传统企业O2O商业思维及实现路径

巢瑞云

摘要：当前，在互联网经济时代背景下，O2O这一全新商业模式具有着强大吸引力，而这一全新的商业思维模式需要传统企业在实践的过程中实现改革与创新。然而，当前传统企业无论是在自身的思想理念上，还是对O2O平台的理解上都存在着一定的偏差，致使其在实现O2O商业模式的过程中阻碍重重。本文首先对O2O商业思维进行了分析，其次在分析当前传统企业践行O2O商业模式所处困境的基础上，为其如何有效落实O2O商业思维模式提出对策，以供参考。

关键词：传统企业；O2O商业思维；实现途径

前言

当前互联网企业迅速发展，O2O市场规模不断扩大，传统企业在这一商机的吸引下，其商业模式逐渐发生了改变。很多传统企业在互联网经济时代下抓住了这一发展机遇，在步入O2O领域的过程中逐渐将这一商业思维模式运用到企业的经营模式之中，并构建出了相对较为完善的产业链。但是，在运用O2O商业思维的过程中，要想以完整的O2O模式来提高自身的综合效益与竞争实力，就需要将线上与线下供应链进行完善的衔接，而这也正是当前传统企业运用O2O经营模式过程中所面临的一大挑战。

一、 O2O商业思维综述

（一） 顾客将取代品牌

在互联网经济时代下，顾客将取代品牌，也就是说顾客的品牌心理以及对品牌的认知将决定品牌的价值，而顾客品牌情绪是顾客与品牌间关系的本质反应，这一情绪反应包括了激活、体验、表达、对话以及结果，这一整体过程便是顾客体验。在O2O商业中，需要以个性化的量身定制来实现品牌的定位，以顾客体验的结果为依据，进而实现商品的营销，整个体验的过程中要包括感官上、情感上以及行为上的体验等，而体验结果中顾客情感因素的强弱便决定了商品营销的成败。从这一点上，传统企业品牌理念需要实现创新，进而才能够以顾客的心理需求为出发点，实现对品牌的有效定位，进而通过个性化品牌的打造来迎合当前O2O商业模式所需。

（二） O2O闭环

从品牌情绪这一角度出发，所谓的O2O闭环就是指品牌互动，具体来讲，所谓的O2O便是两个O的完善对接与循环，在具体实践模式上，其是指将线上与线下相结合，以闭环的形式将线上体验下交易的客流引入到线下体验上，然后将线下体验所积攒的人脉与口碑引入线上，以实现循环消费。品牌情绪包含了品牌价值主张、顾客回应以及情绪三大方面，其中的品牌价值主张所指的是明确顾客忠诚于这一品牌的原因，在此基础上定位顾客对品牌价值利益的期待点，进而迎合顾客的品牌情绪，实现成功营销。在企业加入O2O商业模式的过程中，能够通过对线上用户对品牌与产品的评价来明确顾客的品牌体验情绪，而一旦负面评价的人群大量增加，相应的品牌或者产品就会产生信任危机，因此，在运用O2O商业模式的过程中，需要以顾客体验为中心，构建完善的O2O闭环形式，才能够确保实现品牌或者产品的成功营销。

二、 当前传统企业在运用O2O过程中所处的困境

（一） 利益机制不健全

当前，一部分传统企业在参与O2O的过程中，其绝大程度上是以品牌商与渠道商为媒介的，进而来实现产品与服务的营销，但是，此种情况下，就会导致中间商利益分配不均的问题，同时在线上产品与线下产品的定价上当前也尚未实现统一，基于线上经营模式成本投入小，因此线上定价往往能够具备一定的价格优势。与此同时，对于传统企业来讲，其主要是以产品短期收费利益为主，相应的服务效益短期内无法实现，但是基于O2O下的商业模式是以服务为核心内容的，并要通过服务来实现利益的可持续性，因此，如何实现对长短期利益间矛盾的有效调整有待解决。

（二） 思想意识过于滞后

当前，在传统企业中，其在运用O20商业模式时，仅单纯的将其认作为线上接收订单，通过线下交货来完成交易，这种思想具有着一定的局限性，要想将O2O商业思维完善的应用于经营模式之中，就需要实现对传统企业商业模式的更新，实现对业务流程的再造，在此过程中，企业整体的组织结构以及管理模式等都需要实现与之相适应的改革，而这就要求了企业上下要实现思想观念的转变，进而才能够以企业整体利益为出发点。但是，在此过程中就会无形之中损害到个体的利益，进而致使相应的改革与创新举步维艰。

（三） 移动支付存在安全隐患且服务价值无法得到充分实现

首先，在移动支付方面，当前互联网巨头为了抢占支付领域的市场先机，进而相继掀起了数场恶战，这也使得步入O2O企业逐渐认识到了移动支付的重要性。但是，移动支付下的安全隐患问题不断发生，系统漏洞的存在致使用户的个人隐私与财产受到威胁，这就给传统企业带来了一大难题。其次，在服务价值上，当前传统企业的线下体验服务尚未完善，致使顾客忠诚度与信任度大打折扣，因尚未形成O2O闭环，致使服务价值无法充分实现。

三、 传统企业实现对O2O商业思维有效应用的途径

（一） 以信息化为媒介来实现定制化的营销创新

第一，为了通过O20来实现品牌的有效营销，就需要积极的将信息技术应用与O2O的构建之中，以实现O2O信息系统的打造，进而拓宽营销途径，比如通过微博以及微信等来实现品牌宣传，或者通过扫描二维码的方式来实现品牌信息的链接，以获得顾客群体，并培养忠诚客户，为实现O2O闭环的搭建奠定基础。第二，分别完善线上以及线下服务。线上服务上要注重粉丝的培养，通过线上的召集会员等活动，为线下体验的开展以及个性化产品的定制奠定基础；在线下服务上，以营销推广为媒介，将具有消费潜力的顾客逐渐吸引到线上平台中，同时通过线下的体验来满足顾客消费情绪。

（二） 搭建网络化组织平台

在O20商业模式中，企业需要构建出品牌、运营以及数据这三大中心，因此，对于传统企业来讲，要想将O2O商业思维完善的应用于经营之中，就需要实现组织结构的创新，要意识到网络营销的功能与作用在不断提升，相应的组织结构就需要做出调整：原有的职能分配的明确界限将被打破，网络化连接代替了传统的专业分工，其竞争力的核心在数据采集的能力上，通过协同作业的模式来提高企业的管理与决策效率。

（三） 构建扁平化的渠道

基于O2O平台下，企业能够实现对各方面信息的协同管理，进而使得相应的商品、资金以及信息等都逐渐向扁平化发展，进而相应的管理质量与效率大幅度提升。在O2O平台下，企业需要给予粉丝个体以充分的重视，并要使其在对这一线上群体产生精神上的依赖感。也就是说企业要通过品牌文化来实现相应社区的构建，以实现品牌信息的有效流通，进而通过品牌效应的打造来构建忠实的顾客群体。

总结

综上所述，在互联网经济时代下，O2O商业模式已成为当前商业的新生态模式，对于传统企业来讲，将O2O商业思维运用于经营模式之中，能够通过O2O商业模式来实现自身营销模式、组织模式以及渠道模式的创新，进而提升企业的管理效率与质量，并提高企业的竞争力，使企业抓住O2O这一商业发展机遇，构建完善的O2O闭环，以实现自身的可持续发展。（作者单位：广州南洋理工职业学院）

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