中小企业开展电子商务问题及策略探讨

艾 瑜，钟锦文

（江西师范大学商学院，南昌 330022）

引言

《中国企业年鉴（2013）》显示，截至2012年底，根据新的中小企业划型标准和第二次经济普查数据测算，中小企业占我国企业总数的99.7%，提供了80.0%的城镇就业岗位，创造了60.0%的国内生产总值等。数据表明，中小企业数量在企业总量中占据大多数，且对推动我国国民经济的发展起很大作用。

随着互联网发展的日趋成熟，以互联网为依托的电子商务在社会经济领域得到了更加广泛的应用。中小企业也逐步意识到电子商务的应用能在竞争激烈的社会环境中给自身提供更多的发展机会，并加强企业营销管理等方面的灵活性。尤其是2015年全国人大和政协会议，李克强总理在其政府工作报告中关于“互联网+”战略概念的提出对“互联网+传统企业”这一模式的创新发展意义深远，这无疑也使得仍处于传统行业的企业对应用互联网转型和升级的重视度达到一个新的高点。而本文关于中小企业在电子商务方面的应用问题和策略的研究对推动中小企业的健康成长、运营管理方法的创新显得十分必要。

一、中小企业开展电子商务存在的问题

我国在信息化进程方面较之西方发达国家尚有差距，尤其是中小企业在电子商务的应用过程中运营模式尚不成熟，很多理论和实践的问题都没有一个行之有效的解决方案。近年来，我国政府加大了对电子商务应用的重视，更多的传统企业重新对电子商务这一发展模式进行了审视。但在实际应用过程中，大部分中小企业由于缺乏经验等因素，仍然暴露出一系列问题。

（一）中小企业对电子商务缺乏认识

虽然中小企业在政策和市场的双重驱动下逐渐开始重视电子商务，但是由于其在我国企业中应用时间不算长，对电子商务初步涉足的企业的管理者对电子商务含义、应用范围、实现方式等认识不够深入。有些企业甚至认为只要建立企业网站或者利用网络进行推广就是应用了电子商务，这些企业前期在网站上投入过多，短期内没有看到投入对企业所带来的质的变化，因而对开展电子商务抱有消极情绪。这类企业在电子商务实施过程中主要存在两个问题：（1）在建设网站开展电子商务的过程中管理实施不当。只是简单的建立了网站进行信息发布，不仅信息更新缓慢，而且很少利用其进行网上交易和支付，网站实际上形同虚设。（2）企业信息化水平偏低。应用不够深入，部分企业仍然停留在利用传统的经营管理模式和工具。而电子商务的应用实质是在尽量降低运营成本、提高效率的同时在企业内部业务流程贯彻电子化的标准。

（二）电子商务应用环境条件尚不成熟

电子商务的运作需要依赖计算机技术及其他客体共同支撑起的和谐大环境，但是我国的电子商务应用环境却不容乐观。在应用环境方面主要存在以下问题：（1）安全和信用问题。安全性是电子商务发展的基础，而我国网络和计算机系统的安全还较为落后，病毒和黑客较容易入侵，如一些钓鱼支付网站套取用户支付密码的新闻时有出现。这方面的问题不解决，在开展电子商务活动过程中涉及的交易信息、客户身份认证、消息传递完整性就无从保证，就无从谈电子商务的应用。（2）政府关于电子商务法律体系的健全及完善问题。我国电子商务的应用相对还不成熟，有关电子商务的法律体系的完善进度还有待进一步加强，如与电子商务监管相关的金融监管和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业发展电子商务活动缺乏安全感。

（三）中小企业的技术及管理人才的缺乏

中小企业开展电子商务需要搭建电子商务系统和网站平台，目前，我国大多数中小企业的管理仍处于主观和随意居多的经验管理阶段，而实现企业电子商务化的管理是程序化、科学化和系统化的。这些都离不开大量人才的支撑，尤其是需要精通网络技术和熟悉经营管理的复合型人才。而目前中小企业这样的人才非常稀缺，企业员工的教育水平不够，不足以支撑企业进行电子商务的业务拓展。

（四）中小企业的物流配送体系不完善

企业开展电子商务离不开物流、资金流和信息流，而通过互联网可以解决绝大部分的信息流、资金流等商品流通过程的处理。但是，商品和服务的配送则需要通过线下的配合，要解决好物流方面的问题才能构成完整的电子商务体系。由于经济体制等多方面的原因，我国物流建设缺乏统一规划和宏观管理，物流配送中心功能不全，物流配送网点布局不合理，物流社会化程度较低，物流管理体制的多元化导致我国缺乏全国性、专业化的货物配送企业。尤其在农村偏远地区的物流配送方面，呈现出配送成本高、配送时间长、配送渠道不畅等特点，这使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。

二、我国中小企业开展电子商务的策略研究

企业开展电子商务的战略目的是为了使企业的经营成本降低、生产效率提高、市场领域拓展，达到优化资源配置，以实现财富最大化。而我国中小企业在开展电子商务实施过程中问题频出，甚至与企业的战略目的背道而驰。这些问题的顺利快速解决需要依靠政府、企业以及其他多方力量的共同协作。

