800像素之间，以保证在各种移动设备上都能清晰显示，无需手动缩放，使读者获得最佳的阅读体验。④富有趣味性。制作者可以采用漫画、经典台词、诙谐流行用语等方式增添趣味性，如果读者多数为年轻人，就要多加一些吸引年轻人的元素。

图2　本文的信息图表述

信息图的制作水平并非一蹴而就，而是一个循序渐进的积累过程。读者平时可以多关注“图表新闻”、“新浪图解天下”等微博账号，在看到好的信息图时注意分析亮点，总结其成功的因素在哪里，逐步积累经验就能提高信息图的制作水平。此外，如果图书馆在实际工作中缺乏人员，还可以采用“众包”的方式，针对选定主题向全校师生征稿或约稿，充分发挥全校师生的群体创意和智慧。

为了演示完整的信息图，笔者将本文内容表述为一张信息图，如图2所示。从中可以看出信息图的基本结构和格式。

6　结 语

信息图在各领域的蓬勃发展预示着“可视化时代”的来临。随着信息过载的日益严重，信息图在“信息简单化、直观化”方面的优势将使其越来越受读者欢迎，其重要性也将更加突出。信息图符合大数据时代读者的需求和期望，是值得在图书馆中推广的服务方法和工具。未来的图书馆应培育可视化思维，积极实践并进一步挖掘信息图在图书馆中的应用价值。

［1］Krum R. Cool Infographics： Effective Communication with Data Visualization and Design［M］. New Jersey：Wiley， 2014：15.

［2］Zarrella D. How to Get More Likes， Comments and Shares on Facebook［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//danzarrella.com/ infographic-how-to-get-more-likes-comments-and-shareson-facebook.html.

［3］NeoMan Studios. Why Your Brain Craves Infographics［EB/OL］. ［2014-10-20］. http：//neomam.com/interactive/13reasons/.

［4］彭兰. “信息是美的”：大数据时代信息图表的价值及运用［J］.新闻记者， 2013（6）：14-21.

［5］张伦雯. 《京华时报》新闻报道的数据可视化研究［J］. 传媒，2014（14）：31-33.

［6］京华时报. 一图看懂义务教育入学流程［EB/OL］. ［2014-10-27］. http：//epaper.jinghua.cn/html/2014-04/30/node_348.htm.

［7］黄静. 信息图的图书馆应用实践与思考［J］. 情报资料工作， 2014 （4）：90-95.

［8］National Reading Campaign. Infographics：Readers Save the World［EB/OL］. ［2014-10-23］. http：//www.nationalreadingcampaign.ca/ reading-the-facts-the-infographic/.

［9］新浪制图. 法治的力量［EB/OL］. ［2014-11-09］. http：//weibo.com/ 1618051664/BszglurvU.

［10］人民网. 图解：你需要知道的埃博拉［EB/OL］. ［2014-11-09］. http：//society.people.com.cn/n/2014/1022/c1008-25887862.html.

侯志江 男，硕士，现工作于天津理工大学图书馆。

Application and Practice of Infographics in Library Services

The effective information delivery between the library and the user is becoming more and more difficult. Infographics could help to solve the realistic problem because it is much more concise， intuitive and interesting than the traditional verbal content. The common application scenarios of infographics in the library include following four aspects： the news announcement， the advertisement and promotion， the training and education， and the knowledge service. The infographic make contains two basic steps of refining points and the visualization expression， and should pay attention to the word conciseness， keeping the appropriate space among graphic elements， and the rich interest. The practice has proved that infographics could attract and help the reader obtain the information and knowledge fast， and is the important tool of the library service in the future.

Infographic； Information visualization； Library service

G252

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*本文系天津理工大学教学基金项目“面向卓越工程师教育培养计划的资源建设与实践”的研究成果之一，项目编号：YB14-48。

2015-01-28 ］