加强血站与医院联系，提高输血服务质量

钟佳良 李正利

加强血站与医院联系，提高输血服务质量

钟佳良 李正利

目的 探讨如何加强血站与医院之间的沟通和联系，及时解决供输血过程中存在的质量问题，保证临床用血的安全性。方法 选取黄冈市46家医院参与本次调查研究，由黄冈市中心血站统一设计调查问卷。内容包括血站工作人员的服务态度、技术水平以及血液制品的质量安全。总结血站输血服务中存在的质量问题，并对相关解决措施进行分析。结果 黄冈市46家医院的问卷回收率为94.4%，综合满意度为96.5%，三级医院、二级医院及一级医院的满意度分别为95.7%、96.1%和96.6%。结论 加强血站与医院之间的联系，改进血站的服务方式，能够有效提高血站的服务质量，确保临床用血的安全。

血站；医院；服务质量；研究分析

随着我国科技的不断进步，现代医学技术的不断发展，血站作为临床医学的重要组成部分，在实际工作中，仍然存在许多不足之处。如何提高血站的服务质量，确保临床用血的安全性，是每一个血站亟待解决的问题[1]。本研究对如何加强医院与血站之间的联系，不断提高提高血站的输血服务质量进行了调查研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取黄冈市46家医院参与本次调查研究，其中市级医院10家，区级医院21家，乡镇卫生院15家；一级医院19家，二级医院24家，三级医院3家。

1.2 调查方法 由市中心血站统一设计调查问卷，问卷内容主要包括血站工作人员的服务态度、技术水平以及血液制品的质量安全等，每隔1年对46家医院进行1次血站服务质量满意度调查，共持续3年。调查满意度分为5个档次，由高到低分别为非常满意、满意、较满意、一般和不满意[2]。

1.3 评价指标 问卷调查结果中，一般和不满意的均列为不满意，其余3项统计为满意，满意率=（有效满意份数/总例数）×100%，综合满意度为所有项目满意度的平均值。对于出现不满意的项目，血站应加强与医院的联系，及时向医院征询血站工作中存在的质量问题，并制定有效的整改措施[3]。

1.4 统计学方法 所有数据采用SPSS19.0统计学软件进行处理，计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 问卷回收率情况 2011～2013年黄冈市中心血站共发放血站服务质量满意度调查问卷462份，回收436份，回收率为94.4%。见表1。

表1 2011～2013年黄冈市46家医院满意度问卷回收情况

2.2 问卷项目满意度情况 2011～2013年医院对血站工作人员服务态度满意度为96.8%，血站工作人员的技术水平满意度为95.8，血站血液制品质量安全满意度为95.6%。见表2。

表2 2011～2013年46家医院不同调查项目的满意度情况（%）

2.3 不同等级医院的满意度 黄冈市46家医院中，三级医院对血站服务质量的满意度为95.7%，二甲医院对血站服务质量的满意度为96.1%，一级医院对血站服务质量的满意度为96.6%。见表3。

表3 不同等级医院对血站服务质量满意度比较（%）

3 讨论

血站除了向医院提供血液制品外，在日常的工作中还要与医院保持密切的联系，积极参与医院的临床研究，并提供与输血有关的专业服务，对于提升血站的服务质量具有重要意义。血站与医院是相互依存、共同发展和共同促进的关系，加强血站与医院之间的联系，保障血液供给及时，满足医院对血站的服务要求，是现阶段黄冈市血站的工作目标[4]。

为了进一步提高黄冈市血站的服务质量，就要求血站对医院的用血量进行合理的预测，制定科学护理的采血计划，并在实际应用中根据实情况进行适当的调整，从而确保临床医学用血质量和用血量的充足。医院在临床输血工作中，如果发现患者出现不良反应，应及时找出问题所在，并将问题的详细情况及时反馈给血站，帮助血站及时解决问题，从而达到提高血站服务质量的目的。此外，血站在工作中还需要向医院提供临床输血的专业服务，帮助医院积极解决在临床输血中出现的问题，如对于疑难标本的及时处理，做好孕妇临床输血的检查工作等[5]。最后血站还需要为无偿献血者提供完善的输血咨询服务，普及无偿献血的相关知识，鼓励无偿献血行为。

在加强医院与血站联系的过程中，不仅要加强血液供给问题的研究，还要加强两者之间科研技术的交流，如医院积极开展血小板患者的输血疗观察工作，提高对血站血液制品的利用率等。此外还要加强临床输血新项目和新技术的研发，提高我国血站的服务质量[6-8]。

综上所述，加强血站与医院孩间的联系是我国医疗行业重点研究对象，很大程度上提高我国血站的服务质量，继而推动我国医疗行业的不断进步和发展。

[1] 陆建伟.加强血站与医院联系不断提高输血服务质量的研究[J].中国社区医师，2014，22（13）：165-166.

[2] 王德平.临床输血安全应当加强医院和血站的沟通管理[J].中国输血杂志，2012，S1（1）：178.

[3] 傅荆艳.医院对血站服务满意度的调查与分析[J].中国农村卫生事业管理，2013，1（5）：31-33.

[4] 王芳，冯海艳.血站与输血科医院感染隐患及预防控制措施[J].中华医院感染学杂志，2013，23（19）：4765-4766.

[5] 郭永芳.加强血站与医院联系不断提高输血服务质量[J].中国卫生质量管理，2006，2（4）：64-65.

[6] 陈颜，傅雪梅，何毅，等.加强血站医院感染管理保证血液安全[J].中华医院感染学杂志，2012，10（13）：1162.

[7] 张评，高国静，邱艳，等.全面加强血站质量管理预防医源性医院感染[J].中华医院感染学杂志，2011，2（10）：55-56.

[8] 史小武，黄丽萍，刘嫦瑛，等.血站与医院之间沟通技巧的探讨[J].中国卫生质量管理，2014，4（7）：59-60.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.7.008

湖北 438000 湖北省黄冈市中心血站 （钟佳良） 黄冈市妇幼保健院（李正利）