“双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析

陈欣

摘要：近年来，随着我国经济的快速发展以及互联网在全球的普及，网络购物兴起，成为广大的消费者消费方式的选择。在网络购物的热潮下，电子商务企业迎来了蓬勃发展的时期。自2009年以来，“双十一”成为各大电商广告宣传的热点，也越来越成为名副其实的消费者购物狂欢节。本文基于这一现状，将对双十一各大电商的广告策略以及消费者购买的行为特点等方面进行分析，并提出相关建议。

关键词：双十一 电商 广告 购物行为

1 研究背景

20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。

2 双十一销售额以及广告宣传

2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍；亚马逊中国销售额环比上月增长70%；商品总成交数增487%；平台商户销售额增735%；优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。

2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动；是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段；具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。

3 消费者购买行为的理论解释

3.1 消费需要与动机理论。消费需要与动机理论认为个体的需要与动机既是构建市场营销理论的出发点，也是个体从事市场营销活动的出发点。

根据需要与动机理论，消费者的具体购买动机主要包括求实、求新、求美、求名、求廉、好胜、嗜好等七个方面。每个方面在双十一的营销广告均有所体现。

3.2 消费者认知理论。人的认知活动是一个非常复杂的心理活动过程，由感觉、直觉、注意、表象、记忆、想象与思维等认知要素组成。

4 影响消费者购买的因素

各大电商制定广告宣传策划时，其要考虑的最重要因素就是如何通过广告的宣传使得本企业的产品销量增加，即如何设计广告来提高消费者购买。为了更好地解决该问题，我们在下文将着重介绍影响消费者购买的因素，以便为电商的广告设计提供依据。

消费者购买行为受到多种因素的影响，概括起来主要有社会因素、文化因素、个人因素和心理因素四种。

4.1 文化因素。文化是决定人类欲望和行为的基本因素，几乎存在于人类思想和行为的每一方面。文化的差异会引起消费者购买行为的差异。

4.2 社会因素。家庭是消费者购买商品的基本决策单位和使用单位，也是最重要的相关群体之一。家庭对一个人消费行为的影响会持续一生。伴随着妇女地位的提高，妻子在购买决策中的作用日益提高，以往“男主外女主内”的传统家庭类型日益向“妻子支配型”或者“共同支配型”转化。

4.3 个人因素。个性是个人独特的心理特质，它使人们对环境做出比较一致和持续的反映。个性通常可用自信心、控制欲、自主、顺从、保守、适应、交际等特征来描述。

自我观念即自我形象，是人们对自己的看法。人们往往希望保持或者增强自我形象，并把购买行为作为表现自我形象的重要方式。

5 双十一主要电商广告策略建议

5.1 迎合消费者接受广告的心理。一个成功的广告必须首先引起消费者注意，从而再激发消费者的兴趣和欲望，以提高消费者对该产品的记忆，最后促使消费者做出购买行动。

[需要诉求][心理紧张][动 机][目标导向][目标行动][需要满足

紧张解除][产 生

新的需求]

图5.1 消费者消费过程

5.2 明确市场细分与定位。因为市场是由不同场所、消费者需求和消费者构成的。如果不加以有效地区分，便无法进行合适的广告宣传，企业便不能有效地为最具吸引力的消费者服务，从而丧失了获利机会。市场细分的目的在于确定目标市场，然后据此进行市场定位和广告营销定位。

因此，双十一时期，各大电商在进行广告宣传前期，首先要进行市场细分。

5.3 增强广告语和广告符号的表现力。广告语表达了广告策划的主旨，表达了广告所要传达的内容。广告语的刺激作用是显著有效的，当大脑接受了语言刺激的时候，实际上是接受了语言所代表的客观事物的刺激。

在消费社会中，对物质的追求，必然要扩张到符号领域，所有的欲望、计划、要求等都可以被抽象成符号与商品，以便于购买与消费。

5.4 提高广告的情感说服功能。消费者的购买行为中常常会有以下两种情况的发生：一是在面对品质、价格相差无几的商品，消费者会认定某种商品而排斥其他商品；二是消费者本不需要某件商品，但也会受某种力量驱使去购买。这两种购买行为均说明消费者在购买时有情感的伴随，情感是动机的催化剂。而广告便是一种说服、情感交流的最好的方法之一。

6 针对双十一购物节消费者优化购买行为的建议

①明辨虚假广告，选择诚信卖家，防止受骗。②注意商品可以在收货7天内无理由退货。③收到快递的时候，要先验货物后签收。④记得索要发票或保存网购记录，以防万一。