互联网时代企业发展电子商务的策略研究

重庆市中药研究院 孟嘉

1 企业发展电子商务的含义

1.1 电子商务的含义

电子商务(Electronic Commerce)即通过网络平台实现产品的营销服务活动，通过第三方交易平台进行结算，最终实现产品安全、可靠的网络化经营。电子商务是一种全新的商务模式，通过网络，企业可以实现洽谈、订货、在线付款、开具电子发票、电子报关、电子纳税等环节的一气呵成，完成全部的贸易活动，实现信息流、商流、资金流、部分物流的统一。

1.2 发展电子商务的重要意义

企业电子商务的发展顺应了网络信息化的发展潮流，能够进一步拓展相关领域产品的生产、销售，推动行业的健康发展。企业发展电子商务有利于进一步提升我国电子商务的发展步伐，能够推动我国企业的创新改革，不断实现我国特色的第三方电子商务模式。通过电子商务平台，能够提高行业的公开性和透明度，降低行业生产、宣传成本，提高企业生产经营效率，促进企业持续健康发展。

2 企业电子商务发展的现状及存在的问题

2.1 基本状况

目前，我国企业电子商务平台已经初步形成，电子商务平台致力于行业信息服务，通过电子商务平台，能够让企业和用户进一步了解相关行业方面政策，分析行业发展和改革的特点。伴随电子商务网络的发展，企业日益重视通过拓展电子商务平台来提升经济效益，对电子商务平台的应用也从单一的信息发布向着更高和更深层次发展，对电子商务的应用需求迅速提升。

电子商务是现代服务业中的朝阳产业，具有高人力资本、高技术含量、高附加值的特点，实现了人流、物流、资金流、信息流的统一，正成为我国经济新的核心价值链。目前，我国大部分行业电子商务平台实现了第三方电子交易服务模式，并获得了相应的监督机构认证，形成了以公开、公正、公平、诚实信用为原则的电子商务网络交易平台，为企业进行网络化营销提供了快捷、个性、高效的交易平台。同时进一步优化了电子商务网络化产品供应、促销、宣传、定价、采购等一体化交易模式，极大地方便了网络商品交易活动的开展，有利地实现了以信息流、商流、物流、资金流协调发展的电子商务服务宗旨，促进了行业的持续健康发展。

互联网技术的日益完善和电子商务技术的深入发展，使企业获得了更多的发展机遇和经济效益，也为消费者提供了更加快捷的服务模式，让消费者能够买到优质、价廉、安全的商品，进一步推动了企业电子商务的全面发展。与此同时，在企业电子商务发展过程中也存在诸多问题，制约着企业通过电子商务平台扩大营销和影响力的进一步发展。

2.2 存在问题

2.2.1 自身市场推广力度薄弱

由于受到传统销售模式的影响，虽然企业电子商务有了一定的发展，但企业在电子商务宣传推广方面的力度依然较为薄弱。在以往电子商务宣传过程中，往往采取较为传统的一对一式的宣传讲解，凭借宣传资料向客户介绍产品，这种方式只能在小范围内进行推广，不能在短时间内形成大范围的推广宣传，不利于电子商务的有效拓展。

在市场推广过程中，企业自身意识的相对淡薄，同样会阻碍企业电子商务的发展。有些企业对电子商务认识不深，没有加大这方面的投入力度；还有些企业没有深刻认识到电子商务模式对企业发展的潜在价值，这些都将直接影响到企业电子商务的发展。

2.2.2 网络市场定位不清，行业政策难以有效把握

电子商务系统能够为客户提供商品信息并实现在线交易，这也是企业电子商务推广的目标定位。目前，很多行业在发展中容易受到政策影响，电子商务在开展过程中也会受到政策性的影响，这就容易造成部分客户群不能实现与企业电子商务的有效合作，导致市场效率不高。产生这种现象的原因主要是对政策因素没有进行有效分析，没有对客户进行细分，无法发挥电子商务的最大价值。尤其是各种行业体制的改革，对市场产生深远的影响，促进行业在商品供应、销售方面的重新分配，这些直接影响到电子商务市场的定位。

2.2.3 网络推广人员素质不高

电子商务与传统产品网络营销有所区别，尤其是在人才选择方面，网络推广人员不仅需要具有专业的商品知识，而且需要具备计算机应用技术和网络营销推广能力，需要行业技术、电子商务和市场营销一体化的复合型人才。另外，电子商务人员还需要了解产品成本、相关法律法规、行业政策和相关商业重组知识。但目前我国企业电子商务人员整体素质欠缺，企业也只是对员工进行基本的企业文化、业务流程、规章制度的培训，在网络应用、营销技能、职业素质、法律法规方面没有进行深入的培训，这就导致了企业电子商务网络推广人员整体素质不高。

