广西壮族自治区三甲医院网站建设现状调查与分析

杨波 赵宇 向桢

【摘要】 网站建设在医院实现信息化建设中的作用越来越重要。对广西壮族自治区三级甲等医院网站建设情况进行了调查和分析，提出了建议。

【关键词】 医院网站 三级甲等医院 互联网 新媒体 微信公众平台

一、调查目的

在当今信息时代，互联网已成为新闻传播领域中影响巨大的、最具发展潜力的主流媒体，并越来越深入地渗透到人们日常工作和生活的各个领域。[1]互联网用户的急剧增长，为医院网站提供了巨大的市场，同时也对医院网站的发展建设提出了严峻而紧迫的挑战。本文通过对广西壮族自治区三级甲等医院（简称三甲医院）网站建设现状的分析，力求准确找出广西区内医院在网站建设方面存在的问题，为进一步完善医院网站建设提供科学的参考依据。

二、调查对象与方法

从广西卫生厅及南宁、柳州、桂林市卫生局网站上获取三甲医院的信息，共25家三级甲等医院。利用sougou和Baidu搜索引擎对25家医院以医院全称或曾用名进行搜索，逐一点击确认后，对具有独立域名的25家医院门户网站的动态和静态网页进行访问，并对各种数据进行了统计分析（时间截止2015年5月20日）。

三、调查结果

3.1 网站内容

对25家医院网站设置的栏目进行了调查，见表1。

3.2 网站稳定性及反应速度

分别利用电信网和移动网登录相关的医院网站，目视观测网站的反应速度，电信网口访问的医院网站，速度正常的有23家，较慢的医院网站有2家；移动网口访问的医院网站中，速度正常的有19家，较慢的医院网站有6家。从网站的稳定性来看，有24家医院网站比较稳定，比例为96%，占绝大多数；有1家医院的网站不够稳定，表现为有时打不开页面。

3.3 网站的域名

25家医院网站中，18家以.com作为域名结尾，其比例为72%；3家以.com.cn作为域名结尾，其比例为12%；3家以.edu.cn作为域名结尾，其比例为12%；1家以.cn作为域名结尾，其比例为4%。

3.4 语言

25家医院网站全部使用简体中文作为网站语言，全部网站均没有其他语言版的网站。

四、现状分析

4.1 对网站的重视不够和内容更新频率不高

随着网络的发展和普及越来越多的人通过网络获取信息。医院可以通过网站全方位、多角度地宣传，吸引更多的患者来就医[2]。从调查结果来看，25家医院都有独立的网站，但医院网站主要偏重于事务信息：医院概况、科室介绍、专家介绍、就医指南。在25家医院网站中，每天更新的有4家，占16%；每周更新的有15家，占60%；每两周更新的有4家，占16%；2家医院网站在调查的三个月内没有进行更新，占8%。

作为一个完善的医院网站，网站的维护和更新工作应该有序开展。信息的完善和更新有助于及时、准确地传达信息，为患者与医院架起良好的沟通桥梁。虽然25家医院网站都能正常浏览，但更新频次在每天一次以上的仅4所，低频次的更新比例表明医院网站普遍上没有得到医院的重视及没有专业人员的维护。

4.2 域名使用不够规范

域名是代表医院的网络形象，是关系到医院在互联网形象的重要因素。域名结尾命名很不规范；部分医院域名用汉语拼音缩写，部分医院域名用英文缩写。域名结尾的使用也各不相同。使用国际顶级域名.com结尾的占72%；使用中国国家域名结尾的占36%（用.com.cn结尾占12%，用.edu. cn结尾占12%，用.cn结尾占4%）由此可见，医院网站的命名目前还比较混乱，没有统一的域名规定，不便于利用搜索引擎方便快捷的检索。

4.3 网站交流互动功能不足

1、网站开设预约挂号有13家，占52%。从数据上看，半数医院都网站设有预约挂号，但是预约挂号的操作却各不相同，多数以公布预约挂号电话号码为主，实现网络直接预约挂号的只有2家。医院应建立网上预约挂号系统，提供预约就诊服务，节约患者候诊时间。

2、网站报告查询系统。有2家医院网站开始化验报告查询，其余都未能开设报告查询系统。患者就诊期间会进行各种化验检查、脏器检查，开设报告查询系统，能让患者不用在取报告时往返于各个报告室就能查询到报告。体检客户也只需要登录网站即可查询到自己的体检信息，不用再次返回医院领取体检报告，还可以根据链接查询相关知识库，了解该检查的正常范围及临床意义[3]。

3、完善咨询及意见反馈渠道。如果医院人员充足，可建立24小时医生在线咨询，方便患者在院外进行咨询；如果医院人员不足，可建立留言板让患者进行留言咨询问题，并每天及时进行解答。意见与反馈能反应出医院的不足，以网上调查问卷形式由患者主动参与，其结果便是广大患者对医院各方面的一种直观反应。调查问卷内容要做到简单明了，多以选择题及判断题为主，问卷标示则做到醒目，可以采用字体高亮方式提醒网站浏览者主动参与。

4.4 对医院网站发展的思考

以互联网为代表的新媒体的出现，各行业必须具有互联网思维才能适应时代的发展。当今医院间的竞争已不单纯是医疗技术，更是整体医疗服务的比较。医院网站发展必须在提高足量信息的前提下提供更进一步的服务，逐步由信息向功能方向转变。医疗服务主要以治疗为主，而利用微博、微信公众平台、APP移动平台等新媒体，用户可以从预防出发，了解疾病，甚至进行远程诊断。在就医过程中，排队挂号和付费所花费的时间远多于诊断时间，移动网络支付功能的推出，有望改变从预约挂号到缴费整个就医流程，极大的方便病患就医。这不仅节约了患者大量就诊时间，更开创了医疗服务的新模式。在互联网新媒体时代，应该更好的发挥医院网站的作用，宣传医院品牌和文化，方便患者，增进医患沟通[4]。

参 考 文 献

[1]于丽艳.辽宁省三级甲等医院网站建设现状调查分析[J].中华医学情报杂志，2009.18（2）：30-32.

[2]云南省卫生厅10家直属医院网站建设现状调查分析[J].医学信息学杂志，2012.33（2）：31-33

[3]上海市三级甲等医院网站建设现状研究[J].中国医院，2012.16（7）：25-27

[4]互联网新媒体传播下的上海市某三甲医院网站建设的实践与思考[J]医学与社会，2014.27（2）：55-58.