信任的良性循环

宋喜燕

一个周六的早晨，在伦敦进地铁车站，我插入票，“闸门”却没开。我匆忙向工作人员求助，刚要张口解释那票是真的，她刷了个什么卡，我就进了。

她没看我的票。一整天，我都靠工作人员刷卡，没人拿过那张“一天通票”去查看真伪。而我，从开始的紧张，到后来会直接跟人说，我需要你的帮助，然后大摇大摆进出地铁车站。

后来听朋友说，这种车票失灵的事不少见，都是直接找工作人员帮着开“闸门”，或者跟着其他乘客就进出了。

我对社会信用体系并没有多少研究，就说说个体的深刻感受：先天信任你，而非先天怀疑和时刻提防。

以火车系统为例。与法国、瑞士等国家进出火车站无检验、上车购票全凭自觉相比，英国的火车公司虽然相对审慎，尤其在高峰时段，进站或出站是有验票的，但仍显得“傻憨”。例如，我买票时，不出示“打折卡”（需要30英镑购买），而是递上打折后所需的钞票，工作人员会直接给票，偶尔会问“你有卡吗”，也并不要求查看。如果拿着卡的收据（只填有姓名和日期）说卡丢了，对方就直接再给一张。我的一个朋友还真就“试验”过，她的卡没丢，同事拿着收据去，爽快领回一张。

印象很深的一件事情，是我刚到米尔顿·肯恩斯的时候，搬进租住的公寓没多久，收到关于收取市政税的信件。里面解释了市政税是什么，各个部门用它为市民提供什么服务，具体收取标准是怎么算出来的，例如警察部门的服务占几个百分点。随信，也列出了一个季度中我需要缴纳的数额，约350多英镑。

我注意到，计费开始时间与我实际搬入时间不符，于是给议会写了封邮件，讲述各种原因导致我其实延迟20天入住。次日收到回复，“那么你的费用应减掉这些天的”，并列出了减掉后的数额。随后，我研究收税小册子，发现其中有介绍什么情形可打折。于是又写邮件，说我一个人居住，按你们的政策是不是可打25%的折。很快，我就收到肯定的回复。

两次邮件往来后，税额从350多英镑被更改为230多英镑。在这个过程中，都只有我“单方说法”，没提供任何证据证明我延迟入住以及一个人居住。我也没有被要求去证明。

经历这样的小事情多了之后，也难免会感叹需要“随身携带证件”的日子。

在国内，每当谈到社会信用体系，很多人会认为我们的国民素质还没达到要求，还不适合。这里面，其实有“先有鸡还是先有蛋”的逻辑问题。先信任，还是先被信任。

在我身上有个小案例。一个朋友离开英国留下张包月电影卡（可无限量看），贴有她的照片。我就用她的卡續费和看电影。工作人员从不看照片，拿过卡刷一下出张票就给我，还会微笑着说声“谢谢”。慢慢地，我就觉得对不起人家从不怀疑的笑容，决定办张新卡贴上自己的照片。

信任本身是一种力量。信任让人心理放松和踏实，这也是舒适生活的基础之一。

（摘自《青年博览》2014年第18期  图：李坤）