制造型企业基层管理者管理素质与一线员工流失率的研究

王怀玉

摘 要：近些年，我国制造业企业面临最大的问题就是一线员工流失率高，以往学者都致力于研究公司层面的措施来降低一线员工的流失率，本文认为基层管理者是与一线员工接触最多的管理层，所以我们可以对基层管理者素质加以研究，以期能够降低一线员工的流失率。

关键词：基层管理者素质；一线员工；流失率

近几年来，人力资源的供给和需求之间的矛盾日益突出，特别是劳动密集型企业中的一线员工，大多来自农村且文化程度不高，缺乏安全感，平时工作多和机器打交道，容易出现紧张焦躁的情绪，再加上工资水平较低，工作强度大，目前随着我国人口结构的变化，80、90后成为这些制造业一线员工的主力军，这些因素均造成了一线员工稳定性差，流动率高等特点，并且企业需要为此损耗一大笔招聘成本。一线员工是制造业企业的主体，而接触一线员工最多的是基层管理者，所以基层管理者的自身素质对一线员工的流失有着重要影响。

一、基层管理者

基层管理者位于企业管理层级的最底层，直接负责管理参与组织产品生产与制造的一线作业层，他们在工作中不仅要充当一个管理者，并且大多数还要从事生产活动，他们要带领一线员工完成组织任务，并向上级汇报工作完成情况，在企业中充当着执行者和指挥者的角色，他们一般被称为班长、组长、领班等等。

基层管理者有以下三点作用，首先，基层管理人员是中高层管理人员与一线员工之间沟通联系的纽带，基层管理人员需要向一线员工传达企业的生产经营目标和生产计划，另外他们需要将一线员工工作中遇到的难题和任务完成情况汇报给上级；其次，生产部门基层管理人员负责企业战略目标的分解和落实工作，将比较抽象和高度概括的战略目标分解成具体可行的一个个小的目标，具体可以分解到每一个一线员工的身上，这些看似简单的任务却直接关乎到企业整体战略能否实现，并影响到企业的长远发展；再次，基层管理人员对保持一线员工的积极性和凝聚力具有重要的作用，企业的战略目标的实现是由一线员工具体来完成的，基层管理人员在企业中的地位决定了他们为实现企业战略目标必须要带领员工共同实现企业目标。

二、基层管理者与一线员工流失率

我们所说的基层管理者，他们很多都是从一线员工中选任出来的，大多只有高中或大专学历，他们大多数并不懂得怎么管理，企业选任他们的标准基本上是因为他们能出色的完成生产任务，有一个好的专业技能，他们熟悉生产流程，所以毋庸置疑，他们在专业技能上完全可以胜任基层管理者这个角色，虽然说对于基层管理者来说，专业技能对他们工作的开展和完成是必不可少的，但是随着时代的发展，一线员工再也不是以前那种仅仅追求物质需求的经济人了，在以前那个物质匮乏且经济不发达的年代，养活自己养活家人是他们最大的目标，而现在一线员工大多数是80、90后，他们的需求层次不仅仅是追求温饱和生理需要，他们在不同程度上去追求安全需要、社交需要和尊重需要，他们对生活与工作环境往往有较高的要求，追求自由、自主，但受大环境的影响，使得这一群体与以前的一线员工有很大差别，他们需要被社会重视，想要成功，但是现实是他们学历低，缺乏明确的职业生涯规划，在对他们的爱好、兴趣、个性、特长、价值观及能力等方面的认识不足，对未来的发展方向不明，没有获得任何的指导对未来，每天重复着单调性的工作，且工作时间长，工资报酬低，所有的这些现实还有迷茫造成对他们的管理难度越来越大，而且近些年出现过多起一线员工自杀、暴动等情况，所以我们必须要加强对基层管理者素质的培养。

