高职类院校电子商务网络营销教学研究

曹 菁

江苏省常州技师学院商贸旅游系

高职类院校电子商务网络营销教学研究

曹 菁

江苏省常州技师学院商贸旅游系

随着互联网的迅猛发展，电子商务的运用越来越广泛，而对电子商务人才的需求也空前激增。各类院校电子商务课程的设置和教学日益完善，然而在学生进入实习期甚至毕业时往往仍旧会出现迷茫，好像什么都懂，又好像什么都不懂，缺少良好的连贯性，所学各课知识过于生硬，未能付诸实用。本文着重分析探讨网络营销课程在电子商务专业教学中如何起到贯穿始终，融会贯通的作用，帮助电子商务的专业教学取得更好的实践效果。

电子商务；网络营销；教学

电子商务作为热门专业，各类高校对于专业的课程研究极为重视，在课程设置中各类基础课程、专业课程和实践课程都能得到合理的安排，而当学生进入社会实践期，又好似有所欠缺。鉴于以上现象，我们很多学校的课程设置后期，开始加入开店创业及经营环节，真实实现电子商务的实践教学。然而，由于种种原因，实际效果显然不如想象的那么明显。那么我们就来分析一下，在电子商务的教学中，一门可能串联各课，融会贯通各类知识的课程——网络营销。电子商务归根到底是为了盈利，真正的见到利益是检验学习成果最直接和重要的标准，所以在电子商务的实践教学中，我们可以以网络营销贯穿整个过程，把其他课程有机地融入其中，使得各课的知识得到实践的检验，同时支撑和服务于这些实践课，更大程度地在实践课中获得实际利益。

例如，应课程需要，我们学院电子商务专业开设了《网上开店实务》这个实践课。于是同学们都有了淘宝开店创业的经历，开始信心十足、热血澎湃，真正取得成功的却为数不多。很多同学按老师要求开了淘宝网店后，所有的步骤包括注册、取得权限、货源、店铺装修、商品上架、店铺广告等等，全部都能一丝不苟的完成。但一个短暂的实践课程结束时，未能立即得到收益，于是懈怠下来，不再坚持，半途而废了。我们总结了下同学们淘宝开店创业失败的原因，如下几种决定性因素最是重要：

1、货源：开店货源选择极为重要，学生开店我们一般都建议选择代理产品，选择货源稳定，质量过关的产品是非常关键的。

2、技术：淘宝开店跟实体店有诸多不同，实体店只要人流量大，自然就会有一定的客户源，但淘宝店铺不一样，不是开好店就有人来买，客户很难自动找上门，所以网店推广知识也是网店成败的重要因素。

3、服务：网店除了商品，服务本身就是一种强有力的营销手段，而网店客服更是网店的门面，也是赚信誉度的一个重要途径。不论遇到怎样的客户，我们都要控制情绪，礼貌待客。而售后和售前同样重要，交易不是产品卖完就结束了，需要等到评价结束。

4、坚持：网店创业初期都是艰难的，新店铺信誉底、成交量少，往往很长时间都没有太大的起色，这时我们需要不断变更营销手段，持之以恒地经营，半途而废是网店经营的大敌。

针对以上的问题，我们可以看到开网店时除了货源环节，其他每一步都离不开营销。那么我们该如何将营销融入到课程中去呢？在互联网盈利模式中，最佳的模式是：网民看到广告→进入网站→咨询→成交，我们就从这几个环节中来实践我们的电子商务营销的起步之旅。

首先，技术问题里潜藏的营销教学。

先说说网站。相对于互联网盈利的最佳模式，还有一些简易模式，就类似代理，他们没有网站，只有广告，盈利的形式是：网民看到广告→咨询→成交。像微信代理，这使得很多微店卖家只能做熟人的生意，因为对于陌生人而言他们大大的缺乏可信度。所以我们需要一个网站，网站建设在我们的专业课上都有开设，不论是自行设计的网站，还是在第三方平台上建设，都没有太大的问题。问题的关键是，我们建设的网站会给广大的网民带来了一种信任感。而营销正从这里开始，在网站设计的过程中，我们不是单纯的把一个网站构建好就完成任务了，而是要把网民吸引到网站里去。这时我们需要科学地加入营销的技巧，提供各种特色的网站样板，指导学生先模仿，后设计。除了特色的界面设计，产品的介绍，可以加入一些类似企业介绍，专业知识普及，产品品质鉴定技巧，权威部门的证书，试用者分享等等内容。当然，一成不变的网站是不行的，网站需要定期更新，加入最新的产品动态，促销手段等等。特色网站的建立为我们的网店准备好了扎实的后方大本营。

