细微处彰显力量——浅谈高校学生事务的精细化管理

武晓翠

(广东工贸职业技术学院,广州510510)

一、精细化管理的内涵和意义

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：规范化、精细化、个性化。精细化管理的理念引入到高校学生事务管理中，是指将学生管理的各个环节进行更具体的分工，明确职责，使每一位负责学生管理的老师都能尽职尽责。综观国内外名校，无一不是精细化管理。因为高校的工作千头万绪，教学、科研、学生活动、竞赛、奖助贷、就业等诸多方面，要使工作高效率，精细化管理势在必行。

二、学生管理工作中的常见问题

（一）学生迟到、旷课屡见不鲜

大学生迟到、旷课的原因是多方面的，有些是因为学生懒惰、学习态度不认真。有些学生什么时候想去上课就去，不想去就迟到、旷课，没有把态度摆端正，这种学生往往做很多事情都不能引起重视。还有些迟到旷课的产生却是教师方面的原因。据调查，有些老师的课程过于呆板，内容陈旧，吸引力不足，更有甚者，个别老师照本宣科，直接读PPT。这样就使一部分学生产生厌课的情绪，认为与其在课堂上玩手机、睡觉，不如利用这个时间做一些自己既感兴趣，又有意义的事情。诸此种种，都体现了现代大学生个性化明显的特点。教师在给他们做思想教育的时候，必须针对他们自身的个性、特点，迟到旷课的具体原因有针对性、有方法的进行教育，同时要努力提高自身的授课水平。

（二）突发事件时有发生

一些高校的学生管理工作存在薄弱环节，少有老师深入宿舍接触学生，不能及时了解学生的思想动态，不能落实“以学生为本”教育理念；一些高校的规章制度和应急预案不健全，当某些问题有苗头的时候，不能及时启动应急预案，将问题扼杀在摇篮里，最终导致悲剧发生；一些高校的辅导员配备严重不足，严重影响了工作的正常运行；一些高校在学生食堂菜价、住宿费、生活用电、网络使用等方面的制度不尽合理，易引发学生不满，导致突发事件。

三、应对学生工作中问题的对策-实施精细化管理

（一）内化精细化管理理念

精细化管理既是一种管理理念，也是一种管理文化，更是一种管理方法。精、准、细、严是它的基本原则。高校精细化管理要体现“以学生为本”的教育理念，学生工作的每一个环节都要精细，这就要求学生工作管理者要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，将本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对学生负责，对岗位负责。

高校在推行精细化管理工作中，应该积极组织教师学习精细化管理的相关材料，让每一个学生工作管理者都明确精细化管理的内涵及实施精细化管理工作的重要意义，并且在学生管理工作的每一个环节制定相应的精细化管理方案，使老师们的工作细致而周密，老师和老师之间实现无缝对接，避免相互推卸责任的情况出现。

另外，高校还可以以学院或系为单位开展有关精细化管理的活动、讨论、辩论赛等，班主任、辅导员、学生干部代表、学生代表都要参与其中。针对本学院（系）目前学生工作中存在的现实问题，讨论对策、落实行动。从而达到师生共同内化精细化管理理念、主动制定并实施精细化管理方案的状态。

（二）创新精细化管理模式

现时代，新生事物层出不穷，高校的学生管理工作也必须做到及时创新管理模式，与时俱进。笔者担任辅导员岗位以后，在学生辅导方面引进了心理咨询的方法，为辅导的学生建立辅导档案，制作了一个基本的辅导记录表格，这个表格包含学生的基本信息及辅导过程。每次约谈学生后，都要在这个表格里做好记录。对学生，这样可以更好的了解和跟进学生的情况，了解辅导效果；对老师，可以总结辅导方法，提升学生辅导的质量。学生迟到、旷课、打架、网络成瘾、心理异常等情况的辅导，都要用这个表格做好记录，前后两次的辅导要对比效果，及时调整辅导方法。特别针对个别学生经常迟到旷课的情况，可以通过多次辅导达到纠正的目的。这只是精细化管理中小小的一个点。其他各方各面都要尽量做到既精又细的管理，才能引导学生健康快乐成长。

总之，大学生是易于接受新生事物的群体，作为年长他们几岁甚至几十岁的老师，也要跟上他们的步伐，才能从思想上理解他们、引导他们。

（三）加强班主任、辅导员以及学生干部的作用

班主任、辅导员是维系学校和学生间正常联系的桥梁和纽带，在学校整个教育管理工作中所起的作用是非常重要的。我认为要切实做好精细化管理，首先应该把握好以下三点：

第一，要善于与学生沟通交流。班主任和辅导员应该经常与学生进行朋友式的交谈，这样才能建立相互信任、融洽的师生关系，才能从学生的角度考虑问题，从而有的放矢地去教育引导学生；第二，以身作则，提高自我修养。大学生处于人生观、世界观、价值观形成的最后关键阶段，容易受外界因素的影响。作为学生工作管理者，每位老师都应该处处以身作则，树立良好形象，通过言传身教，帮助学生养成良好的道德品质，引导他们养成自尊自爱自律自强的优良品格；第三，选好和利用好品学兼优的学生干部。选配好学生干部，利用他们在学生中间开展形式多样的教育实践活动，有学生干部的支持和帮助，老师的工作才能更加得心应手。

在做好以上几点的基础上可以制定更加精细的突发事件应急方案，当一个相对细致的应急方案启动时，能够尽量把不良影响降到最低。当然其他的突发事件，也需要事先制定应急方案，当事件发生时即可启动。只有从细微处入手，做好每一个细节，相信量的积累可以引起质的飞跃，我们的学生工作会达到一个新的高度。

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