高职院校教学质量信息反馈体系的构建

周扬帆

【摘 要】教学质量信息反馈是教学质量监控体系运行的一个重要环节。教学质量信息反馈有助于增强整个教学质量监控活动的自我纠错能力，使得教学质量监控体系不断优化和完善。文章分析了教学质量反馈信息的来源，阐述了其途径和原则，并提出了构建教学质量信息反馈体系的措施。

【关键词】教学质量 信息反馈 构建

教学质量监控体系的正常运行，离不开教学质量信息的反馈。教学质量信息的反馈就是要把教学过程的状态信息全面、真实、快速地反馈给教学实施的参与者以及教学管理部门和决策者，以便做出科学的决策，稳定地提高教学质量。

一、教学质量信息反馈的来源

教学质量信息，在狭义上是指教师“教”的质量信息，在广义上还包括了学生“学”的质量信息、职能（辅助）部门“管”等方面的信息，以及学校培养出的人才进入社会，经过用人单位实践检验的信息。教学质量监控活动各环节产生的各种数据、报表、资料等原始凭证，均属于教学质量信息。

教学质量信息的反馈主要来自五方面，即学生、教师、职能（辅助）部门、教学督导、社会评价。

（一）来源于学生的教学质量反馈信息

学生是教师教学工作的直接对象，是最了解教师的教学态度、教学水平、教学效果等情况的。因此，学生评教是学校教学质量反馈信息的主要来源，以便于学校及时有效掌握教师的教学情况，促使教师不断改进教学工作。

（二）来源于教师的教学质量反馈信息

教师可通过课堂观察、课堂提问、课堂考核、作业批改、课后交流等方式来获得学生的“学习”信息，包括了学生的课堂学习情况、学风、学习质量和学习效果等信息，还包括了专业人才培养方案、课程设置与教学要求、教学环节安排、教材选用等方面的实践效果。

教师在关注学生“学习”信息的同时，同时自身积极关注教学质量，认真履行教师工作规范，尽职尽责，不断改进教学方法，提高教学效果。

（三）来源于教学管理（辅助）部门的教学质量反馈信息

教务处、教学系（部）、教研室是教学活动的直接组织者、实施者和管理者，同时也是教学质量监控与质量保证体系的直接责任者。基于教学管理职能（辅助）部门的教学质量信息反馈不仅为教学管理与质量监控提供了正确的依据，而且也为教学管理者做出科学决策提供了必需的条件。

（四）来源于教学督导的教学质量反馈信息

由于学生受自身知识和认知水平的局限，对一些问题的看法和理解难免肤浅片面，学生评教难免有失公正；教务处、教学系（部）与教研室等教学管理职能部门，往往忙于冗杂的教学事务性工作，教学监控往往是阶段性、有重点地进行，并非天天进行。这就需要建立一支教学督导队伍，并保证其权威性、非官方化、可信性、民主性。教学督导对教学过程进行日常巡视检查，及时将教学质量信息反馈给教学实施的参与者和教学管理（辅助）部门。

衡阳财经工业职业技术学院的教学督导队伍一般是由退居二线的高职称教师和原部门负责人组成，直接隶属于院长，以保证其权威性和非行政性。学院成立了规划发展与评导处，该部门独立于教务处、人事处，负责教学督导的日常、协调等事务。

（五）来源于社会评价的教学质量反馈信息

学校教学质量是靠培养人才的质量来检验的，而人才质量则由用人单位来检验。毕业生能否适应现代化建设的需要，是否符合用人单位的工作需要，是衡量教学质量高低的重要标志。随着社会的发展，用人单位愈发看重人才的长远发展，更加关注人才的质量、规格、素质、能力等。来自社会的教学质量信息反馈，将更利于推动学校教育主动为社会服务，提高学校办学的社会效益。

二、构建教学质量信息反馈体系的途径与措施

（一）正确处理学生评教信息，并采取相应措施

学生评教的结果在一定程度上能反映出教师的教学情况。但由于一些学生受情绪和主观感受制约，评价随意性大，评教结果失真的现象仍然存在，一些敬业精神强、严格公正的好教师得不到“好报”。此外，学生评教会误导教师为了迎合、迁就学生从而降低对学生的要求，对教学质量造成了负面影响。因此要正确处理学生评教信息，并采取相应措施。

