党校图书馆读者需求调查分析——以中共江西省委党校图书馆为例

晏素汾，黄 勇

(中共江西省委党校图书馆，江西 南昌 330003)

作为党校的文献信息保障中心，党校图书馆在促进党校教学和科研工作中起着举足轻重的作用。党校教职员工和在党校学习的各级党政领导干部是党校图书馆主要的读者群，因此，做好图书馆读者服务工作，不仅关系到党校教学和科研水平，在某种意义上来说，也关系到党政领导干部自身素养的提高。随着信息技术的飞速发展，读者利用图书馆资源的方式发生了的变化，为此，掌握党校读者的文献信息需求特点，提高党校图书馆的服务质量，尤为重要。

1 读者调查的基本情况

笔者采取以问卷调查和读者座谈形式为主、以走访调研为辅的方式对党校图书馆读者需求进行调查。发放并回收有效调查问卷163份，在此基础上，采取统计法和阅读法相结合的方式，对回收的样本数据进行定性与定量分析。本次调查虽然样本有限，但选取的样本有一定代表性，调查结果具有一定的参考价值。

笔者参考其他高校图书馆读者调查的经验，并综合考虑党校图书馆读者工作实际情况而设计调查问卷内容，主要包括党校读者图书馆文献资源利用、党校读者文献资源需求、党校读者文献信息服务需求、领导干部读书类型和读者信息推送需求等五个方面。问卷调查结果按各选项进行得票统计，并将普遍需求和重点需求结合考虑，分别进行统计以便于从不同的角度进行分析、研究。

2 调查数据与分析

2.1 读者利用图书馆的基本情况

如图1所示，40%的读者通过图书馆获取资源，54%的读者依赖百度等网络搜索引擎获取资料，5%的读者在百度文库、豆丁、豆瓣等站点上付费使用资源，1%的读者会通过高校等其他信息机构获取资源。这说明党校图书馆读者利用图书馆资源的比例还比较少。如图2所示，关于使用图书馆资源时遇到问题寻找帮助的途径，74%的读者会寻求馆员的帮助，这说明总体上来说读者还是认可图书馆馆员的服务能力。但有13%的读者会放弃使用，13%的读者会向其他信息机构寻求帮助。

图1 读者获取资料的主要途径

图2 读者在利用图书馆资源时遇到困难时采取的方式

2.2 读者文献信息需求情况

如图3所示，在影响读者使用图书馆的因素方面，馆藏资源的种类和数量依然是最重要的因素。同时，馆员的专业素养、图书馆的硬件设施的配置以及馆舍的布局和阅览环境都是影响读者利用图书馆的重要因素。由图4可知，读者获取图书馆文献资源的能力以及利用图书馆数据库的能力欠缺，不会使用相关数据库的读者占总数的22%，不了解数字资源种类与内容的读者达总数的31%，认为数字资源不能满足要求的读者占22%。这表明党校读者利用图书馆数字资源的能力不强。

图3 影响读者使用图书馆的因素

图4 读者使用图书馆数字资源的影响因素

2.3 读者对文献信息服务的需求情况

从图5可看出，在读者获取图书馆文献信息方式方面，45%的读者希望自行到馆内咨询，34%的读者希望能电话咨询解决，21%的读者希望能通过QQ、微信等即时通信方式进行沟通。如图6所示，在获取好书新书推荐的方式方面，51%的读者希望在网站上公布好书新书，24%的读者希望通过电子邮箱获取好书新书信息，13%的读者希望在图书馆内张贴好书新书信息，12%的读者希望图书馆将好书新书信息发放到每位读者手上。

图5 读者获取图书馆文献信息方式

图6 读者希望获得新书好书推荐的方式

2.4 领导干部读书类型及读者信息资料推送需求情况

领导干部读书类型设有文学小说类、人物传记类、优秀传统文化典籍类、马列经典著作类、哲学政治经济类五个选项。如图7所示，人物传记和文学小说类在领导干部读书类型中占了绝大多数比例，哲学政治经济类、马列经典著作和传统文化典籍也是领导干部阅读的重要内容。同时，在调查过程中，笔者还发现随着新型媒体的兴起，网络阅读已成为领导干部阅读方式新宠，领导干部利用各种手机、互联网终端进行碎片化阅读。

图7 领导干部读书类型图

图8 读者信息资料推送需求

笔者将信息资料推送内容分为时事政治类、理论知识类、教学科研类和决策咨询类。如图8所示，超半数以上的读者选择了决策咨询类，认为图书馆应该利用自身的资源优势和智力优势，为党校读者和省委省政府的中心工作提供决策参考咨询服务。只有少数读者认为图书馆应该推送时事政治类，大部分读者认为网络新闻媒体以及微信等公众平台对时政类信息的推送已经非常成熟，对图书馆时政类信息咨询需求不大。同时，24%的读者希望图书馆推送理论知识和教学科研类信息。

