云服务背景下的企业人力资源管理活动转型发展

李先军

摘 要：云技术的发展为企业人力资源管理带来了全新的方式和途径，借助外部提供的云服务，企业人力资源管理将向着定制化、智能化、集中化和移动化的方向发展。人力资源管理的主要职能将转变为企业的业务伙伴、沟通专家、战略决策参谋、咨询顾问和人才开发专家，在员工招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和员工关系管理等方面常规性的工作将交由外部的云服务提供商完成，企业将有更多的时间和精力去管理成本和提升员工价值。云服务为企业人力资源管理提供了转型条件，但也存在一定的风险，企业需要根据自身情况决定是否采用云服务，并做好风险的防范与管理。

关键词：云服务；人力资源管理；职能转型；

中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-02-00-02

随着信息化、数字化和智能化技术革命的发展，人力资源管理正经历着一场巨大变革。为适应快速发展的技术革命，迎接知识经济的挑战，许多企业都积极进行组织结构、管理模式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展，人力资源管理的职能以及主要工作也在发生变化。人力资源外包正是在这种大背景下蓬勃发展，促进企业提高效率、赢得竞争优势，并对企业人力资源管理产生深远影响。

传统模式下，企业需自建或购买一套IT系统才能实现人力資源管理信息化，这不仅要求企业在软硬件方面进行投入，还需要专门的人员维护系统，在一定程度上增加了企业成本，特别中小企业有时很难承担这种成本。而计算机软硬件本身并非企业真正所需，企业需要的是如何实现员工的有效管理、提供工作效率。但自2006年谷歌提出“云”概念和理论以来，云服务在企业管理实践中得到日益广泛的应用，云服务的出现改变了传统人力资源管理方式，企业只需要付少量的“租金”租用服务，通过计算机登录指定网页就可以快速获取员工的基本信息、绩效考核、薪酬福利和劳动关系等方面的信息。此外，所有的人力资源管理活动都可经由一个中央位置而不是从单独的站点或工作站来管理，这使员工可以通过互联网远程访问应用。对于人力资源管理者来讲，无论其身在何处，也可通过互联网或移动互联网接入到统一的服务器进行处理并生成结果，更快捷方便地做出人力资源管理部署。云服务在人力资源管理上的应用本质上是一种服务外包的管理模式。它不仅将繁复的人力资源管理事务性工作交给外部专业的管理团队和技术平台，解放宝贵的人力资源。还能节省企业成本，使企业人力资源管理部门能够把更多时间和精力集中在价值创造上，这对人力资源管理工作的转型和创新来说具有实质性的影响。

一、云服务为企业人力资源管理带来的变化

云技术的出现与发展改变了人们获取信息的方式，大大提高了信息处理能力，其对企业人力资源管理带来的促进和变化主要体现在以下四个方面。

人力资源管理的定制化。人力资源管理云服务基于云计算技术平台，将更容易满足企业员工管理所需的个性化方案、专业服务和标准化结果，为企业节约人力成本，释放人力资源的价值。以云计算为基础的按需服务模式，为企业人力资源管理提供统一的表格、数据和标准，兼顾标准化与个性化。企业可提出更多定制化的、细分的人力资源管理需求，要求供应商提供具有高度整合能力的服务和资源与之对接，这是一种集战略化、定制化、标准化需求为一体人力资源管理外包方式。

人力资源管理数据处理的智能化。以云计算和大数据为基础的云服务重新定义了人力资源管理，人力资源管理不再简单的依赖人工操作，在人才选拔、绩效考核、薪酬福利和员工培训方面都实现了人工智能，使大量零散的应聘者数据、绩效考核数据、薪酬计算和处理实现了智能化。例如，过去人力资源管理者需要将新员工的基本信息手工输入系统，而在云服务平台上，新员工基本信息的输入交由员工自己完成，新员工只需要通过一个特定的APP，将自己的照片、基本信息等资料通过自助式操作传到企业“云端”的人力资源管理数据库中，这简化了工作流程并释放了人力资源管理者大部分的脑力和体力。

人力资源管理的集中化。“云服务”正在引领人力资源管理向新的方向发展，其使用大量的IT技术，使人力资源管理可以通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外部协助以及服务共享等信息化手段，解决企业跨区域统一管理的难题，实现数据充分共享，使人力资源管理达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的效果。比如，通过云服务来对组织结构及员工权限进行设置，使不同员工可操作及查看不同的人力资源信息，实现公司人力资源信息的集中式管理，为人力资源管理决策提供丰富的数据支持。

