浅谈移动互联时代的医院门户网站建设

沈琰

【摘要】 随着移动互联网技术的全面发展和智能手机的大范围普及，如何顺应时代发展需求从提供更完善、便捷、优质服务的角度，提升患者满意度、建立医院品牌形象、提高医院知名度、扩大医院影响力，已成为医院门户网站建设所必须重点考虑的内容。

【关键词】 医院网站 网站建设 患者服务

在全球化信息时代，各类智能手机等电子移动设备大范围普及，互联网已逐渐成为第一强势媒体，不断影响、作用着人们生活的方方面面。医院网站作为连接医院各部门与患者、社会的重要窗口，作为医院品牌形象组成部分和重要宣传手段，其建设和运维工作面临着全新的要求。

一、医院网站现状

目前，医院网站大多停留在从医院角度出发来介绍概况、科室、专家、动态等基本信息的宣传层面，多数为静态页面，缺乏从患者角度考虑的交互式服务功能，跟不上移动互联时代发展下的公众需求。同时，网站栏目设置凌乱且内容更新缓慢，无法大范围聚集、吸引使用人员访问，作用效果一般。

二、医院网站定位

在移动互联网技术全面发展、智能手机大范围普及的背景下，医院网站作为以对外窗口为主的网上平台，其建设和改进应充分考虑医院职工和社会患者的应用需求，从提供完整、便捷性服务功能上，以专业、准确的内容传达来满足公众需求，提升医院网站品质，扩大医院影响力。

新时期的网站建设，应划分职工需求和社会需求从以下几方面着手：

2.1栏目设计

除了建立对外医院介绍、科室介绍、专家介绍、信息公开等常规宣传性功能的栏目外，应着重建立提升网站服务性功能的栏目。

医院门户网站的服务群体一般分为医务工作者和患者两大类，进一步细分包含有本院医务工作者、院外医务工作者、初诊患者、复诊患者等。对于本院医务工作者，对工作时间以外的业务学习、联络有所需求，比如期刊、文献的检索和固定邮箱的往来，故可以将诸如电子图书馆及邮箱登录等设计进去。对于院外医务工作者，在工作应聘类方面比较关注，则可以设立人事招聘版块，医院也可以借此招聘到一部分合适人才。

而对于广大患者，除了有了解医院就诊信息、疾病宣教知识需求外，更是对诸如网上预约挂号、化验单查询、报告查询等便捷省时的服务功能有所需求。那么在栏目设计上，需要充分考虑到用户体验，只有这些需求被满足了，良好的用户感受便能长期吸引用户使用，从而能够从网络层面提升医院医疗服务的品牌形象，推动医疗效应。

2.2推广应用

通常，一个网站只不过是互联网海洋中的一个孤岛，要保障医院网站的实效性、让更多的人知道并且利用到、充分发挥其作用，这就需要对它进行推广。目前，有效方式之一就是可以利用现今流行的微博、微信等新媒体通道作嵌入宣传。因为新媒体较之传统媒体具有明显的优势，它们传播速度快、信息量大、表现形式多元、互动交流迅速等，一部智能手机在有网条件下便能随时访问。并且，在公共卫生领域，随着社会的进步和公众健康保健意识的提高，人们通过移动端随时随地获取专业、权威的健康知识、健康信息和诊疗信息等的愿望已成为大势所趋，而新媒体正是开启了这种应用，能有效协助医院网站进行推广。

同时，医院更应该顺应互联网潮流，通过官方认证的微博和微信账号、平台加强与用户和网民的互动，开展微访谈、在线问答、就医指导、健康热点解读等在线医疗活动，一方面营造良好的公益氛围，扩大医院知名度，形成专业的形象，另一方面强化正面宣传，引导患者到医院就诊。

三、医院网站改进

我院是集医疗、教学、科研等一体的三级乙等综合性医院，于2007年左右建立了门户网站（http：//www.qphospital. com），以存储和维护托管、发布自行的形式存在。随着医院规模的不断扩大、医院发展的需要以及医疗需求的提升，我们也将于今年2015年迁回网站，这对网站的部署提出了新的要求，从存储和网络安全考虑我们已经做了具体的方案规划，目前正在实施中。

医院也将在后期加入好大夫平台的链接，建立医生个人品牌引导，同时借助微博、微信等新媒体工具做全面推广应用，多途径联合推动建设，以完善、便捷、优质的以服务性为主的门户网站指日可待。

四、总结

总之，一个成功的网站需要适应时代主流的发展，现如今移动互联网发展下的医院门户网站则需要立足完善、优质的服务功能性建设，随时随地让用户可以建立与医院的有效联络，满足其诊疗需求，提高患者满意度，从而提升医院知名度、进一步扩大医院影响力。

参 考 文 献

[1] 洪懿.浅析医院网站建设[J].办公自动化（综合版），2014（8）

[2] 吴艳艳.医院网站发展与探析[J].电脑知识与技术，2014（3）

[3] 周鹏远.新时期医院网站建设的战略思考[J].中国信息界-e医疗，2013（6）