效益“归属”

文宣/图

P101 案 例 广东销售:"双满意"取得多效益

P107 点评一 把建立归属感作为终极追求

P108 点评二 "双满意"服务文化软实力

P109 点评三 让员工满意才能让客户满意

企业的竞争是由软实力和硬实力构成的综合实力的竞争。硬实力方面的不足尚可以通过投资进行弥补，软实力方面的不足则主要依靠文化建设。为此，广东销售公司从2011年开始，研究建立起以“让员工满意”、“让客户满意”为主要内容的“双满意”服务文化体系，并积极投诸实践，取得了较好的效果。

“双满意”服务文化建设的直接目的是提高员工和客户的满意度；间接目的是发挥员工、客户两方面的积极性，双轮驱动，提高企业竞争力。从案例中我们看到，不论是让员工满意还是让客户满意，企业的终极目标都应该是建立归属感，即让员工、让客户都有归属感。有了归属感，便能留住员工，留住客户，便能为企业带来持续的经济硬效益与社会软效益。