3 对策与思考

3.1 以开展“四项活动”为途径，引导读者阅读

领导干部读书不仅关乎自身修养，对日常工作、领导能力和学习型组织的建设都具有重大意义。领导干部自身学习能力比较强，但由于工作忙、精力有限，平时的读书时间不多。领导干部在党校学习期间，党校图书馆可开展“四项活动”，引导他们阅读。一是根据不同的读者群有重点、有针对性地推荐书目。党校学员读者群可细分为厅级、处级、乡镇级、在职研究生学员，这些不同的读者群所需要的知识信息不尽相同，党校图书馆要为不同的读者群提供个性化服务。二是与各教研单位和机关党委分别联合开展“读经典学原著”研讨活动。“读经典学原著”是党校教学科研的重点工作，是提高教师水平的重要环节，图书馆要积极配合各教研单位和机关党委，提供阅读资源、阅读场所，扎实推进活动的深入开展。三是开展新书、好书展示活动。图书馆要开设新书、好书阅览室或者专门阅览书架，为入藏的新书、好书提供专门的展示和推介场所，及时向读者推荐新书、好书。四是举办由学者与学员参与互动的阅读交流活动。图书馆要搭建沟通平台，增进学者和学员之间的交流和沟通。此外，图书馆还要加强软环境建设，以人为本，从人的审美角度出发，为读者营造一个宽松、舒适、宁静、典雅的阅读交流氛围。图书馆及学校有关部门要共同努力，推进“书香校园”建设，进而形成“人人有书读、人人会读书、人人爱读书、人人比读书”的氛围。

3.2 以开展学科服务为重点，提高教研人员教研水平

人文社会科学是党校的重点学科。党校图书馆要扎实开展学科服务，以提高教研人员的教研水平。首先，要进一步优化专业阅览室建设，将各学科的资源包括纸本图书、电子图书、报刊等进行分类、整合，统一存放在专业阅览室，并提供讨论区供各专业教师和学员进行研讨，就近利用图书馆资源。其次，要落实好首问负责制，提供图书的“代寻代购”服务和文献传递服务。在大数据时代，任何单一的图书馆或机构都不可能收藏所有的信息资源，实现资源共建共享可在很大程度上解决图书馆馆藏资源不足的问题。资源共享的主要途径就是文献传递，高质量的文献传递工作对全面实现资源共享有着重要的意义。再次，为图书馆和各院系之间建立资源与服务的“需求”与“保障”的畅通渠道。图书馆在建立学科馆员制度的基础上，进一步落实学科服务工作，设定学科联系人负责宣传推广馆藏学科资源、了解读者学科信息需求、提供个性化学科信息服务及学科用户信息资源教育培训等，为党校学科建设提供专业性、深层次的信息服务，使图书馆的资源建设更符合学科发展的需求，力争将图书馆的服务层次提高到一个新的台阶，逐步向学科知识服务过渡。

3.3 以提供决策信息服务为突破口，推动图书馆向智库型文献信息中心转变

党校的性质赋予了党校具备为党政部门提供决策信息服务的有利条件，创建现代智库，发挥主阵地的作用迫在眉睫。中共江西省委办公厅、江西省人民政府办公厅印发的《关于加强江西特色新型智库建设的意见》中明确指出：“党校要把建设江西特色新型智库纳入事业发展总体规划，推动教学培训、科学研究与决策咨询相互促进、协调发展”。创建现代智库是党校转型发展的必然选择，也是图书馆转型的重要举措。图书馆要以定期提供决策信息服务为突破口，推动图书馆向智库型文献信息中心转变，进一步加强智库咨询方面的知识、智力准备和情报源研究，在保持现有核心优势和特色的同时融入新的智库元素、咨政内容，为本校教学科研智库人员的决策咨询乃至各级党政机关事业单位的领导决策工作，提供情报信息和智力支持。开展高质量的领导决策咨询服务工作，围绕决策指导性，对党的新思想、新理论和国家大政方针进行专题解读，对相关学科（重点是本校建设学科）的有关理论、知识进行专题介绍，重点面向江西（包括省、市、县）区域发展和公共治理上的战略决策，提供实证性、理论性、前瞻性的参考资料。

3.4 以网站建设为抓手，推进图书馆“四块业务”一体化

图书馆网站是图书馆服务读者的重要窗口，也是读者获得图书馆服务的重要途径，更是图书馆业界以及主管部门了解掌握图书馆工作的重要渠道。图书馆网站内容是否丰富、更新是否及时、是否具有针对性，直接反映了图书馆整体工作、学术、服务和管理水平如何。因此，党校图书馆要以全员参与网站内容建设为抓手，推进图书馆“四块业务”一体化，具体包括资源建设、面对面服务、网络服务和远程服务，这“四块业务”涵盖了图书馆工作的方方面面。其中，资源建设和面对面服务是指传统的图书馆工作内容，网络服务则是利用现代化的技术手段而开展的服务，远程服务则是连接全省党校系统而开展的服务。这些业务都要一体化集成体现在图书馆网站上。因此，图书馆必须实行以技术与资源建设保障职能部门为主导，全馆各具体业务工作部门、各岗位人员共同参与信息产品制作的网站建设策略，以推动图书馆网站建设的可持续发展。采取激励机制，对网站供稿数量突出和质量优秀的人员和部门进行奖励，激励全馆人员共同参与图书馆网站内容建设，从而切实推进图书馆“四块业务”一体化。

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