高校后勤文化建设与育人环境营造

罗渝微

（重庆理工大学后勤处，重庆 400054）

高校后勤文化是校园文化的一部分。高校后勤服务中的管理理念、发展规划都应归结于后勤文化。后勤服务既有社会化企业的特征，又有独特的教育属性。但最重要的还是其教育属性。因此，如何在社会化企业和服务教育之间，将后勤做大做强，这是摆在每一个高校后勤管理者面前的重要课题。后勤服务的对象是一个知识密集型的群体，随着人们生活水平的不断提高，师生员工对后勤服务质量和水平的要求越来越高。这就涉及到后勤软环境的建设，这个软环境就是后勤文化建设。只有千方百计提高后勤员工的文化素质，多方面开展后勤文化活动，让整个后勤员工队伍呈现生机勃勃的局面，后勤文化建设才能做好，后勤的育人环境才能达到目标。

一、高校后勤文化建设的现状

总体来说，高校后勤不是传统意义上的企业，是学校的后勤保障部门，即便进行了后勤社会化改革后的后勤集团企业，也是由原来的从学校的直属部门逐步演变而来的特殊企业（后勤集团），其最大的问题是缺乏竞争和风险意识。如何提高后勤保障能力和服务质量一直是摆在高校后勤管理者面前非常严肃的课题。

后勤文化是后勤综合实力的体现，是推动后勤工作不断向前发展的主动力。由于高校后勤工作的特殊性，管理者对后勤文化缺乏长远的认识和谋略，加上后勤文化属于软实力，没得到后勤领导足够重视，因此长时期来后勤文化并没有真正体现在后勤管理与服务工作中。另外，由于高校的服务对象在校区内，竞争意识比较缺乏，导致服务意识不到位，服务质量难以提高。种种原因，也反过来影响了后勤文化的建设。

二、高校后勤文化的基本内涵

高校后勤文化是指高校后勤员工在服务教学、服务师生的过程中，形成的共同的价值观、服务理念、工作作风。它贯穿于后勤的管理思想、管理行为，既有别于校园文化和企业文化，又与之密不可分，在建设和谐校园，强化学生管理的功能中居于重要地位。狭义的高校后勤文化指价值观念、经营理念等。高校后勤文化建设是个系统工程，包括:完善的规章制度，合理的人才队伍和构成，良好精神面貌，文明的言行，团结奋斗的作风，无私奉献的精神，节省节约、勤俭的传统，良好的激励竞争机制等。后勤文化建设应是长期行为，由主要负责人组织、倡导、传播，使之在后勤服务的每个角落里生根、开花、结果，形成自己独特的企业文化，让它始终成为推动后勤和谐发展的主动力。

具体到高校后勤文化建设内容应包括:后勤理念、后勤形象、后勤价值观、后勤工作目标、后勤经营方式、后勤服务工作、后勤网站建设、后勤文化活动等。后勤文化是后勤员工精神风貌的充分体现，是后勤发展的精神动力，对后勤的持续、稳定、健康发展起着很大的推动作用。因此，研究后勤发展中的文化问题，积极培育和建设有中国高等教育鲜明特色的后勤文化，以优秀的后勤文化促进后勤改革、发展，同时以后勤改革、发展带动后勤文化建设，营造优良的高校育人环境，是具有重大而深远意义的课题。邓小平同志在《教育战线的拨乱反正问题》中还指出:“大学里应当有一批热爱本职工作、勤勤恳恳为教学和科研服务的人，把这方面的工作管起来，使教学和科研人员能够集中精力做好业务工作，不要让他们为了设备和工作条件问题到处奔跑。”

三、建设后勤文化的重要性和必要性

一个学校的后勤文化建设得好不好，直接体现在后勤员工的精神境界、工作效率、服务态度三方面。也直接影响后勤服务质量和水平。因此，加强高校后勤文化建设，营造育人环境已势在必行。

1.后勤文化建设的内容

后勤文化应从以下几个方面着手建设。一是要培育后勤理念，建设有特色的后勤文化;二是强调管理，用制度规范员工行为;三是在后勤工作中大张旗鼓树立先进，打造后勤服务标兵;四是注重后勤员工培训工作，努力提高后勤服务水平;五是积极组织后勤工会活动，提高企业凝聚力;六是不断引进后勤管理人才和专业技术人员，培育技术骨干。

2.文化建设是高校后勤发展的助推剂

后勤文化建设在高校后勤发展中起着越来越重要的作用。文化具有凝聚力，可以把来自不同地域，文化背景不同的员工集合在一起，为一个共同的目标而工作。文化也具有引导作用，引导员工树立正确的价值观、人生观，并与企业的发展融合在一起。文化更具有激励作用，能够充分调动员工的积极性、创造性与主人翁精神，为企业的发展贡献自己的聪明才智。

3.营造良好育人环境必须做好后勤文化建设

作为先进文化的发源地和传播者，高校应充当社会主义先进文化建设的排头兵，广泛开展各类活动，例如“后勤服务宣传周”“美食文化节”“文明寝室活动月”等等，用后勤文化改善校园环境，在内容上彰显后勤服务宗旨，在特色上突出后勤文化神韵，在风格上追求后勤文明和谐之美。营造“处处是课堂，时时受教育”的浓厚后勤文化氛围，营造良好的育人环境。