人力资源管理的移动化。相对于信息化管理，云服务改变了以往的员工管理模式。社交网络和移动互联网为人力资源管理的云服务提供了便利，员工在任何时间、任何地点都能在移动设备上查看和上传数据信息，为员工提供了更大的灵活性。员工通过移动互联网在各社交平台上体现出来的爱好和兴趣等特点都可以通过数据交换和处理在云服务平台上体现出来，人力资源管理者据此可帮助员工在上下级和同事之间实现各种联系，帮助员工更好地适应企业。甚至员工加班、休假申请，经理通过手机查看和批准申请等都可在移动终端操作，帮助员工充分利用碎片时间，提高工作效率。通过云服务平台随时、随地进行信息交换，将实现员工的远程和移动化管理。

二、人力资源管理职能的转型

企业人力资源管理经历了人事管理、人力资源管理和战略人力资源管理等三个不同的历史阶段，每个阶段人力资源管理的职能都有所不同。战略人力资源管理阶段，以云服务和移动互联网技术为管理系统的强大支撑，人力资源管理从基础业务管理上升到了企业战略和人才开发的管理职能上，其管理职能转型主要体现在以下五个方面。

成为各职能部门业务伙伴。云服务背景下的人力资源管理，需要既懂业务，又懂人力资源管理的复合型人才。懂业务的人力资源主管知道如何运用云服务平台从各职能部门的角度来招聘、培训、管理、激励员工。如，销售部门主管可通过终端将部门的人才需求计划和要求上传至“云端”，通过云服务的强大数据抓取和分析能力，对符合要求的候选人进行初步筛选，然后由人力资源完成人才的选拔，为销售部门提供更加有效的人才招聘。“薪酬云管理”将为人力资源提供行业薪酬变化情况，行业薪酬数据将帮助财务部门做好公司财务计划，协助财务部门职能的完成。

成为企业内外沟通专家。美国未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”当人力资源的常规性工作通过云服务代替后，沟通成了人力资源管理的主要工作。人力资源的角色决定了其性质，它在倾听员工倾诉，为员工谋取公平和权益的时候，也要为企业的利益和发展考虑。员工入职、岗前培训、绩效反馈和离职管理都需要人力资源与员工进行沟通，这些环节是云服务不能解决的。例如，对员工冲突的管理需要人力资源通过“云端”来获取冲突发生的原因，通过云服务提供的建议来解决问题和矛盾，这都需要人力资源借助云服务修炼成沟通谈判专家。此外，人力资源需要与云服务提供商进行技术沟通，将员工招聘需求、培训需求、绩效考核方案和薪酬设计需求有效地传递给云服务提供商，并借助服务商的经验搭建一个完整的服务体系。

成为企业高层战略决策参谋。加里·德斯勒等人认为，“人力资源管理者正在把他们的关注焦点由提供事务性服务，转向为高层管理者提供一些‘信息性和支持性的决策建议。”人力资源管理者必须精通使用新的技术和方法来完成最基本的事务性管理工作，比如将员工考勤、福利管理等外包给云服务提供商，使人力资源管理职能更多地参与到与公司大局有关的问题上，比如决策制定和战略实施。近年来，跨国并购逐年增多，在并购过程中要求人力资源部门在较早阶段就参与进来，从常规性工作中释放出来，帮助企业更好地做出并购决策，为企业高层管理者提供决策参谋。

成为企业内部咨询顾问。把人力资源管理信息系统外包给云服務提供商，其实质是引入外部管理专家和咨询顾问，这在一定程度上代替了人力资源管理的职能。但核心咨询职能还要由人力资源部门来完成。如，借助云服务识别出有助于员工更好地为企业做出贡献的变化，为员工的职业发展提供咨询和建议，并将这些咨询成果制度化。通过各种网络工具向各职能部门解释人力资源管理的政策和制度，关心员工思想动态，对员工的自我表现、工作进度、个人发展、人际关系、家庭与生活等进行正式与非正式的沟通，给予员工帮助和辅导。

成为人才开发专家。企业人才开发正在进入云服务时代，传统的开发学习系统模式正在走向云端移动学习服务模式，以员工服务为导向的移动学习模式将代替传统的以系统开发为核心的e-Learning模式。人力资源部门是这种转变的关键，是提供人才开发服务的主体。人力资源管理要成为人才开发专家，首先要评估企业的战略需求，然后通过云服务评价员工的当前工作绩效，精通云服务供应商提供的数据和工具实施人才开发活动，并降低和控制人才开发成本与风险。