（一）从政府角度

政府方面应发挥自身的宏观调控和指导作用。为了使中小企业应用电子商务进行得有序、规范，政府应抓紧组织并制定出企业实施电子商务的全套规划和法律法规等方面的方案，这样便于信息产业、税务、法律、银行等相关部门和企业联合起来解决电子商务存在的电子支付、安全保密、信用体系等问题。在这过程中，政府应该积极吸取欧美发达国家的优秀经验，并注意在吸取经验的过程中考虑我国的国情等因素以防产生“水土不服”，从而逐渐建立起适合我国中小企业电子商务长远发展的法律和政策环境。

政府对中小企业开展电子商务的支持可主要概括为以下几点：（1）积极倡导中小企业自身提高对电子商务的认识。政府可从高校对电子商务课程规划或者培训机构的培养机制与企业的实际需求对接来展开引导；另外，政府部门可以向国外学习组织成立电子商务小组来对企业电子商务的开展进行专项规划[1]。（2）加快制定电子商务相关法律法规和促进电子商务发展的政策。譬如，政府应该给予一定的财政上的补贴与帮扶，清除不合理收费项目，减免中小企业的一定税费，或者鼓励开展第三方平台为中小企业融资提供渠道，从而减轻中小企业的负担。（3）加强人才培养，提高应用水平。传统的电子商务人才缺乏对电子商务的操作能力及运作经验，政府应该积极配合和指导高校及相关培训机构探讨对电子商务人才培养的方案，对电子商务人才培养的要求不仅要体现在加强技术知识方面，也要加深其对电子商务经济管理和战略方面的知识[2]。（4）加强对信息基础设施和物流设施的建设和管理，对我国的物流企业进行统一化管理，保持物流稳定有序发展，为中小企业电子商务的开展提供保障。

（二）从中小企业自身角度

电子商务在中小企业中的全面应用涉及到各个环节。电子商务相对普遍和有效的功能形式包括网络广告、网上寻求与供应商建立联系、网上洽谈与销售以及售后服务等与网络营销相关的应用。但是，中小企业展开电子商务的一系列活动不是一蹴而就的，也不是越早发展越好，它取决于企业的员工素质、市场需求、投资能力等因素，即需要遵循企业自身的条件与市场的适应性原则。企业应该根据现有资源进行规划，包括企业的管理模式、人才选用机制、物流、电子商务未来新趋势等等，探寻适合自己的电子商务模式。因此，中小企业需要从以下几方面来努力。

1.加强对电子商务的认识。在中小企业对电子商务存在认知误区的问题上，首先，企业需认清电子商务的本质是商务，而互联网只是一种实现商务的手段；其次，加强对电子商务B2B、B2C、O2O等运作模式的理解，吸取其他企业成功运用电子商务的经验，从中选择适用于企业自身的模式；最后，在电子商务模式的运用上需注意灵活变通。在目前的环境下，真正能直接在网上卖的商品种类很有限，开展电子商务更多的是卖企业形象、产品品牌和信息以及建立与客户之间的有效沟通[3]。

2.改变企业的管理模式。中小企业电子商务的开展不能只处于之前的管理方法陈旧和管理思想落后的经验管理阶段。在信息化管理阶段，我们明确企业的生产、经营与销售需要与供应商、服务提供商、经销商等发生联系，企业电子商务系统通过企业资源计划系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等实现自动采购，自动订单管理，自动物流，资金流等信息自动交换，最终实现企业业务流程高度集成化[4]。这种转变使得管理的效率更加快捷。同时，管理者为了企业的长远发展需进行电子商务管理知识的自我提升，如果企业的管理者对其重要性、应用范围、实施方式等不能深入理解和贯彻，企业开展电子商务势必会失败。

3.重视相关人才的引进，同时加强对员工的培训。要清楚中小企业不能有效开展电子商务与企业员工的素质和专业水平有很大联系，因此，中小企业要使电子商务活动有效开展，必须引进电子商务方面的人才，而对于稀缺的既懂技术又懂经营管理的复合型人才应更加重视。同时，对现有员工和新进员工要进行适当的电子商务相关课程的培训，培训内容不是泛泛而教，而是要根据自身培训对象的特点选择合适的内容。这样可以有效提高企业员工的电子商务意识，减少人才的流失率。

此外，中小企业处理开展电子商务的问题应联系实际，积极进行创新思考，加大与相关各方的合作。在物流方面，由于中小企业资金不充足，可以考虑推进外包服务，和第三方物流公司展开积极协作，减少资金压力；在网站或者平台搭建和运营经验方面，要注意提高电子商务开展实效，若企业对开展电子商务完全无经验，电子商务的业务也可以交给第三方电子商务运营方面的服务商；在融资方面，中小企业可以借助“互联网金融”进行供应链融资服务，P2P网贷、众筹等网络融资平台投融资的大热现象对中小企业融资的途径提供了良好启示；最后，政府中小企业之间需加强联系和协作，建立集群来扩大力量，促进一系列任务的展开。

[1]陈丹宇.美国政府扶持中小企业开展电子商务的政策措施[J].外国经济与管理，2001，（7）：36，37-43.

[2]唐敏，高永发.我国中小企业发展电子商务问题探讨[J].经济问题探索，2005，（11）：116-119.

[3]张文斌，孙伟.探析中小企业开展电子商务营销的误区[J].中国商贸，2012，（33）：42-43.

[4] 邹雄智，刘锦.中小企业电子商务发展策略[J].企业经济，2012，（12）：89-91.