大多数制造业企业基层管理者没有系统学过管理学，特别是在中小企业制造业中的基层管理者更多的是注重他们的专业技能，不赞同管理的重要性，他们当中的很多人认为专业技能是实实在在的东西，可以让他们生活生存的东西，而管理学则是空的虚无缥缈的东西，不需要去学习，公司对他们的管理培训，他们也只是暂时的接受，时间一长还是回到了以前的那种状态，他们对一线员工的管理始终是根据他们自己的方法，他们对一线员工的管理采用的是那种简单粗暴的管理，对一线员工经常用一种命令的方式，没有运用到管理的艺术性和科学性。所以我们需要提高基层管理者的管理素质能力，来提高一线员工的职业满意度，降低他们的离职率。

三、提高基层管理者素质，降低一线员工流失率

企业需要加强对基层管理者的培训，使他们具备基层管理者所具备的全部能力，具体来说，基层管理者应具备以下素质：

（一） 基层管理者应具备学习和创新素质

所有宝贵的和需要的素质和能力并不是与生俱来的，都是需要后天学习的，并且更多的是在教育、培训、工作和生活中学习来的，尤其是当今时代的快速发展，科技发展的日新月异，企业之间的竞争越来越大，企业中对管理的要求越来越高，管理越来越人性化，这一切同时意味着对基层管理者的工作能力和管理效果的要求越来越高，所以基层管理者必须改变以往只是简单地分配工作任务、记录工作结果的管理方法，要不断学习工作领域的新知识，掌握新技能，对于基层管理者的成长，除了依靠其自身的努力之外，企业也必须不断适时地和有成效的培训，以使得基层管理者与行业和企业一同成长，这是一个个人、企业和社会共赢的结果。

（二） 基层管理者要具备出色完成本职工作的能力

我们都知道基层管理者与高层管理者和中层管理者的不同，如果基层管理者只会说、不会做的话，是很难得到一线员工的认可的，特别是基层管理者他们不仅担任着一个管理者的角色，而且更多的时候需要参与生产活动，他们必须掌握一系列的生产流程。只有他们的工作技能被人信服，一个被信服的管理者才会受人尊重，一个受人尊重的管理者才会有一个好的管理效果。

（三） 基层管理者要有基本的沟通能力和协调能力

制造企业生产部门基层管理人员是中高层管理人员与基层员工沟通联系的纽带，基层管理人员需要一个基本的沟通能力。不同的工作内容需要分配不同的资源， 同时涉及到了不同的机器设备和人员，基层管理者最主要的任务就是对具体任务的分配和落实，即将具体任务分解到人员和设备。由于多种生产任务必须同时生产，所以在具体生产过程中，必然出现不同岗位的人和设备交叉作业导致的拥挤、撞车或相互矛盾等问题， 这就需要基层管理者进行最基本的协调， 适时调整人员组成和机械配置等等。

降低一线员工的离职率需要公司层面、管理层面等各方面的努力，从企业的角度来说，企业需要塑造一种价值观与文化，使员工产生一种使命感、自豪感和认同感，让员工形成共同的理想和价值观，激励员工努力的工作，为了企业目标和员工个人目标，并为工人提供更有前景的职业规划，企业内部为员工提供一个良好的工作环境，适当降低员工的劳动强度和工作时间，企业主可以适当抽出一部分时间让员工得到充分的休息和娱乐，让员工的工作和娱乐能够有效的结合起来，企业管理者应该贴近工人生活，关心他们的生活状态，为他们解决实实在在的问题，从而从内心深处激发他们的积极性。（作者单位：西华大学管理学院）

参考文献：

[1] 于海霞 徐哲根.劳动密集型企业操作型员工流失问题研究[J].武汉商业服务学院学报，2010（5）：44-46.

[2] 李明春 王玉玉.浅析企业基层管理者必须具备的基本素质[J].科技信息，2007（21）：17-18.

[3] 张婷婷 陈文颖.劳动密集型企业基层员工管理对策研究[J].价值工程，2012（14）：99-100.