刍议如何加强医政管理构建和谐医患关系

刘兆明

摘要：随着我国社会经济的快速发展，社会贫富差距日益增加，加之社会卫生保障制度的不完善，使得医患矛盾日益凸显，在影响医疗卫生单位正常工作的同时，对患者的切身利益也产生了不同程度的影响。加强医院医政管理，构建和谐医患关系，已势在必行。

关键词：医政管理；医患关系；和谐；构建加强

[中图分类号]R [文献标识码]A [文章编号]1672-8602（2015）02-0540-01

本文分析了现阶段我国护患关系现状，并提出了加强医政管理构建和谐护患关系的相关解决措施。

1.医患关系现状

1.1医患沟通不良

医生和患者的文化水平存在差异，导致患者与医生沟通存在困难，继而造成医患双方的误解，由此形成医患矛盾。医疗服务单位工作中，医生每天都会面临繁重的接诊工作，医护人员休息时间在逐渐缩减的同时，还要回答患者及其家属提出的诸多问题，导致工作心态受到影响。大多数患者及患者家属对医疗知识了解不全面，向医护人员提出的问题过于空泛和无知，导致医护人员的回答难以使患者满意。据相关数据统计医患纠纷有60%以上发生在门诊，由于医疗单位门诊量日益增加，患者等待就诊时间过长，且医生给予回复过于简单，引发患者出现抱怨情绪，导致医患关系恶化。

1.2医患之间缺乏信任感

随着我国社会保障制度的不断完善，患者来门诊就诊和住院治疗所需要的费用逐渐减少，但尽管如此，医患纠纷数量仍在不断增加。这中间最关键的问题就是医患之间缺乏信任感。导致两者之间出现不倍任感的主要原因就是卫生资源配置不公正和卫生政策上对效率的过高要求。红包、回扣等现象的出现更是加剧了医患关系的恶化。

2.加强医政管理构建和谐医患关系的具体措施

2.1建立良好的医患沟通渠道

医患关系和谐是医疗单位医政管理中的重要内容，对于促进医院医疗质量的提高具有重要意义。观察研究发现导致医患关系恶化的主要原因就是医患沟通不够，继而引发医患纠纷。因此医疗单位应建立良好的医患沟通渠道，通过医患沟通，对患者进行健康宣教，提高患者对医院的了解程度，及时将患者病情告知患者技术，并详细讲解所采取的治疗方案，维护患者的合法权益。同时医院应施行院务公开制度，将药品价格、服务项目和收费情况公之于众，增加患者对医护人员的信任感，促进医患关系和谐。

2.2加强医疗质量管理

医疗质量不仅是医疗工作顺利开展的保证，同时是“健康所系，性命相托”的本质要求，最能体现出医院的医疗水平。因此医院必须把医疗质量管理放在首位，建立医疗质量管理监督体系。医院领导层制定医疗质量管理目标，由医院各科室负责人和医院每位职工共同完成，进一步规范和完善各项医疗质量管理制度，杜绝乱收费和私自收费等现象的发生。严格执行岗位责任制，增强医护人员工作责任心，做到医疗质量管理有章可循，有法可依。

2.3改善医疗服务

医疗服务在一定程度上决定着医院的形象和声誉，医疗卫生服务与其它服务行业的服务性质存在明显差异，不是简单的销售商品，更不是简单的技术服务，而是为了解除患者身体痛苦，挽救患者生命，更加突出的是人文关怀。因此医院应将温馨、便捷和优质作为开展医疗服务的基本原则，并坚持以人为本的医疗服务理念，将人性化服务贯穿于医疗服务全过程之中，科学安排医疗服务项目、优化医疗服务流程，同时实行医疗服务工作弹性制度，合理安排医护人员工作时间，树立良好的医疗服务理念，不断推陈出新，为患者提供优质的医疗服务，促進医患关系和谐发展。

2.4严厉打击非法行医行为

医患关系恶化与非法行医行为存在密切关系，因此各级卫生行政部门必须严厉打击非法行医行为，切不可应付行事。非法行医行为打击不力，不仅会给医院造成经济损失，也会对患者的切身利益造成影响。因此为了广大人民群众的身体健康和生命安全，医疗单位打击非法行医行为一定要坚决果断，不要因图个人利益，而触犯法律。

2.5缓解看病贵问题

看病贵问题是导致医患关系恶化的重要原因之一，也是医疗单位医政管理存在的最大漏洞，造成看病贵的原因是多方面的，即包括医疗服务体系的问题，也包括医疗资源配置和医疗服务功能等问题。现阶段看病贵问题已成为公众关注的焦点问题之一，解决这一问题首先应从引导医师合理用药开始，着力解决“医疗大处方”问题，分析出现“医疗大处方”的原因，为何不能有效杜绝该现象的发生，医政管理人员应对医院用药情况进行详细排查，严格按照我国出台的《关于解决人民群众看病难、看病贵问题的若干措施》中的要求，认真、严格落实临床用药制度，坚决杜绝比照项目和重复收费现象的发生。

3.总结

医患关系是医疗单位医政管理的最重要内容，构建和谐医患关系对于提升医疗单位医疗质量和服务质量具有重要意义。因此在医患关系中处于主导地位的医疗机构和医护人员，应充分认识到加强医政管理，构建和谐护患关系的重要性。