浅析如何做好现代电费电价管理

王成

摘 要：电费和电价管理一直是电力相关的企业生产管理的中一个重要环节，它关系到客户对电力企业的满意度状况以及电力企业的最终盈利成果。电费电价管理师电力企业管理工作中的一项重要内容，电费回收率和售电均价的高低，是关系到电力企业经济效益的重要指标。随着市场经济的发展，特别是在电力企业实现以市场为导向的自动化营销策略后，其电费电价的管理存在了很多的问题。而在现代社会中，不断强化电力企业电费电价管理，加强服务质量从而为广大消费者提高更快捷更方面的电力，对整个电力相关企业实现经济利益和社会效益最大化都有着积极的促进作用。因此，本文将从现代电费电价管理中存在的问题出发，具体阐述如何实现高效的电费电价管理。

关键词：电费；电价；电力企业；管理

一、现代电费电价管理存在的问题

1.电费收取方式问题。上门走收和柜台收取是两种比较传统的电费收取方式，在现代比较偏远的农村地区还是采取这样的方式收取电费。这两种方式的主要缺点是耗费大量的人力，物力，同时无法相关收取电费的工作人员进行统一规范的管理，这样会造成电费乱收，或电价乱涨的现象，从而影响企业和消费者的利益。

随着科学技术的快速发展，银行、社会化代收网点实时代收以及电费预交，预付费装置是现代普遍使用的两种电费收取方式。对于银行、社会化代收网点实时代收方式，主要存在这么两个的问题，第一容易出现服务态度差的问题，现在越来越多的人选择到银行、社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的同时消费者还比较喜欢咨询关于电价政策方面的问题，这些方面人员往往不能及时的回答客户的问题，尤其是在消费者比较多的情况下，这就使得银行、社会化代收网点职工的服务态度，服务质量不够到位，往往引起客户的抱怨等，从而影响相关电力企业的客户关系网。第二就是许多安全问题，通过银行账号系统进行电费缴纳，就不可以避免的出现账号信息安全的问题。针对电费预交，预付费装置方式，因为客户是先进行预付款，款项打到了电力企业的账号上，这样相关的利息也属于电力企业了，这种情况往往造成客户的不满或投诉，这就给电力相关人员在电费收取管理方面造成了不必要的麻烦。

2.监管不到位，无专人负责。与电费收取相关的电价政策，在其管理上也存在的一定的问题，如监管不到位，无专人负责等。一般现代大部分电力企業都采用营销自动化的模式进行生产管理，因此其在电价类别上的制定主要由以下几个步骤构成：1.用电客户数量考察。2.计量录入。3.现场考察。4.电价制定。5.归档。这种过程中，其管理程序相对繁琐，需要电费核算人员，业务拓展人员，线路负责人员，电价审批制定人员等的相互合作，一定客户数量发生变化或电价审核发生变化，这整个管理流程都需要做出相应的改变，因此，这种管理方式耗时耗力。同时，整个管理流程还少了一个重要的电价管理的负责人员，即平时电价是否变动，电价审核是否合理，客户对电价是否有很大抱怨等，这些都需要电价管理的负责人员进行监督，检查和协调。另外，在电价制定的过程中，很多企业都只是流于形式，而没有开展实时的调查来制定合理的电价策略。许多电力企业的相关人员没能掌握全面的电价政策，对电价制定的指标如客户数量，地方经济情况等考核力度不够，同时对电力输送线路的指标考察不够重视，这也就造成了电价制定的盲目性，并且在电价管理上由于缺乏相关的负责人员，而使得管理不够到位，造成电价制定极不合理，严重损坏消费者利益的相应，也不利于电力企业的发展。

二、高效进行电费电价管理的措施

1.建立完善的客户档案，实现科学合理的电费抄表收费。从上述分析可以看出，在电费收取方面出现的问题主要表现在客户关系管理上，因此可以通过对客户档案的完善建立，进行科学合理的电费收取，提高收费服务质量，提高客户满意度，从而提高电费管理工作的效率。客户在装表接电后，相关电费收取人员需要对客户档案进行记录和整理，无论客户最终采取哪种缴费方式，电费收取人员可以有针对性的对客户进行收费。比如同为一栋大楼的客户，可以给这些用户提高预收费方式或指定银行实时收费方式，那么就可以对该组客户进行有针对的性的收费，在提高收费效率的同时，还可以有效的避免漏户的现象。同时建立的客户档案，对于客户迁移电能表，更换电能表等，电费管理人员可以及时的获取相关信息，以免造成误收费或漏收费的情况。同时，还可以减少相应的电费回收风险。

2.加强电价制定实施环节的控制。营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。

3.提高服务质量，强化管理人员素质。电力企业需要采取多种多样的形式进行电力法规，电价政策等的相关的培训工作，从而全面提高电费电价管理人员的综合素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。定期走访重要客户，及时了解用户负荷变化情况，帮助和指导客户采取措施减低电价成本，如：安装无功补偿装置；调整峰谷用电负荷；合理办理报停手续，提高变压器利用率等。

三、与时俱进做好工作

随着时代发展、科技进步，越来越多的新技术、新设备、新模式登上历史舞台。电力企业一定要跟上市场发展需要，不惜投入引进更加有利于工作的新生事物；电力从业人员也一定要树立终身学习的思想，积极学习和采纳先进管理方法。比如目前正在推广应用的“电力微信平台”，可以实现足不出户缴纳电费。这就是一个一劳永逸的好工程，电力员工要做的就是积极学会用好，并尽力向广大电力客户宣传推广，以便赢得全社会的认可和支持。

四、结语

随着经济社会的快速发展，实现高效科学的电费电价管理是促进电力企业其他相关工作合理开展，建立和谐用电关系，倡导资源节约型社会的重要前提。强化电力企业电费电价管理，加强对管理人员进行市场意识、服务意识、法律意识、创新意识等方面素质的培训，提高管理人员的服务质量，可以为广大消费者提高更快捷、更方便的电力，从而使得整个电力相关企业实现经济利益和社会效益最大化。

参考文献：

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[2]王庆华，孔立新，李照明.电力营销业务模型分析[M].北京：北京高等教育出版社，2010.

[3]祝小溪.用电管理手册[M].北京：中国电力出版社，2010.