2.2.4 网络营销手段单一

企业在利用电子商务进行营销方面，往往采用单一的服务式营销，通过网络直接向客户进行产品推销，这就容易引起客户的疑虑和反感，不利于产品的销售。这种销售模式属于粗放式的销售模式，没有对市场进行分析定位。因此，企业电子商务要做好市场定位，找准发展方向，开展多样化的网络营销手段。

3 发展企业电子商务的有效策略

3.1 完善网络平台，找准市场定位

电子商务的发展给企业带来了良好的发展契机，尤其是终端市场群体将是企业进行电子商务业务发展的主要目标市场。企业在发展过程中，可以充分利用网络平台，通过电子商务将资源进行有效整合，进一步优化产品结构，拓展渠道，整合产业链，在发展终端市场的同时要兼顾发展第二终端的采购业务，不断降低营销成本，拓展营销渠道，找准市场定位，引导企业向规模化、集中化、精密化、多元化发展，提高企业电子商务的网络市场定位，增强网络竞争力。在进行市场定位、拓展网络销售平台方面可以通过网上合作和政府采购来提高电子商务的核心竞争力。

3.1.1 开展网上营销

网上营销是一种较好的经营模式，能够丰富电子商务营销渠道，完善网络销售平台。开展网上营销，不仅能够降低实体店铺成本，提升价格方面的商务销售优势，而且能够提供更好的附加服务。开展网上营销要提供特色的产品服务，将产品订购、配送、咨询等特色服务融入到网店当中，可以提供产品信息，要标注产品的使用说明、注意事项、产品日期、价格等内容；另外要提供产品查询功能、在线支付功能和配送服务，做好产品售后咨询和服务工作，对有疑问的客户要及时进行沟通和交流，避免客户投诉，保障优质的服务。

3.1.2 建立多元化采购平台

可以通过电子商务形式建立起多元化的采购合作模式，通过完善采购渠道，做好多元化采购布局，以电子商务模式提供多元化采购服务。这样能够帮助企业进一步规范商品采购、配送工作，有利于加强基层产品监督工作，降低产品成本。通过多元化采购平台，能够实现企业B2B电子商务模式，实现自主采购、在线竞价、在线议价、在线付款等网络服务手段，完成产品购销的全程网络服务。

3.2 优化电子商务交易系统，提供个性化服务

要想进一步提高企业电子商务服务模式，就需要不断优化交易系统，提供个性化的网络服务。首先，可以提供低成本、操作简单的电子商务平台，建立标准化的B2B、B2C网络营销模式，建立完善的信息交流平台，将生产企业同销售企业有机地结合起来，形成一条完整的产品销售产业链。其次，在建立电子商务平台方面，要进行市场定位，根据消费群体制定不同的销售策略，要根据客户需求提供个性化的服务。

3.3 拓展网络推广渠道，提升网站竞争力

企业发展电子商务，就需要做好网络推广宣传，不断提高网站的竞争力。

首先，企业要做好网站的业内推广工作，在推广过程中，可以借助行业媒体、第三方合作组织进行宣传，例如利用相关的网站、报刊、行业协会进行宣传，这样能够快速地提高企业知名度。

其次，要做好网络推广工作，开展多样化的网络宣传活动，如以产品咨询活动、产品打折活动进行推广，也可以通过线下推广拓展渠道，如通过电视、杂志、电梯广告等形式进行宣传推广。例如，目前淘宝网的“双十一”活动，在开始之前就会通过网站、报纸杂志、广告等途径，开展强大的营销活动，而淘宝网每年也通过“双十一”活动获得客观的收益。

3.4 细分客户，开展多样化营销

开展网络营销，就要对目标群体进行细分，开展多样化的营销方式。

首先，对于第三方市场，可以提供订单管理、采购维护、区域配送等服务，这样可以为区域商提供低价供货平台。

其次，针对基层公司，可以建立区域渠道商系统，将中小产品公司进行有机整合，并与这些公司形成战略联盟，由公司对周边市场进行协调、维护。

最后，与独家代理商建立供应渠道，为代理商提供种类、价格方面的优越条件，建立具有价格优势的第三方供应体系。这样就能根据不同客户群体细分客户，开展多样化的营销方式，提高企业电子商务营销效率。

3.5 加强网络人才建设，提高团队素质

高素质的电子商务人才是确保电子商务健康高效运行的基础和保障，因此要不断加强团队素质建设，提高企业电子商务人才建设。

首先，要不断提高团队的网络操作技能和服务技能，加大团队营销知识以及网络应用知识的培训，让电子商务人员具备高素质的网络营销技能和服务意识。

其次，提高人员的整体意识，引导人员树立优质服务、高效技能、不断学习的意识，不断优化管理机制，激发团队的创新意识和奉献精神。

4 结语

互联网时代企业发展电子商务顺应了网络信息化的发展要求，企业在建立网络化的营销渠道中，需要不断把握行业政策的导向，根据行业自身特点建立属于自己的电子商务平台。在发展电子商务网络平台的过程中还要加强网络人才建设，提高团队素质，进一步拓展网络渠道，提高自身竞争力。

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