1.建立学生信息员制度，加强学生信息员队伍建设。以班为单位选拔一名觉悟高、品德好、成绩优、责任心强的学生担任信息员，并对其进行针对性较强的上岗教育和业务培训，使其领会教师教学规范的具体要求，明确工作职责。学生信息员如实填写“班级日志”，登记日常课堂纪律、教学内容与进度、作业、课后辅导等信息，以供相关职能部门及时、全面地掌握课堂教学状况，教师对教学大纲、授课计划等的执行情况。

2.开辟多种学生反映教学质量信息的渠道，并保证信息渠道畅通。如通过设立“教学意见信箱”、召开学生座谈会、发放调查问卷等。

（二）建立教师教学信息反馈机制

与学生反馈的信息不同，教师反馈的信息主要是课堂纪律、学生学习积极性、学习效果、学风等学习信息。教师认真填写教学日志，登记学生的课堂学习及学风状况，将学生学习的信息经相关部门反馈给辅导员（或班主任），由辅导员（或班主任）及时反馈给学生，并有针对性地对学生加强教育和管理。

（三）建立听（评）课制度

制订并严格执行有关听（评）课的制度，规定学校领导、教学管理人员、教师、辅导员每学期听（评）课的节数，对教师授课情况进行评价。听课后及时填写听课评课记录表，记录包括教师的教学质量和学生的学习效果等信息，及时将意见反馈给教师本人和相关的教学职能部门。通过听（评）课，教师的“教”得到了反馈，学生的“学”也得到了关注。教师互听（评）推动了教师之间互帮互学，取长补短，互相促进。

（四）明确教学管理（辅助）部门的工作职能

一方面通过对教学全过程的组织协调，进行日常的教学管理、教学质量信息收集；另一方面通过期初、期中、期末等阶段性教学检查，组织考试和成绩分析等形式收集、提炼有关教学质量信息。教学系（部）要负责对每个教师从工作态度、工作量到工作业绩的全面考核、评价等，教务处要履行对各系（部）教学工作的信息反馈和全面监控。

（五）充分发挥教学督导的作用

明确教学督导的工作职责，使他们既了解“教”的情况，也了解“学”的情况，有助于反映客观真实情况。为了提高教学质量监控的精确性，做到定性与定量监控相结合，学校针对教学的各个环节，制定统一的量化考核标准。教学督导员可以有效地克服个人看法、个人感情及人际关系方面的顾虑等因素的干扰，结论更准确、客观，所反馈的有关教学质量信息、所提出的改进建议也更具有针对性和权威性。

（六）重视用人单位对毕业生的评价，建立校友信息管理平台

1.建立与用人单位联系的渠道。定期向用人单位发放毕业生质量跟踪调查表，或到用人单位进行实地调查，从而了解用人单位对毕业生的工作适应性、知识结构、技能水平以及综合素质等方面的评价，并听取用人单位对学校教育教学工作的建议。

2.成立校友办公室，负责和毕业生保持永久联络，建立和完善校友信息管理平台。通过毕业生在工作岗位上的亲身经历，校友办公室要注意收集对专业知识结构和能力结构提出的建议，接受对人才培养规格和质量提出的新要求。跟踪分析毕业生的就业走向，对表现突出、工作有成效的毕业生和表现差的学生进行认真分析，找出原因，以补充、修正人才培养方案，改善教学管理。

三、教学质量信息的反馈原则

教学质量信息反馈在运行中，必须遵守及时、客观和全面三个原则。好的教学质量信息反馈体系应该具有多条畅通的信息反馈渠道，反馈渠道越多，教学质量信息收集就越广泛；信息反馈渠道越畅通，教学质量信息传递越迅速，教学质量信息反映出的问题才能得到及时解决，教学质量监控体系才能始终处于活跃状态，这样教学质量才能持续不断地提高。

四、结束语

教学质量信息的反馈有利于对教学质量进行监控，有利于及时发现问题、分析问题和解决问题，使教学具有边运行边自我完善的特点，对教学质量的自我诊断、自我改进具有重要意义，对进一步提升高职院校的人才质量起到了重要作用。

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