浅谈当代护士长管理技巧

张彩

【摘要】目的：分析护士长管理技巧内容与效果。方法：研究对象为我院10名护士长，在护理管理技巧全面提升前后时机其各科室里患者满意度、护理人员考核成绩情况进行对比，从而分析护理管理技巧的实际效果。结论：护理管理工作全面提升后其护理人员考核成绩情况均得到全面提升，患者满意度从83%上升到95%。结论：有效的护士长管理技巧可以有效的提升护理服务品质，增强护理团队技能水平，提升病患满意度，降低护患纠纷发生率。

【关键词】护士长；管理技巧；基层医院

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0440-02

护理管理水平的高低直接关系到临床护理质量水平以及相关管理工作的有序性，其中护士长作为护理工作的管理者，对临床护理人员的护理起到监督、安排、指导的作用，因此护士长的管理需要有效性、科学性、针对性、实用性，从而提升护理工作的规范有序开展。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为在我院的10名护士长以及所在科室的护理工作情况，护士长年龄范围为31-43岁，平均年龄为36岁，临床工作经验为10-21年，平均时长为17.2年；其中护士长工作经验为0.5-10年，平均时长为7.5年。其中2位为护师，6位为主管护师，2位为副主任护师。文化程度上，大专为6位，本科为4位。医院开展护士长管理技能升级要求，调查管理水平提升前后科室内的100名患者及40次护理工作考核质量成绩。

1.2 方法

1.2.1 全面的自身素养要求

护士长应具备一定的行政管理、外联和组织能力，树立好自身标杆形象，在人员协调组织能力、护理业务技能和自身修养上要有表率性，举止大方、端庄、稳重，能有效解决突发紧急问题和疑难护理个案，能受到其他护理人员在专业上的尊重。日常要有不断吸纳新管理与业务技能的能力和习惯，在专业上能具有前瞻性和护理团队中的突出性，工作中心理素质良好，能有效应对各种医患复杂情况，临危不乱，让护理安排工作井然有序进行。不因个人因素而影响到临床护理工作的开展。

1.2.2 加强学习与培训

护士长的管理经验一方面需要从实际工作中去吸取，另一方面需要通过外出学习、培训等方式进行经验的吸取，因此才能在临床护理工作安排上能够掌握最新信息，有效的做好科室内护理人员工作水平的提升。特别是临床危重病人的护理工作上，应该加强相关技能培训和知识更新教育。做好科室护理学科带头人的作用。

1.2.3 民主公平的竞选机制

护士长的人选采用竞选方式，让护理人员有积极的竞争意识，从而在临床工作中体现出最优异的护理工作表现。护士长竞选应该进行竞选指标的量化，如对职称、年资、相关重大护理事件成功完成性等各方面的量化考评，建立相关晋升考评制度。让护理人员按照相关标准进行自身综合素质的不断提升。同时也让现任护士长人员有危机感，避免长久工作的懈怠。

1.2.4 创造和谐的工作环境

护士长一方面需要在护理工作管理上具有严肃性，但是也不可以让护理人员对自身有强烈的惧怕感，这样护理工作才能有良好的活跃氛围，基层护理可以更好的向护士长反馈问题，并让临床管理工作更加有效的完善，同时基层人员的工作心态更加平稳，有利于护理团队的相处的和谐性，在工作上获得更大的配合度。特别是当下90后的护理人员逐步加入，对于青年群体的管理更需要护士长更加人性化的思维，避免青年护理人员的反弹情绪。

1.2.5 注重对护理人员基本技能的培养

护士长在不断吸纳新技术以及总结多年护理经验的同时，也要安排好科室内基层护理人员的综合素质提升问题，新工作人员要做好专业工作的带教工作，日常要根据发生的护理問题进行及时的监督、总结、分析，而后将相关内容纳入到护理人员的培训安排中。定期安排护理人员的培训、经验交流和相关考核，同时对考核情况进行公示，提高人员对相关技能和知识提升的积极性。甚至可以将考核成绩与个人晋升、薪资情况相连。

1.2.6 摆脱琐碎，主攻重点管理

护士长不要陷入繁杂的琐碎事物中，要懂得做好人员管理，一方面让各方面能力过硬的护理人员进行工作的分管执行，一方面设计合理的管理制度让护理工作秩序井然有序进行，而护士长自身主要是做工作的监督管理、制度的建立、相关行政事务以及突发应激事件的安排处理。护士长不能事无巨细的全部亲力亲为，更多的是培养各方面能力的护理人员进行工作的具体执行，保证工作的有序开展，重在管理，而不是执行上。

1.3 评估观察

通过对护士长所在的科室护理质量考核情况，以及患者对护理的满意度调查情况进行汇总分析，从而来评估护士长管理水平提升前和提升后对护理工作开展的影响性。通过患者满意度调查表来对护理满意度做调查，满分为100分，60分以下为不满意，60-85分为基本满意，85分以上为非常满意，满意率为基本满意和非常满意之和。护理质量评估主要检查护理工作的合格率，包括基础护理质量、护理文件、服务质量、病区管理、消毒隔离等合格率。

1.4 统计学分析

将采集到的数据通过spss17.0统计学软件做分析处理，计数资料运用卡方来检验，同时以p<0.05作为组间差异具有统计学意义的标准。

2 结果

表1：护士长管理水平提升前后的护理工作开展合格率对比

表2：患者满意度情况调查

护理管理工作全面提升后其护理质量考核成绩情况均得到全面提升，患者满意度从83%上升到95%。具体情况如表1和表2所示。

3 讨论

护士长的管理技巧，除了具有护理方面的专业性，同时更多的是对人了解与管理、运用，懂得发挥人力资源的最大效果，充分调动工作人员和相关工作人员的配合度和工作积极性、专业性，从而让临床护理工作有效规范的开展，而并不是让护士长事无巨细的亲力亲为，懂得运用好人的资源，是护士长工作的核心。

参考文献：

[1]赵靓鸽，曹光岩.护士长素质与护理管理技巧[J].中国护理管理，2014，4（3）：53-55.

[2]杨秀娥，王为秀.护士长现代护理管理技巧[J].中国保健营养，2013（4）：1977

[3]张丽.浅谈护士长素质与护理管理技巧[J].药物与人，2014（7）：235-236