再聊聊流量。毋庸置疑，拥有大流量是网店成功经营的前提，只有大的流量才能够让网民发现并看到你的产品。网络营销中有个名词叫精准引流，那么，这时我们就需要教授学生实现大量的精准引流。所谓精准引流就是让对你的产品感兴趣的人发现你。比如你是卖化妆品的，若你对着沉迷网游的大男孩吹嘘你的眼线笔多么地好用，结果可想而知。

在精准引流的教学中，可指导学生先利用已有资源进行营销，现下学生基本都有自己的QQ和微信，那么QQ营销、微信营销就可以最先进行，利用自身关系网来推广网店、推销产品。

当然，网店不可能只做熟人生意的，所以开拓大大的陌生人市场才是最重要的，那么我们可以指导学生进行一些社会化的营销，这些营销的教学可以贯穿在各类课程和网店经营中，这些方式不仅免费，而且针对性强。比如论坛，我们必须要找人气旺的，百度贴吧，天涯，猫扑，豆瓣，西祠等都可以。具体来说，我们可以在前期专业课程教学中要求学生逐个设计类似软文营销、事件营销、新闻营销等的不同创意文案，在后期网店经营时加以实践利用。这些营销方式不需要华丽的技巧而注重执行力与用心程度，用心了可以取得很好的效果，将大量的精准客户引流向你的网店。

接着，客服中不得不说的营销教学。

不管是现实还是网络，服务都是非常重要的，做好服务是做好用户体验的重要因素。由于我们要求学生开设的网店都是以个人或小组为单位，没有庞大的体系，所以各个环节都要求掌握和熟悉，那么我们就既是老板也是员工，既是策划也是执行。在直面买家的这个层面，我们是最尽职的客服人员，我们在与客户沟通的时候，不能单纯把自己当成普通客服，而是一名网络营销师。我们要指导学生熟悉产品定位、策划、推广、营运、咨询、销售、管理、售后等一系列的流程和相关知识。教会他们懂得网络营销的各个环节和流程，特别是懂得如何进行每个环节的操作。在与客户交流时，态度亲切，思路清晰，能熟知产品信息，明了各项产品推广政策，客户咨询能及时快速给出回应。有客户议价时，注意耐心和技巧，即使拒绝也要进退有礼。

在客服这个环节，很多同学认为没什么技术含量，态度好就行了，其实不然。一个好的客服一定是营销高手，我们必须指导学生在客服环节去学习营销。除了会推销产品外，及时了解客户心理，了解客户对产品的诉求，对推广方案的认可程度等，指导他们在客服岗位上得到最宝贵的第一手资料，定期收集整理这些资料，做好售后和回访，分析客户需求，评价推广方案，修改策划，慢慢积累经验，成为一个优秀的营销策划高手。

最后，不断调整和创新的营销教学。

引用马云的一句话：“今天很残酷，明天更残酷，后来很美好，但大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。”网店，尤其现在淘宝开店创业初期通常都是坚难的，新店铺信誉底、成交量少，而我们完成店铺的装修、上货、推广等前期工作后，就开始守株待兔了。后续工作开展不是很积极，如果开始的销售不是很理想，我们必须指导学生在客服阶段积累经验，及时发现问题根源，调整更改营销方案，促进销量。需要告知学生的是：有计划的周期运作是网店的生命源力，是网店焕发光彩、引人眼球的最佳途径。而一个成功电商专员一定具备坚持不懈的信念和热情。

综上所述，在电子商务的教学中，网络营销的培训是贯穿整个流程的，它能有机结合各专业课知识点并加以实践应用，是极其重要而具有经济效益的一门课程。培养学生的网络营销能力，从独立开店创业到传统企业的电商化推广作为我们的培养方向，使电商人才培养在网络营销课程的指引下，不止是空洞的理论知识，而是更具实战性和可操作性的真实体验。我们在此类课程的教学中还需不断总结经验，开拓创新，与时俱进不断改革，以期更好的适应市场需要和人才培养。

[1]谢爱平,付萍.基于创业导向的《网络营销》课程改革与创新[J].电子商务,2014,01:87-88.

[2]白莲.高校网络营销课程体系构建探究[J].陕西教育(高教), 2014,07:73-74.

[3]卢爽.中小企业社会化媒体营销应用探析[J].兰州教育学院学报,2014,09:41-42.