提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究

张 燕

（郧阳师范高等专科学校 图书馆，湖北 十堰 442000）

提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究

张 燕

（郧阳师范高等专科学校 图书馆，湖北 十堰 442000）

本文首先分析了图书馆情报信息服务工作对高校的重要性，然后从完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作和加强信息咨询馆员职业素质的培养两个方面，对如何提高高校图书馆情报信息服务工作质量提出了自己的看法。

高校；图书馆；情报信息；服务工作

1　图书馆情报信息服务工作对高校发展的重要性

1.1有利于教学和科研

网络技术作为现代信息存储、传播和流通的工具，极大地丰富了原来的信息服务方式和内容，使高校图书馆的情报信息服务得到了充足的发展。图书馆信息资源不再局限于原有的打印文档信息，而是延伸到了网络服务器上，其他网络服务器上的信息资源也可以共享。在21世纪，网络成为了各项工作展开的重要载体，为了满足学生的具体需要，将知识和情报作为一种手段来为用户提供增值信息，既可以促进教师更好的查询资料，也可以促进学生更好的查阅资料，进行科研。

1.2满足学生求知需求

当今，学生对情报信息的需求不再局限于传统的印刷型文献，要想获得尽可能多的多媒体网络信息，必须从一些媒体和网络中获取信息。因此，高校图书馆的情报信息服务工作必须要从单一型、专业化的结构转化成全方位、综合性的态势。正是读者的这种需求决定了高校图书馆的信息资源建设必须制定数字化的网络信息资源文献供学生检索，不仅要有传统的纸本图书文献借阅服务，也要有电子信息资源服务，只有这样，才能构建出一种多元化的情报和信息服务格局，满足学生或者教师多样性的信息需求。

2　如何提高高校图书馆情报信息服务工作的质量

2.1完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作

2.1.1建立与完善具有自身特色的数据库

随着科技的进步，高校图书馆也正在向着自动化、网络化的方向发展，高校必须开发和利用网络文献信息资源来进一步建设高校图书馆文献信息库。网络图书馆的内容非常丰富，尤其是有大规模专业性较强的书籍，有同一个领域很多类型的专业图书、期刊、论文资料供学生阅读，可以更好地服务高校的教学和科研，为社会发展做出贡献。高校可以将自己学校每年的优秀作业，本科、硕士、博士论文存储到网络数据库中，通过加工、整理最终建立成方便检索的资料，可以方便读者们搜素，为其提供更快、更好的检索服务，提高图书馆情报信息服务工作的质量。

2.1.2加强对网络信息资源的开发和利用

网络信息虽然丰富多彩、种类齐全，但却是以一种散漫、杂乱的形式存在，如果不加以整理，将很难发挥其优势，广大读者的查阅需求尚得不到满足。高校图书馆在建设网络信息资源库时，要对网络信息资源进行发掘、整理和存储，只有按照特定的方式对网络信息进行整理，才能让读者在最快的时间内检索到自己需要的信息；也可以将网上的免费资源转换成本图书馆的数据库资源，为读者提供一个重要的文献资料来源；结合学校特色储存一些符合读者专业基础的网络信息资源，使系统自动为读者推荐适合自己的文献或书籍，形成富含特色的图书馆情报信息资源库，更好地为读者服务。

2.2加强对信息咨询馆员职业素质的培养

2.2.1良好的沟通技巧

良好的沟通技巧主要取决于具有亲和力的语言、有技巧的解释方式、能够及时的解答资料查询者的困惑，切忌答非所问或一问三不知。为了更好地了解读者的真实需求，并准确地引导读者在偌大的图书馆中快速找到自己需要的书籍和资料，图书馆员的沟通能力和技巧就显得至关重要，是快速、准确满足读者需求的重要一环。

2.2.2职业道德的培养

在现代社会中，人们无论从事什么工作，都有职业道德的规范和约束，职业道德的第一要素就是敬业。敬业体现在高校图书馆情报信息服务工作中，就是能够真心实意的为读者服务、对读者负责，真正的将读者放在第一位，做好情报信息服务工作。第二就是责任感，高校图书馆的馆员应该认识到自己工作的重要性，带着责任感投入到工作中，选择读者容易接受的方式为他们服务；同时，可以多渠道、多方面采集信息，尽最大努力为读者提供全面的服务，让高校图书馆真正的为科研教学服务。

2.2.3服务意识

大学图书馆是一个学术性服务机构，是学校的形象窗口，是读者和学校之间联系的枢纽，所以，图书馆员的服务态度会直接影响到读者服务的质量和水平。因此，图书馆员一定要具有服务意识，图书馆员必须有强烈的责任感和服务意识，同时，也要有平易近人的性格、和蔼可亲的态度，为每一位读者提供贴心、有效的服务。

3　结　论

当今，信息检索和收集不能再单纯依靠传统的纸媒载体，而是需要借助互联网信息资源库，只有这样，才能够丰富图书馆的馆藏，为读者提供更好的服务。所以，在图书馆的信息资源建设方面，必须建立与完善具有自身特色的数据库，还要加强对网络信息资源的开发和利用。加强图书馆在信息资源方面的建设，还应该注意要提高图书馆员的职业素质，如培养他们的敬业精神服务意识等，只有这样，才能够准确、快速、有效的传递各种情报数据和信息，为读者提供更加快捷、高效的服务。

主要参考文献

［1］邱玉玲.图书馆情报信息服务建设研究［J］.才智，2012（22）.

［2］李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究［D］.合肥：安徽大学，2013.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.135

G252

A

1673-0194（2015）06-0213-01

2015-02-06