三、人力资源管理工作的转型

对人力资源管理而言，人类的沟通方式和生活方式随着技术革新在发生改变，企业对员工的管理也随之改变。互联网社交化催生新兴媒介，企业的每个员工都是自媒体，社交媒体所特有的规则、信息的及时发布和快速传播给企业员工管理带来了新的挑战。比如，云计算技术和移动互联技术在招聘管理、员工培训、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理等方面的应用改变了企业与员工的沟通方式。云服务和菜单式管理已经成为一种员工管理的必然趋势，这将引领人力资源管理工作的转型和创新。

员工招募。据调查发现，包括收集简历、筛选简历、通知安排面试、入职招聘在内的员工选拔占据了人力资源部门日常工作量的60%以上，这项繁复的工作不仅耗时耗力，而且需要极为系统的统计数据与分析。通过云服务提供的招聘管理系统，一方面可以整合职位发布、简历搜集、背景调查、面试流程管理、人才测评等人才招聘业务，提高招聘效率。另一方面可通过云服务供应商提供的人力资源外包，实现跨区域招聘和大批量简历的筛选，并通过云服务终端随时随地从“云”中的分析模块中拿到结果，据此对应聘者进行筛选和分析。

培训与开发。员工培训的常规工作，如培训需求信息的收集和整理、寻找培训师、安排培训实施、反馈培训结果等，均可由云服务系统自动完成，其效果可能比传统的培训管理方式更有效。比如培训师的选择，云服务系统可以根据企业需求直接在内部和外部数据库中搜索匹配的培训师人员名单。在网络培训课程方面，相对于传统网络培训方式，云服务系统可以为企业提供海量的课程选择，为企业节省60%-80%的培训资源、服务器投入等方面的费用，这将有效地提高企业网络培训内容的及时性和丰富性，从而提高培训效果。

绩效管理。绩效管理是一个识别、衡量和开发员工、团队及企业绩效，并使绩效与企业的战略目标保持一致的过程，该过程包括制定工作标准、根据标准对员工的实际绩效进行评价，以及为激励员工改进绩效而提供绩效反馈。云服务背景下，绩效考核过程将全程依赖云服务系统来完成，包括绩效考核指标的下发和上传，考核人员的打分，考核结果的收集、汇总、分析、归纳、总结，安排绩效面谈的时间、地点、参与者，反馈绩效考核结果，跟进绩效改进等，这些都可以由云服务系统快速、准确地完成。

薪酬管理。薪酬管理是企业针对员工所提供的服务来确定他们应得的报酬总额、报酬结构和报酬形式的一个管理过程。传统薪酬管理过程中，利用电子数据表或内部系统来进行大规模数据录入、跨地区工资发放、外籍员工工资发放等已成为日益困扰企业人力资源管理的现实问题。如，制定加薪决策要求人力资源部门根据部门、分公司、总公司和员工的级别来确定加薪幅度，但企业战略、地理位置以及股权分配等问题增加了制定加薪方案的难度。云服务系统可以利用互联网的即时同步和灵活性，为企业薪酬管理技术平台，提供薪酬福利一站式解决方案及服务，将复杂的薪酬管理工作化繁为简，促进人力资源管理更高效。

员工关系管理。员工关系管理是企业人力资源管理的重要职能之一，它对员工满意、生产率、工作绩效提升，以及人才挽留具有突出的贡献。主要体现为企业和员工的沟通管理，通过柔性的、激励性的和非强制性沟通方式来激励员工，提高员工满意度，支持企业管理目标的实现。由于员工关系管理主要涉及员工的沟通与关系处理，在云服务系统下，该模块能够保留的工作范围较多，但诸如员工离职流程、倾诉投诉渠道、企业活动策划、组织宣传等环节会部分交由云服务系统来完成。

云服务时代的到来使人力资源管理外包服务成为一种必然趋势，也使人力资源管理面临企业内部和外部的风险。企业在选择云服务提供商时，应根据企业发展阶段、业务模式、规模大小、员工数量等因素来考虑是否采用人力资源管理云服务。一般来说，中小企业或者成长型企业没有规范的人力资源管理流程和制度，选择云服务是一种有益的做法。对于成熟型企业或大中型企业，可以将员工招聘、人才测评、员工培训和绩效考核等功能模块放到“云端”，而涉及到员工个人信息、薪酬等方面的信息时，要求企业对保密性和安全性进行周密考虑。总之，云服务背景下的人力资源管理要求企业根据实际情况进行转型，把人力资源部门职能转变到支持企业战略的实现，以及将人力资源价值投入到人才培养和员工沟通上，以实现更高效的人力资源管理。

参考文献：

[1]加里·德斯勒.人力资源管理（第12版）[M].北京：中国人民大学出版社，2012年版.

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[3]李浩.智慧变革引领人力资源战略新趋势[J].中国经济周刊，2013年第48期.