新时期图书馆服务模式发展策略探究

刘璇

摘 要：随着经济的飞跃发展，信息和网络技术突飞猛进，给人们的工作生活带来了很多便捷，这种便捷已经渗透到了方方面面，包括图书馆领域，推动了图书馆人性化服务的发展，伴随新的社会公共文化服务理念的提出，人们已经普遍意识到“知识社保”的重要性，作为读者应享有的权利，以读者和服务的价值为标准，构建更加完善的服务模式，实现图书馆事业的可持续发展。

关键词：图书馆；自助；互助；混合；联盟；模式

当今社会提倡创新思想，对于图书馆服务模式的转变也必须要有创新，新型图书馆的服务模式应当具有以下特点：

一、自助模式

自助服务模式，主动性强、参与程度高，服务策略和服务针对性强。将图书馆公共信息服务系统嵌入到读者工作、生活的信息环境当中，使二者合理的融为一体，支持终端读者在对阅读信息利用过程中的主动灵活处理，完成知识提炼与协作交流，实现终端读者自主利用信息服务平台解决自身实际问题。

通过网络服务，利用可视电话和无线设备，真正克服距离问题，实现零距离实时会议、办公和交流的便捷活动。网络信息导航服务，网络信息导航是指对网上的电子资源按某种方式进行收集、加工和整序，向用户提供这些资源的分布情况，供用户查找获取网上资源，对互联网上某一领域信息进行收集、组织、整理和有序化的资源重组工作。浏览方式非常直观，信息透明度高，网络终端用户容易掌握、拥有完善详细的知识分类，可以最大限度地覆盖信息资源内容，具有较高的查全率和查准率。

二、互助模式

图书馆的网络互助服务模式是指终端用户之间以及终端用户与图书馆员之间建立的信息需求联系，传递和交流各自所需的知识与信息，以及终端用户通过网络在图书馆员的帮助下实现力所能及的自我服务工作。

图书馆的网络互助模式服务主要包括：信息检索服务、信息传递服务、信息推送服务、用户教育服务等。其中信息检索服务是为了满足终端读者的更高层次的知识信息需求的一种网络服务，终端用户通过图书馆特定系统对图书馆中的信息资源进行整理、抽取，通过各种搜集方式得到自己所需信息；信息传递服务，是指图书馆向终端用户提供一项叫“一卡通”等的这种服务，终端用户可以根据自身的信息需求激活卡片的信息内容，快速、便捷的获取自己所需的信息；信息推送服务，是图书馆利用网络信息推送技术，以终端读者为中心，提供主动、高效、智能个性化服务；用户教育服务，是指图书馆在用户使用系统出现升级变化的操作后，及时向终端使用读者提供在使用过程中新系统、新技术、新方法的培训。

三、混合模式

混合服务模式为终端读者用户提供的服务内容比较丰富，而且具有信息灵活多样的变化特征，比较符合新时期人们对信息服务的要求。

混合模式的图书馆服务形式包括多媒体信息服务、数字参考咨询服务、知识服务、智能信息服务，其中多媒体信息服务，充分利用了多媒体网络的服务优势，来吸引终端用户和读者，使终端使用者感受到既具亲和力又生动的服务信息传播方式；数字参考咨询服务，为网络终端用户提供了一个虚拟的服务平台，终端用户可以在这个网络虚拟平台上咨询或者获取到自身所需要的各种服务信息，这种服务模式已经在美国的图书馆服务当中得到应用；知识服务，主要为终端读者提供所需知识资源的一种服务，服务当中所提供的知识信息资源并非最原始的文献数据资料，而是通过数据加工处理后的更高层次的文献数据资源，为客户所需知识数据服务；智能信息服务，是指在信息網络平台上，用数据存取智能代理与用户服务智能代理实现统一信息服务，保证了所需文献资源的隐密性和安全性，服务过程中要不断的学习、推理、移动、协同和自主。

四、联盟模式

联盟服务模式是以图书馆馆员为中介联系纽带呈分布式资源库组成的网络信息空间，不仅可以跨越国界、地域，而且不受时空的限制，对信息进行收集、加工、传播，从而提升服务层次。

联盟模式是图书馆服务的一种新型方式，类型包括整合式联盟、合作式联盟、动态联盟等。整合式联盟，是指按照一定的规则，将分散的资源和服务以一定的知识管理方式组织起来为客户提供全方位服务的一种方式。合作式联盟，是指在图书馆之间构建联盟服务平台，使信息资源得到有效共享和配置，实现图书馆资源信息服务一体化，实现图书馆之间的协同发展。动态联盟，是指利用相互信赖和依存的方式把不同地域的图书馆组织起来，利用共享模式发挥各自优势，使各盟馆的资源达到最有效利用，响应用户需求，解决服务过程中的问题。

五、结语

未来知识经济将成为社会经济发展的主流，知识总量与领域的不断增长和扩展，终端用户自身结构也发生着变化，社会整体结构转向知识密集型。未来图书馆的发展服务模式必须要依靠今后先进的科技信息技术和网络服务模式来支撑，终端用户用电子信息技术在服务平台上获取信息和利用信息，不受地域和馆藏的限制，决定了图书馆的发展方式将是逐步实现远程网络通讯服务，未来图书馆的发展服务方式将呈现以上提到的发展模式。

参考文献：

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