4.建设和谐校园与后勤文化建设的开展密不可分

大力推进后勤文化建设工程，营造和谐的内外部环境，树立“以文化兴后勤”的理念，营造培育先进的后勤文化，坚持创新，着眼于发展，形成体现时代性的特色后勤文化。

5.后勤文化建设关乎高校的安全稳定

后勤保障工作关乎学校工作的平衡有序进行以及学校的安全稳定。近年来高校后勤的状况是，正式编制的员工越来越少，聘用员工越来越多。如何规范管理，如何让聘用员工一心服务后勤，献身后勤，把聘用员工队伍组织好、建设好，这是摆在学校后勤的一道难题。后勤员工队伍不稳定，后勤工作就不稳定。如何让管理得人心，服人心，只是有制度建设是不行的，要用心交流，用爱沟通，要从工作上生活上关心善待后勤员工，要充分重视后勤临时聘用员工队伍，切实解决他们的困难和需求，让员工感受到后勤大家庭的温暖。这就涉及到文化层面的建设。

6.做好后勤文化建设是高校后勤管理者应尽的责任

营造良好校风是高校后勤管理者应尽的责任和义务，应积极鼓励和倡导全体员工学习业务知识，努力建设学习型后勤，提高后勤员工人文修养，这既有利于高校后勤的发展，高校的育人环境也得到进一步提升。

四、后勤文化建设的实现途径

高校的后勤必须有科学发展观的指导。坚持发展与创新相结合，既要有规律性，也要有创造性。建设有时代特色的后勤。高校后勤文化建设必须加强团队建设，有凝聚力。让后勤人有理想，有奔头。在服务上创新，在理念上创新，后勤文化建设是一项长期的工作，文化建设是一个氛围，是可持续发展的软环境。因此，必须加大经费和人员的投入力度，从人员配备、经费支持、场地提供等方面，为后勤文化建设提供切实保障。

1.后勤文化建设必须“以人为本”

用制度管好人才，用机制培育人才，用事业吸引人才。后勤工作必须充分调动员工积极性和主观能动性，从工作上帮助员工，从生活上关心员工。在后勤发展过程中维护他们的切身利益，给他们职业的尊严。

2.逐步营造“追求高雅”的学习文化

高校后勤保障，其实质是按照企业方式运作。企业要良性发展，核心是企业文化的构建。因此，在高校后勤中要倡导良好的学习风气。员工要坚持学习，领导干部更要带头学习。有高雅的精神追求，有良好的工作状态，服务育人的目标就一定能够达到。

3.推行“注重细节”的工作文化

后勤工作是平凡的，可以平凡，但是不能平庸。注重工作细节，从广义上来说即是注重后勤形象。良好的后勤形象，是一笔宝贵的无形资产和精神财富。要在后勤工作中，注重工作细节，塑造良好的后勤文化。建立后勤工作首问责任制。每次停水停电或停气，要事先告知，尽量做到事先有准备，有应对措施，工作有预案，临危则不乱。当今时代互联网高度发达，信息传播速度很快，这对后勤服务质量、后勤保障工作提出了更高的要求。以前，菜品不好或服务态度欠佳，至多师生口头或书面反映一下，其影响也是在小范围以内。现在互联网高度发达，师生一有对后勤工作不理解，或对后勤服务质量不满意，就有可能就通过互联网微信或QQ群，在非常短的时间内将负面信息发布出去。后勤集团在这种大环境下，只有通过自身努力提高服务质量，在做好后勤保障工作的同时，与师生员工多沟通，让师生员工理解后勤工作，支持后勤工作，双方达到共识，得到理解。这样，后勤服务才可能做得更好，在师生的心目中才能得到高的评价。

4.后勤文化必须注重团队建设

团队文化不是冷冰冰的文字和制度，而是高校后勤在发展过程中形成的共同价值观，是萦绕在后勤员工心间和谐氛围的自然流露。团队文化也是员工沟通、交流信任基础，是高校后勤持续健康发展的坚实平台，必须通过一系列活动使文化得以体现。高校后勤聘用员工是一个庞大的队伍，可成立党支部，让人心思齐。可举办小型文体活动，让员工有参与感。逢年过节慰问后勤员工，让员工有归属感。只有营造了和谐共赢的团队文化，后勤员工心往一处想，劲往一处使，后勤工作才能蒸蒸日上。认同后勤文化，追求企业发展，共创幸福生活，和谐共进的团队文化才能得以实现。建设团队文化还要培养后勤员工学会关心师生，关心社会。要通过不断提高个人修养来建设优秀的后勤服务保障队伍。

五、结论

培养后勤员工牢固树立全心全意为师生服务，一切为了师生，为了师生一切，是建设高校后勤文化的关键所在。在工作中大张旗鼓树立正气，营造正能量氛围，建设有活力的后勤文化，以优良的后勤文化推动高校后勤发展。综上所述，在高校后勤工作中，在切实做好后勤保障的同时，要努力抓好高校后勤的文化建设，营造良好的育人环境，以文化促后勤发展，充分展示高校后勤的崭新形象，确保后勤社会效益和经济效益齐头并进。只有这样，高校后勤保障之路才会越走越宽，为我国高等教育的不断发展打下坚实的基础。

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